筆電市場第三波革命來了，英特爾Athena雅典娜計畫大揭密|數位時代 BusinessNext

筆電市場第三波革命來了，英特爾Athena雅典娜計畫大揭密

英特爾今年發布「Project Athena」雅典娜創新計畫，要讓筆電帶來革命性新體驗，隨10奈米處理器即將量產，除了16小時電力及89%螢幕屏占比，英特爾預告研發折疊筆電，PC生態圈還能一起找到手機做不到的價值嗎？

10餘台雅典娜筆電問世，訴求高規體驗

「2019年將有超過10款雅典娜機在年底前推出，」英特爾客戶運算事業群副總裁暨行動創新總經理Josh Newman說，他同時宣佈，為了協助合作伙伴設計開發，將在台北、上海和美國加州Folsom三處設立Project Athena開放實驗室(Open Labs)，為Project Athena設計所需的元件提供設計支援及測試，新實驗室6月開幕。

這對供應鏈無異是一項好消息，至目前為止，雅典娜筆電及元件都仍須送到美國實驗室測試，台灣實驗室座落於南港總部，未來送測可望更便利。

雅典娜計畫究竟是什麼？據了解，英特爾1.0的計畫是讓筆電同時達成「高效能」與「低功耗」的最佳化性能。 過去，筆電輕薄，效能就不佳，高效能，則電池續航力就短，如今英特爾期望邀集PC供應鏈所有成員，打造同時享有快速反應力、隨開即用及超長電池特色的產品。

16小時電力要求，電池供應鏈商機增

在英特爾目前規劃中，雅典娜筆電必須能有16小時以上電池續航力，處理器效能有一定以上跑分，螢幕屏占比超過89%，同時使用SSD固態硬碟及WiFi 6最新無線技術，使用1W超低耗電液晶面板，筆電的厚度跟重量自然也有一定要求。

英特爾終極的雅典娜筆電想像，是鎖定2020年及更未來的消費者使用筆電場景，進而開發適合的「未來筆電」，包括雙螢幕、AI功能、2in1、5G，甚至柔性螢幕都不排除納入設計範疇，「英特爾想找到手機做不到的筆電價值，」供應鏈重要人士觀察，期望藉由第三波革命運動，重新定義筆電存在意義。

「我們關注的是使用者體驗，而不只是硬體規格，我們將先定義人在使用電腦時都做些什麼，背景用哪些應用程式，需要怎樣的反應速度，及使用場景，」Josh Newman說，英特爾補充，未來筆電AI會熟悉消費者使用習慣，當轉身離開螢幕前，AI可以幫忙關閉螢幕節電，甚至知道正在追劇，把螢幕背景其餘不相干程式關閉。

戴爾消費性個人及企業產品事業群總經理華運日則表示，2015年戴爾率先與Sharp合作推出窄邊框筆電，創業界之先，對於提升筆電使用經驗，戴爾也不斷努力，所以樂見其成，戴爾的雅典娜筆電將會配合英特爾發表時間對外宣布。

「我們每個人都在當今和未來高階筆記型電腦的產業中扮演著重要角色，」Josh Newman說。供應鏈認為，在英特爾重新定義1000美元以上高階筆電性能規格下，受惠最大的可望是電池供應鏈及電源管理IC等業者，因為現在高階筆電電池續航力也未必16小時。

筆電經過兩波革命，無線跟輕薄打下江山

英特爾成功在2003年推出Centrino平台，讓本來必須撥接上網的筆電，真正擺脫有線網路，成為可移動的電腦，此舉也讓市場筆電銷售量滾動數倍大；第二波在2012年，英特爾推出Ultrabook超輕薄筆電，推動筆電厚度打破2公分界線，朝輕薄方向發展，如今的雅典娜計畫，業界紛紛問：這會是新一波Centrino運動嗎？

供應鏈認為，Centrino跟Ultrabook運動成功關鍵，都在於最終鎖定最主流的使用市場，也因此，英特爾能否不僅在頂級高階市場推雅典娜，進一步在第二或第三波推動主流筆電（699~799美元）市場導入雅典娜設計，才會是第三波革命成功關鍵。

過去筆電業者，為減少元件的相容性問題，以及考慮小供應商技術支援不足，多半只願意用關鍵元件前兩大供應商。未來在英特爾開放實驗室建立標準並先做過測試下，元件業者事前做好調校，不僅筆電開發商Debug的時間縮短，願意採用新元件供應商的意願增加，也讓元件價格可望更有空間。

目前雅典娜計畫特別會邀請的元件供應商類別包括：音頻、顯示器、嵌入式控制器、觸覺元件、SSD和無線技術。

8日，英特爾邀請台灣超過600多名供應鏈成員聚集在台北參加Project Athena生態體系研討會，為推出第一波Project Athena設計做準備，總計超過180家業者與會，參加品牌包括戴爾、惠普、聯想、宏碁、華碩、小米和華為都已允諾加入計畫，然而供應鏈更關心的，仍是：雅典娜計畫能再為筆電市場掀起第三次強需求大浪嗎？

美妝品牌的競爭，早已不只是比產品、比促銷優惠，更比誰能提供更好的服務體驗，把顧客留下來。

今年4月，歐舒丹（L'OCCITANE en Provence）迎來 50 週年，在全台五大指定櫃點舉辦品牌活動，吸引近萬名消費者參與。其中，54% 參加活動後成為品牌 LINE 官方帳號新好友，且新好友中更有八成完成品牌會員註冊。之後，歐舒丹再透過持續的互動與溝通，成功將短期活動流量轉化為可長期經營的顧客關係，帶動當月整體獲客人數較去年同期成長20%。

這項亮眼成績的背後，反映出歐舒丹在會員經營上的轉變。品牌透過 Omnichat 解決方案整合線上線下會員數據，完整描繪出顧客互動軌跡，並導入個人化 LINE 官方帳號圖文選單、視覺化會員中心等創新設計，依據會員的身分、消費歷程與需求，進行個人化的溝通與服務，讓活動不是只停留在一次性的品牌曝光與現場人流，而將顧客對品牌的關注進一步轉化為可以長期經營的會員關係。突破美妝品牌過往將 LINE 當成群發工具的迷思，也讓 LINE 從單純的訊息推播工具，升級為深化會員經營與顧客關係的核心平台。

突破數據整合瓶頸，打造個人化服務的第一步

歐舒丹集團亞太區首席信息官蕭建才認為，近年來消費者對美妝品牌的期待愈來愈高，希望品牌能夠真正理解自己的需求，並在對的時間提供對的產品、訊息與服務。而一個完整且高品質的數據庫，正是落實這種「顧客導向」溝通模式的核心關鍵。

然而，歐舒丹亞太區各營運據點過去皆使用不同的溝通渠道與 MarTech 工具，導致門市 POS、品牌官網、會員系統及社群互動等數據彼此分散、難以整合，不僅讓品牌難以完整描繪顧客旅程，更成為推動個人化行銷與 OMO 全通路經營的最大瓶頸。為此，歐舒丹決定在亞太區全面導入 Omnichat 解決方案，橫向打通分散數據，建構起一致的會員經營架構。

「我們希望從過去無差別式訊息溝通，轉向真正的個人化深度經營。」蕭建才表示，透過數據整合，品牌可依據會員輪廓、消費紀錄與互動歷程，提供更精準、更個人化的內容與服務；同時串連線上、線下各個接觸點，讓顧客無論是在官網下單，或走進實體門市，都能享有一致的會員權益與品牌體驗。

品牌一致化，建立全台統一的數位門面與溝通標準

在歐舒丹的亞太區數位轉型計畫中，台灣是率先導入 Omnichat 解決方案的市場之一。值得一提的是，台灣市場從導入到實際運用僅約三個月，在雙方團隊高度協作與系統快速整合下，即已將會員數據進一步應用於日常溝通、會員旅程與個人化服務，讓數據整合快速從系統建置走向實際應用。此次導入也為歐舒丹台灣的會員經營帶來三大改變。

第一個改變是統一品牌對外溝通門面，打造一致的顧客服務體驗。台灣歐舒丹總經理趙曉蘋表示，過去全台 48 家門市各自經營 LINE 帳號，不僅訊息內容與溝通介面缺乏一致標準，更難以將門市客群沉澱為品牌的數位資產。

如今透過 Omnichat 平台，將全台門市整合至單一品牌官方帳號底下，所有對外溝通由總公司統一把關與管理，確保品牌形象、服務流程與會員體驗的一致性。顧客只需綁定最常造訪的門市，即可持續接收該門市推播的專屬訊息，及門市顧問提供的一對一的遠端關懷服務。即使第一線人員異動，顧客的消費紀錄、產品偏好與互動標籤仍完整保留，延續個人化服務，避免因人員流動中斷品牌與顧客的長期關係。

品牌在持續拓展新客的同時，也透過 OMO 全通路整合深化會員經營，串聯品牌、零售與電商的每個接觸點，持續累積顧客信任與認同，逐步轉向以顧客終身價值為核心的經營模式。

通路整合化，提供無縫接軌的 OMO 體驗

第二個改變，則是打破不同通路各自經營的模式，把原本分散的互動串聯起來，邁向 OMO 全通路經營的目標。

趙曉蘋指出，過去品牌官網與實體門市不同通路各自獨立，形成「點對點」的經營模式。門市只服務進店顧客、官網只經營線上會員，即使面對的是同一群消費者，也難以串聯彼此的互動與服務。然而，從品牌角度來看，消費者只是選擇不同的消費方式，本質上都是歐舒丹的顧客，不應被不同通路切割。

如今歐舒丹整合各通路的會員資料，建立完整的顧客旅程，讓原本各自獨立的線上、線下通路開始互相導流，發揮一加一大於二的綜效，將服務拉長為「全時陪伴的線狀與面狀關係」。例如，透過 LINE 推播試用品、優惠券等訊息，引導線上會員走進門市體驗產品，掌握顧客喜好，並追蹤顧客從接收訊息、到店體驗到完成消費的完整歷程，讓品牌更清楚掌握顧客的行為與偏好，持續優化會員經營策略。

另一方面，門市顧問也能在顧客離店後，根據消費行為透過 LINE 持續互動，了解其產品使用狀況、保養需求與回購週期，並適時邀請顧客回櫃體驗新品或領取試用品，主動創造回購機會，改變過去只能被動等待顧客再次進店的服務模式。透過 LINE 官方帳號與 Omnichat，歐舒丹接起了顧客兩次到店之間的互動斷點，讓門市服務從一次性交易，延伸為持續陪伴顧客的長期關係。

溝通個人化，讓每一次互動都發生在最適合的時機

透過整合會員數據，不僅讓歐舒丹邁向 OMO 全通路經營，更進一步迎來第三個改變，也就是根據每位顧客的標籤、消費行為與互動紀錄，透過 LINE 官方帳號在最恰當的時機，提供最適合的內容、服務與體驗。

同時，歐舒丹也加入自動化會員旅程設計，依照顧客目前所處的會員生命週期階段，例如：新會員、首購顧客、金銀卡專屬優惠等；同時透過掌握美妝保養品的回購週期，運用自動化旅程在適切時機精準提醒顧客回購。提供不同的分眾內容與提醒，確保每一次溝通都建立在需求之上，讓訊息不再是干擾，而是真正創造價值。

這樣的個人化溝通策略也直接反映在成效上。例如，今年官網「714」檔期活動中，歐舒丹針對已將商品加入購物車、卻尚未完成結帳的會員，自動發送提醒訊息，帶來 15% 的轉換率，投資報酬率（ROAS）更達813倍。又如，針對會員發送的 LINE 帳號綁定優惠券，其使用數量較去年同期成長約 5 倍，其中近68% 的兌換者為新客，累計直接帶動超過 700 萬元營收。

除了溝通內容因人而異，歐舒丹更將個人化延伸到會員介面本身。Omnichat 為歐舒丹打造了個人化圖文選單與視覺化會員中心，當不同等級的會員開啟 LINE 官方帳號時，系統所呈現的首頁內容也會有所不同，同時也提供官網及Spa多重通路活動資訊。會員狀態更以視覺化進度條方式呈現，讓會員一目瞭然掌握自己的會員狀態，包括目前的會員等級、累積積分、距離升等還需要多少積分，以及各階段專屬權益等，可以激發會員持續回訪與消費的意願，讓 LINE 官方帳號從單純的溝通管道，成為會員日常互動的重要入口。

「歐舒丹將 LINE 定位為顧客關係經營的平台，」趙曉蘋說，未來將持續透過 LINE 提供符合需求的內容，營造有溫度、可以打動人心的服務體驗，透過每一次互動累積信任感與黏著度，讓品牌與顧客的關係，不只停留在交易當下，而是延續到每一次的保養旅程之中。

Omnichat 執行長陳正達表示：「歐舒丹的案例顯示，會員經營正在從『觸達顧客』走向『理解顧客』。當品牌能串聯線上、線下不同場景的會員數據，就能進一步掌握顧客從認識、互動、消費到回購的完整旅程，讓每一次溝通都有更明確的目的與價值。對品牌而言，真正的全通路，不只是把不同渠道放在一起，而是讓顧客無論在哪一個場景與品牌互動，都能獲得一致且延續的體驗，最終達成顧客忠誠度與業績增長的雙贏。」