由實體店起家的品牌該如何跨入電商、邁入新零售時代？這是一個大哉問。不同品類、不同品牌做法不一樣，在不同區域市場也都有各自的切入角度，而家具公司特力集團也正在摸索的路上。
電商、新零售並未大幅提升台灣營收
特力集團執行長童至祥說，去年在台灣，特力集團在科技方面有許多新嘗試，像是成立「特力+」網路平台。但是儘管特力+平台在去年有10億新台幣營收，成長了43.3%，卻依然只有全部實體通路的7%。
在實體通路方面，特力集團集團嘗試導入VR家具選購、電子標籤、數位貨架等技術，但童至祥不諱言，「不敢說這些技術對營收有正面影響，會不會真的增加營收、效率還是問號，因此只在部分店面嘗試；未來是否擴大投資，則還需要觀察後續的成本與營收狀況。」
不過她也提到，自動化服務機器（Auto Service Machine, ASM）就是真的對營收有幫助的科技佈局。童至祥進一步解釋，ASM是透過將商品全數上架網路商城，並在實體店中架設大螢幕供消費者選購的機制；有了ASM，可以透過電子商務來補足線下店舖的品項，讓消費者在無法陳列過多品項的小店面，也能購買所有特力的商品。儘管目前過ASM達成的交易還不到1成，但是目前計畫在所有店面都要導入此機制，未來也會持續朝此方向投資。
電商趨勢無法擋，特力在中國慘敗、美國逆風高飛
特力集團在2004年開始投入中國上海市場，並且在初期營收狀況良好，但自2015年起，受到中國電商日益蓬勃的影響，競爭加劇、營收急轉直下。「中國的損失累積下來可能有20億，」特力集團總裁何湯雄這麼說。
童至祥表示，自2015年開始，中國和樂（HOLA）38間門市縮減佈局，至今只剩下21間門市。在未來，是否要找投資夥伴繼續經營？要再關閉部份門市？或是一次關閉所有中國門市？這些選項皆還在討論中，「這三條路都有它財務上的影響，我們今年應該要做決定，」童至祥說。
何湯雄也提到，儘管中國和樂每年的虧損都在減少，但仍能看到網路（電商）對實體店的影響越來越明顯。在此經驗中，何湯雄也體認到一個實體店商業模式轉型網路的困難。
但是另一方面，自去年起，特力集團則開始在電商平台亞馬遜（Amazon）上針對美國市場做起B2B2C生意，至今成效優異，帶動整體貿易出貨金額穩定成長。為此，特力集團也決定在美國東岸亞特蘭大興建特力於美國的第二座倉庫，以因應貿易事業強勁發展的需求。
童至祥說，未來將持續擴大在美國電商市場的投入，也正在觀察不同區域生活習慣對不同產品的需求。她舉例，像是美國就會銷售更多戶外家具、車庫用品以及聖誕燈飾等節慶家飾。
