金融科技結合應用服務,2019未來商務展中信金控展現 FinTech領航實力

2019.06.13
數位時代
銀行創新父Brett King曾經在《Bank 4.0》書中預言,未來的金融服務不一定在銀行裡,而是無所不在。因應這股趨勢,中信金控積極進行FinTech數位轉型,以日常生活為應用場景,運用新科技發展出各種智慧又貼心的金融創新服務,日前更前進「2019 Future Commerce未來商務展」,透過六大展區展示在創新成果。

擁抱科技,是台灣金融業者近年來最積極進行的一項變革,而中信金控則是其中的先行者。在日前舉辦的「2019 Future Commerce未來商務展」,中信金控除了受邀在大會論壇中,以「Fintech領航,翻轉銀行新樣貌」為題,分享在金融科技浪潮下,銀行未來可能的發展趨勢,更在展場中設置「Fin Life創新金融區」,邀請民眾前來體驗各項創新的數位金融服務。

為了鼓勵民眾踴躍體驗,中信金控改變傳統拿集點卡蓋章的方式,應用現今最流行的臉部辨識技術進行體驗集點活動,民眾透過現場拍照設備先拍下一張照片,之後在展示區體驗各項金融服務時,系統就能自動辨識出身份,並將闖關獲得的累積點數紀錄下來,輕鬆完成集點任務,創新的集點機制吸引了眾多觀展者前來體驗。

而在中信金控「Fin Life創新金融區」裡,整合旗下銀行、人壽與證券等子公司業務,規劃展示聰明理財、智慧借貸、行動銀行、多元支付、便利保險、數位證券等貼近民眾生活金融需求的六大應用項目。

其中特別值得一提的就是便利保險區展出的「龍e賠-拍就匯」快速理賠服務,以及多元支付展區的自助結帳體驗,此外行動銀行區展出的「中信 Home Bank」App,在去年全新改版後推出的多元登入機制、語音轉帳功能,也是市場上一大亮點。

「龍e賠-拍就匯」 30分鐘快速理賠

「龍e賠-拍就匯」是台灣人壽在去年7月推出的新服務,強調從線上開始申請到理賠金入帳,平均只要30分鐘的時間,與過往最快也要到申請隔日才能入帳相比,整體作業效率大幅提高,這對緊急需要使用保險理賠金的保戶來說相當方便。

如果進一步分析服務效率改善的原因,關鍵就在於跨組織整合與友善UI設計。第一、台灣人壽整合中國信託商銀的「eACH即時匯款」機制,於上班時間理賠審核完成時,就能同步把理賠金匯入被保險人帳戶。第二、在設計申請理賠網頁時,採用了導引式申請機制,系統會自動帶入被保險人的基本資料,並導引填寫必要欄位,保戶只要上傳申請理賠所需文件影像就可以,相當方便簡單。

台灣人壽「龍e賠-拍就匯」快速理賠服務,從申請到入帳平均只要30分鐘。
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從點餐到付款 手機掃碼一次搞定

至於多元支付展區,有別於去年引進自動販賣機的作法,今年特別與EZ Meals自助點餐結帳系統合作,在現場提供10元飲料和零食,讓觀展者體驗自助結帳的流程。

在展區的兩個櫃檯前,我們看到很多民眾拿起手機掃描桌上的二維條碼,在手機螢幕上選擇要買哪種商品,並將商品放入購物車準備結帳,此時體驗民眾還可以繼續選擇要用哪一種方式付款,如果是信用卡或悠遊卡,手機就會產生一組二維條碼,民眾將付款條碼拿到自助收銀機前輕輕掃一下,就能拿出信用卡或悠遊卡感應扣款。

除了信用卡與悠遊卡外,民眾也可以選擇用電子錢包結帳直接扣款,付款完成時廚房立即收到點餐通知,加快出餐流程及節省現場服務人力,輕鬆點餐、輕鬆結帳,快速又方便。目前包括LINE Pay一卡通、街口支付、橘子支付(GAMA PAY)等電子錢包,都已經可以連結中信銀存款帳戶進行儲值、轉帳與消費,日後當中信的存戶用這些電子錢包進行交易時,系統會直接從存款帳戶自動扣款,讓支付更方便,更不必擔心忘了帶錢包。

中信金與EZ Meals自助點餐結帳系統合作,讓民眾體驗從點餐到付款都自助完成的方便性。
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App與智能客服 將銀行服務搬到手機裡

目前各家金融業者的行動銀行服務,大致上不脫App和Line智能客服兩種,差別在於App功能是否符合顧客需求,Line客服機器人的智能化程度。

而中信金在去年進行多場使用者訪談,定調「中信Home Bank」App改版方向後,特別根據民眾使用銀行App的痛點去設計一些新功能改版上線。舉例來說,在系統登入機制,考量到使用者常常有忘記帳號密碼的困擾,所以增加了指紋辨識、圖形鎖、臉部辨識三種選擇。又如新推出的語音轉帳功能,只要事先在App儲存指定轉帳的帳號,日後要轉帳時,不必再重新輸入資料,對著手機說出轉帳金額與指定對象就可以,像繳信用卡費、水費或電費時,用語音轉帳功能就很方便。

為了讓民眾更瞭解改版後的差異,中信金特別在展場推出VR遊戲,民眾手機掃碼後就能進入遊戲,並在知名主播盛竹如的帶領下,一步步找出「中信 Home Bank」七大亮點。

綜觀中信金此次的展出內容可以發現,其相信金融服務未來將深入至生活中各個場景,因此,金融科技應用也將回歸客戶的需求與體驗,不能為科技而科技,應該結合應用服務,這才是金融業發展FinTech的真正意義。

民眾透過中信金特別設計的VR遊戲,一步步找出「中信 Home Bank」改版後的七大亮點。
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