LINE流量紅利結束了!收費新制將上線,看130萬中小型商家如何因應?

2019.02.27 by
蕭閔云
王郁倫
高敬原
程倚華
本刊資料
不管你透過LINE賣甜點、衣服、鞋子還是提供預約服務,每月發送訊息只要超過一定數量,未來將按則數計價,還沒跟上這波改制嗎?快!

近期最令電商、行銷人員人心惶惶的消息,莫過於LINE新官方帳號2.0方案將上線的消息。

LINE官方宣佈,自4月18日起「LINE@生活」、「LINE官方帳號」將整合在一起,統一命名為「LINE官方帳號」,無論是價格、服務內容都有調整,其中收費制度一改過去固定月費、訊息愛發多少發多少的「吃到飽」機制,未來訊息費用將按則數計算。

雖然LINE官方公告清楚詳列各種計價方案,但許多人還是看得霧煞煞,到底新制上路會讓商家行銷成本出現什麼變化?

舉例來說,假設某商家帳號擁有一萬好友,且每個工作天都會推播一次,一個月下來約推20次,總發送訊息則數為20萬(20次*1萬好友數),以高用量的月費四千元方案計算,會獲得免費的2.5萬則訊息,20萬則總發送則數扣掉2.5萬則免費則數,還有17.5萬則需要「加購」,按照LINE公告的收費級距標準,一個月費用總共約需要2.2萬元(4,000元月費+18,000元訊息加購費),是原先制度798元的27倍之多。

LINE

原先180家LINE官方帳號老神在在?

LINE在台灣目前約有180個官方帳號,與130萬個LINE@帳號。有業主預測在這波改制下,受到最大衝擊的會是經營LINE@帳號的中小型商家,像原先就是官方帳號、擁有640萬好友的全家就表示,「全家LINE好友的經營,屬於官方帳號、非LINE@,後者才是計費方式調整後,首當其衝受影響的對象。」

而同樣是官方帳號的松果購物則表示,雖仍會繼續投放LINE訊息,但會思考發送對策,並不打算提高LINE的預算,且計劃在自家電商平台中導入社群功能,降低未來對外部社群平台的依賴。

那除了這些官方帳號外,另外130萬經營LINE@帳號的商家、品牌又該怎麼因應?

起士公爵要設置不同需求的LINE子頻道

透過LINE帳號推播廣告、讓粉絲下單的甜點品牌起士公爵,目前LINE好友數14萬,若按新收費制度計算,起士公爵創辦人王奕凱估計成本將增加十倍。

起士公爵表示將會思考將用戶分流到其他平台,甚至在LINE上經營分眾帳號,控管人數。
起士公爵

王奕凱表示為了因應LINE收費漲價問題,目前規劃幾種對策,一方面希望先跟LINE協商一個比較合理的模式,但如果行不通,會在4月18日前開始啟動多平台的策略,可能會將用戶分群分流,依據不同的需求創建LINE子頻道、控制人數,藉此達到費用控管的效果。

至於原先的LINE帳號,王奕凱表示可能單純作為客服來運用,不過他也指出一個模糊地帶,「不管是用bot設定的自動回覆,還是人工回覆,這些訊息要不要計費?」他指出,目前LINE上的對答數量越來越多,如果也要計價,費用將會比目前估算的10倍更高,未來就要更加謹慎規劃。

車麻吉用App掌握自有流量

但另一方面,提供行車付款服務的新創車麻吉,卻不怎麼懼怕這波漲價。目前LINE好友數1.5萬的車麻吉,若以目前的推播頻率來看,一個月費用可能會成長超過20倍,那為什麼不怕成本上漲?

原因有二,一來,車麻吉專注在App上來經營會員,App會員有12萬,相較之下,LINE好友數僅1.5萬,佔總服務流量比例不到2成。

且車麻吉多數資訊以App公告為主,重要消息也可以即時推播,LINE帳號的定位主要是提供客服服務,成本也歸屬客服,不列入行銷費用。

車麻吉目標要成為「車主的專用錢包」,將會員經營主力放在App上。
車麻吉

車麻吉內部尚未討論出具體因應策略,但執行長余致緯表示,如果費用會增加很多,「可先不要發(LINE訊息),找其他方案,跟會員互動的平台很多,過去就認為不應該太依賴一個地方(社群平台)。」

而協助超過500個品牌優化LINE@功能的新創FANSbee,客戶領域多元,有醫美、零售、餐廳、銀行,其中也不乏電商品牌,FANSbee認為透過更進階的API功能,有望降低收費新制的影響。

「把LINE@想像成一個百貨公司,你無法阻止人進來,但很多人進來上個廁所、吹冷氣,就是不逛街,那你就永遠抓不到他。」FANSbee業務經理鄭子宏用百貨公司來比喻,指品牌無法阻止用戶加好友,但有些人是無效好友,在群發訊息時,對這群人發送的訊息就是浪費。

而透過進階的API功能,他們可以協助品牌將只加好友卻從不互動的無效好友撈出,讓客戶針對這些用戶,進行一對一、客製化的溝通,避免無效好友吃掉LINE的預算,也可以就好友使用足跡,提高精準行銷的分眾訊息效果。

針對新制上線時間,LINE表示現有的LINE@帳號,4月18日開始將會陸續升級,預計在今年第三季會全數完成,商家只要不主動選擇轉換到新方案,直到第三季前將能保有現行方案及功能。

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