走進LINE位於台北內湖的辦公室，隨處都可以見到熊大、莎莉這些熟悉的角色身影。
不過，最近媒體在辦公室內做採訪時，都會被公關特別要求攝影時不能拍到角色，第一次聽到這個要求，難免會覺得有些不能理解，「我們希望外界不要被可愛的角色模糊了焦點，我們是一家科技公司。」公關這麼解釋。
目前LINE在日本、台灣、印尼這些核心市場，每個月都有1.64億活躍用戶，但近期也飽受用戶停滯、營運模式仰賴廣告等挑戰。隨著LINE原始開發者慎重熩，在本月出任共同執行長（Co-CEO），這家以貼圖讓外界熟悉的公司，為了確保持續創新、成長，如今也必須力拼轉型，支付、純網銀、FinTech（金融科技），將會是未來LINE的主力戰場。
共同執行長：重心放在支付業務
「我當前最重要的事情，就是確保集團持續創新，」為了避免員工過於自滿，進而停滯不前影響創新，剛剛上任的LINE共同執行長慎重熩，將帶領集團力拚轉型，下一步會將重心放在支付、純網銀、FinTech（金融科技）等業務上。
最近在與《金融時報》的訪談中表示：「正如美國、歐洲的例子（指科技巨頭），外界擔心我們會變得又大又遲鈍。」慎重熩認為，雖然Facebook跨入支付領域的時間有些晚，但是以他龐大的規模基礎，對LINE來說勢必會是一大威脅。
「拓展到FinTech、支付這些新領域，本來就會有許多挑戰。」慎重熩認為：「如果這是顧客要的，而且這個領域是我們可以著力，並且能改善大家生活的，就算前方有許多風險，我們仍要接下這個挑戰。」
不怕沒人才，只怕沒有創新環境
慎重熩在2006年加入LINE的母公司Naver，今年三月董事會決議他出任共同執行長一職，在新的組織佈局下，期望透過更靈活的決策流程，提升內部治理效率。
訪談中慎重熩表示：「日本正從現金為主的社會，慢慢轉型成無現金社會。今年將成為非常重要的起跑年。」投資銀行里昂證券分析師就指出：「管理階層已經意識到產業模式不斷轉變，純行動通訊App可能很容易就被取代。」
在支付這條路上競爭對手眾多，LINE打得並不輕鬆，在日本市場有樂天（Rakuten）旗下的PayPay以及印度的Paytm；在台灣則有大手筆撒錢補貼的街口支付。為了讓公司持續成長，LINE近年擴大投資新興領域，慎重熩認為：「LINE最大的憂慮並不是沒有資源雇用人才，而是我們能否提供一個充滿創新氛圍的環境，讓這些人才持續接受新挑戰。」
產業模式瞬息萬變，LINE也要拚轉型
今年三月，Facebook執行長馬克．祖克柏（Mark Zuckerberg）發表了一篇文章，描述他對Facebook未來走向的願景，將以加密通訊、私有訊息為重心，甚至還要整合Messenger、WhatsApp、Instagram旗下三大通訊平台，讓用戶像使用Venmo、PayPal一樣，在手機上直接向聯絡人發送匯款、國際轉帳。
會做這樣的決定，是因為Facebook有98%的營收都來自廣告，在飽受隱私與資安爭議，資料外洩、濫用個資等負面消息的態勢下，打造新的商業模式成了不得不，而在太平洋另一端的通訊軟體LINE也正是如此。
LINE目前的成功，很大一部分奠基在廣告業務上，然而，LINE現在正面臨用戶成長停滯，以及營運模式仰賴廣告等挑戰。
過去一年，從與日本最大投資銀行野村集團、瑞穗金融集團瑞穗金融集團的夥伴關係，不難看出LINE跨足金融科技、AI、區塊鏈等不同領域的決心。
