一口氣開鍘16名員工!街口胡亦嘉收購愛評網引爆非法解僱爭議
一口氣開鍘16名員工!街口胡亦嘉收購愛評網引爆非法解僱爭議

街口執行長胡亦嘉爭議不斷,近日傳出街口支付收購客誠科技(iPeen愛評網)後,片面終止與愛評網16位員工的勞雇關係,讓所有員工在一夕之間失業。

遭解雇的員工在記者會現場忍不住哽咽,指控胡亦嘉片面認定員工曠職,甚至要求工程師去做業務的工作、一個月不准請事假、不能帶私人物品到公司等種種不合理的規定。

16位員工一夕之間沒工作,依法應給予的補償通通拿不到,胡亦嘉甚至在email中對員工說:「不會給任何錢,要提告就去,廢話這麼多幹嘛。」

胡亦嘉
胡亦嘉甚至在email中對員工說:「不會給任何錢,要提告就去,廢話這麼多幹嘛。」
圖/ 攝影 / 高敬原

胡亦嘉威脅要讓公司破產,愛評網員工一夕之間丟工作

2006年成立的愛評網,在2018年時已經由中國的美團點評收購,成為全陸資的公司,後來美團委託給客誠科技負責營運。今年3月27日,愛評網已經由街口網絡股份有限公司百分之百出資收購,並指派胡亦嘉登記成為客誠公司負責人。

沒想到,這對愛評網的員工來說卻是噩夢的開始,「胡亦嘉先生用LINE威脅三位主管,」愛評網共同創辦人葉卉婷情緒激動的回憶,如果三位主管不放棄原受前雇主勞動契約保障的條件自動離職,那麼胡亦嘉就會讓公司破產。

愛評網主管群認為此舉嚴重傷害原有勞工權益,因此反對胡亦嘉所提出的要求。接著在愚人節(4月1日)晚上,胡亦嘉寄了一封email給所有客誠科技的員工,信中寫道,8位客誠主管職員工及所有外勤行銷業務員工:「因過份曠職,嚴重違反勞動契約,即日起(2019/04/01)立即開除免職,不予給付任何資遣費與三月份薪資。」

胡亦嘉
胡亦嘉在信中,要求員工一個月不准請事假,甚至要求員工不能將私人物品帶到辦公室,如果被發現,東西將全歸公司所有。
圖/ 攝影 / 高敬原

不只如此,愛評網員工更指出,胡亦嘉無視原先愛評網對於主管及外勤業務,無須打卡的規定,片面認定員工曠職,還要求員工一個月不准請事假,甚至要求員工不能將私人物品帶到辦公室,如果被發現,東西將全歸公司所有。

剩下的前端工程師、UI設計師、財務、客服人員、產品經理、產品運營等,共8位與「銷售業務簽約」無直接相關職務的員工,竟被迫要求在4月14日之前(約七個工作天),完成被開除業務同仁未完成的工作,胡亦嘉甚至揚言,如果沒能在期限內完成工作,就全部開除免職。

剩下的8位員工覺得要求不合理提出建言後,胡亦嘉便在4月2日在一封email中,以「不履行勞務」為由,開除剩下的8位員工,客誠科技所有員工一夕之間全沒了工作。

沒了工作,愛評網員工:還有家要養,不知怎麼辦

記者會上,一名UI設計師表示:「胡亦嘉寄信通知,希望我執行業務的工作,跟廠商做契約後續工作等等,但這不屬於我的工作範圍。」另一位客服人員表示:「當天收到信,希望我做業務的工作,沒有做完就要解雇,我本身還有家庭要養,不知道怎麼辦。」過程中員工數度哽咽,甚至一度被眼眶中打轉的淚水,逼的說不出話來。

事實上,員工無論是調職、解職在勞動基準法中當有詳細規範,勞動部代表強調,雇主要解僱勞工須依勞基法相關規定,無正當理由不得無故解職。

愛評網
記者會上,員工數度哽咽,甚至一度被眼眶中打轉的淚水,逼的說不出話來。
圖/ 攝影 / 高敬原

從這次事件來看,客誠公司從來沒有要求外務與主管職員工打卡,而且今年1、2月仍持續有正常給薪、扣繳、投保等記錄,且每位員工都有工作紀錄,不能以原本就不存在的打卡記錄主張員工曠職。

愛評網共同創辦人何吉弘表示,胡亦嘉把破產當籌碼威脅大家,非常擔心他對經營公司誠信的問題,「一路以來愛評網有90萬筆以上客戶資料,這些客戶權益要怎麼辦?」所有員工瞬間被迫離開,不能再用任何公司工具跟客戶連絡,不知道後續客戶權益如何處置,呼籲胡亦嘉妥善對待會員以及商戶,不要讓愛評網毀於一旦。

駁斥指控,胡亦嘉:一開始沒有想資遣員工

截稿前,《數位時代》都連絡不上街口公關以及胡亦嘉本人,官方在記者會後透過聲明稿表達不滿。

胡亦嘉表示,其實一開始沒有想資遣員工,是因為提出未來營運計畫時,員工並不願意配合,更指控客誠員工一開始就抱著「拿錢走人的心態」。他解釋:「客誠是一間只有13人的小公司,3位創辦人卻給自己遠高於市場行情的年薪(每人350萬/年),以致在公司營收已經不足的同時持續虧損,至今無法繼續營運。且創辦人也不同意未來逐漸改善的營運模式,並要求以創辦至今12年的年資來計算資遣。」

自己內心是希望愛評網能繼續營運下去。胡亦嘉更不滿立委聽取單方面說詞就開記者會,表示將會對立委余宛如提告。他認為:「關於一些對執行長『斷章取義』的說法完全是為了創造假象。街口執行長在保護自己的員工是絕對不會讓步的,因此當對方污衊街口員工、拒絕配合後的回覆必定是比較強硬的。」

最後胡亦嘉強調,「勞工的事還是請勞動部勞工局作出裁決判定,我們會依照勞工局的裁決去遵守。」表示客誠在2018年變成外資公司,今年也已經營運不下去、接近倒閉,「我們只是希望他回歸台灣,能繼續營運,但員工顯然想法不同。」

愛評網
胡亦嘉表示,其實一開始沒有想資遣員工,是因為提出未來營運計畫時,員工並不願意配合,更指控客誠員工一開始就抱著「拿錢走人的心態」。
圖/ 攝影 / 高敬原

愛評網共同創辦人葉卉婷表示,2018年被美團點評收購時,三位創辦人為了盡可能保障所有員工的權益,要求美團接受所有留用同仁年資及現有薪資權利,且三位創辦人要受客誠的勞動契約綁約三年,「我們不再是股東,也不是經理人,淨身出戶。」

葉卉婷強調,胡亦嘉跟客誠公司的交易,三位創辦人都沒有參與,「所有員工沒有人是客誠的股東,沒有人參與協商過程,並不知道任何交易條件,」語帶哽咽地說:「如果對交易結果有任何不滿,應該是買賣雙方的責任,而不是把怒氣發在愛評員工身上。」

愛評網目前是完全沒有員工的狀態,沒有人清楚下一步在哪裡,所有員工一夕之間沒了工作,余宛如呼籲:「如果街口可以撒大錢補貼消費者,那麼也應該可以善待他的員工。」

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門市越展越多,如何降低管理與維運負擔?不用全面汰換設備,也能逐步升級智慧化多據點管理
門市越展越多,如何降低管理與維運負擔?不用全面汰換設備,也能逐步升級智慧化多據點管理

快速展店背後的挑戰 如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言,展店代表商機與成長,但當門市數量快速增加,營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店(C-store)、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言,總部需要面對的不只是據點數量增加,更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理,往往以單一門市為單位,各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形,或進行跨區域管理時,往往需要投入大量人力逐一確認資訊,不僅增加管理負擔,也提高維運成本。

此外,零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝,甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式,容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性,也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此,現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備,而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊,並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

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圖/ 晶睿通訊

從既有設備開始升級 降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求,許多企業最大的挑戰並非是否需要升級,而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言,全面汰換既有架構不僅成本高,也可能影響門市日常運作。因此,能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構,成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構,企業可以從既有設備開始,逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求,同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置,新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值,並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外,訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構,也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理,企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整,精準配置資源,降低一次性投入壓力,也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言,安全管理不再是一套固定且難以調整的架構,而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理,或因應營運策略調整,都能以更彈性的方式完成管理升級。

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圖/ 晶睿通訊

AI 不只是安防工具 更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展,安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤;如今,智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為,協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」,甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言,AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則 讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測,協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert,管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件,將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例,店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務,總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert,管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境;當符合設定條件的畫面出現時,系統即可主動發出警報,協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言,這代表 AI 不只是協助辨識既定事件,更能依據不同營運需求,讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查 Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後,如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡,往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search,管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境,例如,當家長反映孩童可能在門市附近走失時,店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面,只要在 Think Search 輸入「昨日上午,牽著小女孩的男性」等自然語言描述,系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面,快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤,還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault,建立事件時間線與人物移動路徑,協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運 讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景,若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近,遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常,主動確認並協助顧客處理失物問題;人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢,作為空間配置與人力安排的參考;車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理,而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用,企業能在既有設備基礎上,進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言,AI 的價值已不只是「看得更清楚」,而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊,並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則,到 AI 搜尋與事件調查,再延伸至顧客服務與營運分析,雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具,逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。

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圖/ 晶睿通訊

85°C 北美導入 VIVOTEK AI 雲端安防平台 加速 80+ 門市智慧營運升級

隨著零售產業持續朝向多據點與數位化營運發展,如何在快速展店的同時兼顧營運效率、安全管理與服務品質,已成為企業的重要課題。

為支援持續拓展的營運需求,85°C Bakery Cafe 北美導入 VIVOTEK VORTEX AI 雲端安防平台,透過雲地整合架構與 AI 智慧應用,將原本分散的監控系統整合至單一平台,全面提升多據點管理效率、事件處理速度與日常營運效能。

此案例呈現零售企業如何從既有設備與架構出發,分階段導入雲端安防平台,並為未來智慧化管理與 AI 應用建立基礎。

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85°C Bakery Cafe North America 如何透過 VIVOTEK 雲端安防平台打造更智慧的門市管理模式

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