想比Uber更skr 遠銀Bankee從共享走向共創

2019.04.22
想比Uber更skr    遠銀Bankee從共享走向共創
數位時代
做為全台首創社群銀行–Bankee,遠東商銀以社群服務拉近與民眾的距離,同時,藉由嶄新的社群變現機制,打造共創、共享與共好商業模式,開創全新市場。

共享經濟引爆龐大商機,Airbnb、Uber、YouTube等國際新創平台業者不但搶占市場先機,更奠定成功典範。遠東商銀借鏡共享模式,以創新的產品設計型態,推出台灣首家社群銀行–Bankee。

社群銀行蔚為風潮 遠銀領先同業推Bankee

綜觀國際金融市場發展趨勢,金融擁抱社群、社群走向金融,如德國Fidor Bank、韓國KakaoBank,及中國WeBank皆屬社群銀行應用。而在台灣,僅遠銀推出子品牌–Bankee社群銀行。

「我們想做不一樣的事情。」遠銀數位金融事業群副總經理戴松志表示,數位銀行服務不是將流程數位化而已,重點是,在商業模式過程中加入數位思維,將主導權交給客戶,讓客戶設計、創造,例如設計Bankee產品、功能介面及參與UGC(User Generate Content)行銷活動等,以共創(商品)、(社群)共享實現(雙方)共好。

為提供民眾不一樣的金融服務,遠銀在構思Bankee時,進行多場千人規模的問卷調查與焦點團體訪談,確認目標族群(千禧世代)需要的是接地氣且秒懂的金融服務後,定調發展主軸–以社群共享機制深化與民眾的互動,展開為期一年的研發設計,於去(2018)年底正式推出Bankee信用卡服務,計畫在今(2019)年循序推出存款儲蓄、眾籌、貸款與投資商品。

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將社群變現 人人都是銀行家

遠銀將Bankee視作社群(銀行)平台經營,目標是讓每位使用Bankee服務的民眾都成為分行經理,經營自己的虛擬銀行。導入社群變現機制,讓人人都能經營虛擬分行、為自己加薪。戴松志指出,Bankee信用卡持卡人(圈主)揪團組社群後,只要社群圈友刷卡,圈主即可享無上限的刷卡金0.15%回饋,換言之,若社群圈友達200人,平均每月每人用信用卡消費3,000元,圈主即可為自己加薪近萬元。

「成為Bankee圈主就有獎勵,當揪團刷卡金額達等級標準,獎勵就提高17倍。」戴松志進一步指出,Bankee社群銀行的經營理念是,每位會員是使用者,也是產品設計者,是客戶也是經營者,因此,除持續提供揪團刷卡享級距回饋,還會進一步推出其他優惠方案凝聚共識,如推出認同卡、商品兌換優惠等服務,創造共好。

Bankee社群銀行推出許多接地氣的秒懂金融服務,首先是將遊戲機制導入Bankee,例如,解任務換積分(銀讚點數)、積分排行榜,以及商品兌換服務等,同時,以圖像化方式呈現各項金融服務,如以沙灘表示存款金額低、在海中游泳表示存款金額高等,讓民眾秒懂現況,輕鬆使用各項服務。

從共享到共創 Bankee打造社群銀行成功方程式

「為打造成功商業模式,我們將持續不斷優化在共創與共享等面向的服務能量。」戴松志指出,遠銀不僅讓使用者參與Bankee產品設計,同時計畫透過UGC行銷活動擴大Bankee的品牌知名度,舉辦「誰是代言人」活動拉近跟民眾的互動關係。同時亦啟動網紅經濟力,讓社群銀行成為網紅的圈粉工具,極大化圈主的號召力,共創虛擬分行,利潤共享,成就共好。

Bankee不是全球第一個社群平台,然而在產品服務的深度或廣度上都表現得可圈可點。事實上,遠銀對Bankee賦予很深的期望,除了將其視作擴大數位金融服務的關鍵,更期望成為全球社群銀行的成功應用案例。為了實現這個目標,遠銀專注於原創設計及服務流程優化,搶先市場申請21項專利,例如金融商品社群化、AR信用卡、信用卡晶片融入圖片設計等專利。不同於一般數位銀行,遠銀Bankee社群銀行另闢藍海。展望未來,遠銀將持續擴展Bankee社群銀行的服務能量,以顛覆全球金融圈的創意變革,讓台灣在全球金融創新的領域之中占有一席之地。

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