10年前用「揪甘心」打動長輩,全國電子2.0進化搶攻年輕客群

2019.04.26 by
蔣曜宇
蔣曜宇
老牌3C家電通路全國電子近年來跟上零售業轉型趨勢,積極開設新型態門市Digital City,藉此活化品牌形象、搶攻年輕客群。

自從全國電子於2017年5月於高雄開設第一間新型態門市「Digital City」以後,這兩年來積極在全國各地增設店面。今(26)日,Digital City的全國第七間、台北第二間門市和平店正式開幕,總經理林政勳表示,預計今年底前可以開設到十間。

全國電子第七間Digital City和平門市於今(26)開幕。由林政勳總經理(右3)、林政儒協理(左3)與董事會成員共同為和平店剪綵開幕。
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Digital City以明亮、時尚的店面風格提升消費體驗,希望藉此活化品牌形象,搶攻年輕客群。全國電子並非近年來唯一在店面型態上下功夫的實體通路。根據遠東巨城購物中心董事長李靜芳觀察,近年來越來越多實體通路透過店面大小的變化、店格優化、科技應用等方式迎戰新零售時代,降低電商崛起所造成的影響。

轉型有成,Digital City業績比一般門市高上三倍

全國電子2018年的總營收約為163億元,而在全台321間門市內,當時僅有6間的Digital City門市就占總營收的6到7%。林政勳說,近期Digital City會在彰化開設第八間店,並有信心能夠在今年底前達到10間的目標。他預測,10間Digital City將能帶來20億的營收成績。

Digital City的特點為大坪數店面、時尚的裝潢風格,以及完善的顧客體驗服務。舉例來說,在Digital City高雄民族店裡,消費者能自由戴上VR眼鏡、用手機控制智慧家居設備、親自操作空拍機等,享受各式體驗。

此外,資通訊產品也是Digital City的一大亮點。在全國電子一般門市裡,資通訊商品占比約為15%,主打「新潮、科技、3C數位」的Digital City則大幅提高其占比至三成左右。以高雄三民店為例,他們引進了蘋果授權的Apple Shop,不僅成功帶進人潮、開發新客群,也進而帶動家電的銷售。

綜合下來,全國電子行銷部協理林政儒表示, 比起一般門市,Digital City的業績至少高了三倍。

不過林政勳也表示,在台北開設Digital City,坪數是一大問題。相較於規模為200到300坪的中南部門市,最新開設的和平店僅有100坪左右的店面空間。然而林政勳說,最初他也想要有200坪以上的店面,不過自從Digital City進軍台北以來,他不再拘泥於坪數,認為氛圍的營造仍舊可以在消費體驗上做出差異化。「即使坪數小,業績也不一定會輸給坪數大的店面,」他說。

Digital City高雄民族店在去年8月首度引進Apple Shop,成功引來人潮。然而林政勳也說,Apple Shop需要大坪數,這在台北店面會是一個難題。
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持續推動數位轉型,預計第四季推出電商網站

全國電子也預計持續優化Digital City,並導入更多數位化的應用。目前Digital City的某些門市已導入人流熱點追蹤功能進行測試,希望更有效地運用數據加強銷售表現。目前全國電子也引進Google Pay、Apple Pay與Samsung Pay等行動支付,林政儒表示,雖然尚未感受到消費者支付習慣的轉移,但Digital City的行動支付使用比例要比一般門市多上一倍左右。

未來全國電子除了要繼續增設Digital City,希望在2021年達到全台30間的目標外,他們也在為O2O的整合鋪路,打算在今年第四季推出自己的電商網站。林政勳表示,3C用品與小型家電的銷售較容易受其他電商平台的影響,但對大型家電來說,消費者仍舊習慣親自到實體店確認後才會下單。

成立逾40載的老店全國電子,10多年前用一句「揪甘心」讓全台老老少少都琅琅上口。在零售業轉型的關鍵時刻,他們也力求突破,要以年輕、新潮的形象,繼續留在消費者的心裡。

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