晶片身分證明年十月將發行,上路倒數前3大疑慮待解
晶片身分證明年十月將發行,上路倒數前3大疑慮待解
2019.07.08 | 生活

2020年10月,國家發展委員會(國發會)將開始全面換發俗稱「晶片身分證」的新一代數位身分識別證(New eID),預計斥資40.6億元在兩年內的時間換發完畢。新的晶片身分證將結合自然人憑證,民眾可以選擇開啟自然人憑證功能,一旦開啟,即可用來報稅、開戶、辦信用卡。

內政部表示,之所以推行晶片身分證,是希望能夠提升未來公共服務的效率,並有效防堵偽卡氾濫的狀況。內政部也強調,未來的晶片身分證上的資料不會比現行身分證要多,防偽的技術也會更強,但仍舊隱含不少個資安全問題。在上週五(5)舉辦的台灣網路治理論壇上,台灣人權促進會、開放文化基金會及中央研究院,都針對這張新的晶片身分證,提出了他們的疑慮。

台灣網路治理論壇
在上週五舉辦的台灣網路治理論壇上,台灣人權促進會、開放文化基金會及中央研究院,都針對新的晶片身分證,提出了他們的疑慮。
圖/ 蔣曜宇

晶片身分證的一大隱憂:個資是否會被侵犯?

人民讓出了哪些權利?

台灣人權促進會專案經理何明諠就表示,政府應另立專法來規範新的晶片身分證,以確保人民的個資隱私。他提出了一系列問題,例如,民眾該如何知道誰有權力讀取自己的資料?身分證晶片化後到底多了什麼用途?其中一項最重要的是,晶片化後,人民是否會被政府做隱形註記而不自知?在缺乏明確法律規範的情況下,民眾很難知道,換發晶片身分證後讓他們讓出什麼權利。

如何確保系統安全性?

開放文化基金會的Pellaeon Lin則認為,政府開發晶片身分證的相關程式碼應該要對大眾公開。他說,雖然政府表示新身分證將會遵循相關的國際標準,但更好的方法應該是透過公開的方式,讓民間的資安人員可以一同檢驗其安全性。

晶片與硬體供應商如何篩選?

同時,新的晶片身分證也牽涉到了國防安全的議題。席間有人質疑,政府要如何確保晶片及硬體的供應商是安全無虞的?雖然《政府採購法》規定不能有中資,但很多時候政府未必能看透廠商背後複雜的投資關係與多層資金來源,使「假外資、真中資」的廠商有漏洞可鑽,將人民的個資暴露在風險中。

向他國取經:愛沙尼亞的晶片身分證及其配套措施

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2011年愛沙尼亞便開始換發晶片身分證,並且陸續開通身分證的多種功能。現在,愛沙尼亞國民可以用它來投票、報稅、看病等,簡化了許多行政流程。
圖/ S-F via shutterstock

其實,目前國際間已有許多國家陸續開始採用晶片身分證。以數位化大國愛沙尼亞為例,他們自2002年開始發行晶片身分證,並且陸續開通身分證的多種功能。現在,愛沙尼亞國民可以用它來投票、報稅、看病等,簡化了許多行政流程。他們甚至不需出門,只要透過讀卡機、連上電腦,就可以完成所有行政手續。

此外,他們的身分證也不會存取任何資料,而更像是一把鑰匙,可以用來開啟自己在醫療部門的資料、在稅務部門的資料,而不同政府部門間的資料並不互通,所以個人資料的保存是採取更加安全的分散式儲存。

就在上個月,德國內政部也宣布,他們的身分證、居留證與護照內的NFC晶片將與Apple最新iOS 13系統內的晶片讀取功能相容。德國政府也將開發相關的應用程式,讓德國民眾可以正式把iPhone當身分證來用。同樣採用NFC晶片身分證的日本,也有望跟進,將身分證整合到iPhone裡。

不過,中央研究院研究員何建明也表示,採用晶片身分證的國家如德國、西班牙及愛沙尼亞,都曾因晶片身分證有漏洞而引發資安危機。

2017年時,愛沙尼亞政府發現全國有近80萬張身分證的晶片有漏洞,當時政府緊急停用、更換晶片供應廠商並在三個月內更換完成。而為了防患於未然,愛沙尼亞更在盧森堡設立了全球第一間「數據大使館」,將國家重要資料備份在海外,讓他們在遇到國家級駭客攻擊時,能在最短的時間內復原。

晶片身分證故有其方便性,不過伴隨而來的資安風險也不可小覷。將愛沙尼亞對資安漏洞的反應能力及其相對全面的配套措施,對比這陣子甚囂塵上的銓敘部個資洩露案,不難想像為何民間團體會對晶片身分證的推行感到遲疑。何建明直白地表示,政府的資安管控能力有限,而在這樣的情況下,政府如何在明年十月換發前,進一步向大眾證明晶片身分證的安全性,將會是一大考驗。

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #隱私與資安
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降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!

2026年3月8日,WBC 台韓大戰,10局上突破僵局制,身披中華隊戰袍、同時也是 foodpanda 代言人的「小可愛」江坤宇輕輕一點,成功將台灣隊長陳傑憲送回本壘,拿下關鍵一分。10局下半,就在中華隊穩穩抓下最後一個出局數後,正式宣告:Team Taiwan,贏了!身處東京巨蛋、台灣的兩地球迷也在此刻同步,所有人歡聲雷動。

這股席捲全台的集體狂熱,不僅是體育界的盛事,更凸顯了台灣人對「情緒」和「共感」的重視。當一群人為了相同目標歡呼、落淚,產生的「參與感」、「歸屬感」,會讓大眾更心甘情願為這份「情緒價值」掏錢買單。

告別CP值,消費者更樂意為「感覺」買單

事實上,東方線上發布的「2026消費者型態市場趨勢」報告便指出,在內外環境不穩定的影響下,台灣消費者正呈現「靜默消費」的特質。也就是說,日常消費轉為務實、謹慎,卻更樂意將預算集中在演唱會、職棒賽事、IP 相關等能帶來心靈滿足的「情感連結」活動上。

這就是為什麼,如今品牌若想贏得消費者的心,就得絞盡腦汁創造能激發大眾共鳴的體驗。像是 WBC 期間,萬事達卡便提供指定卡友優先購票權,並和企業、量販通路合作,祭出滿額贈票和抽獎活動;各大連鎖便利商店則相繼推出應援聯名企劃,將門市打造成熱血的看球補給站。

在這股浪潮下,向來講求效率、便利的外送平台 foodpanda,也有相同課題要因應。foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監彭冠瑋透露,疫情期間,數位平台迎來了前所未有的紅利期,外送服務因為不需接觸即可送餐到府而大幅成長。但疫情過後,人們恢復外出、紛紛展開社交活動,消費者對外送的需求明顯衰退,「這讓我們回頭反思,當大家能隨意出門時,外送服務在消費者心中,是不是沒有很被需要或加分?我們真的只吃到疫情紅利嗎?」

#1 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監 彭冠瑋
圖/ 數位時代

為了解決成長趨緩的課題,團隊開始重新檢視過往的行銷策略。彭冠瑋發現,如果品牌只是一廂情願想做到最細緻的行銷,往往會落入盲點。平台原先將客群切分得極細,試圖為每個人提供專屬優惠,但這種做法,反而讓沒拿到最優折扣的消費者,產生相對剝奪感,覺得自己彷彿「被懲罰了」;也因為每個人看到的活動都不同,根本無法在網路上引發共鳴和聲量。

在此情形下,去年,foodpanda 先是大膽捨棄了「千人千面」、人人 APP 畫面都長不一樣的精準行銷,轉而推出單一、所有人都能參與的「天天65折」活動,沒想到意外在社群創造聲量,並帶來新客成長。這讓團隊重新調整行銷重心,不再只是苦等消費者打開 APP、下單,而是主動出擊,替大家找出在特定情境下,叫外送的完美理由。

接著,在9月的粉紅祭中,foodpanda 又放棄傳統「必須加入會員才能享有優惠」的硬性條件,請來芒果醬、美秀集團等樂團,營造一個年輕人真正喜愛的音樂場域;在年底的耶誕節,團隊則將台中審計新村打造成「粉紅耶誕村」,創造打卡熱點,「品牌不能自顧自告訴消費者該買什麼,我們應該在每一個重要時刻,化身陪伴者,提供消費者真正想要的情境和體驗。」

#4 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda 在台中審計新村打造粉紅耶誕村
圖/ foodpanda

抓緊球迷情緒最高點,「應援行銷」神來一筆

延續「創造情緒記憶」的成功經驗,今年,foodpanda 再將目光鎖定在全台矚目的 WBC。

但為什麼是棒球?彭冠瑋分析,棒球本來就是國球,台灣人對棒球有一定熱忱;加上棒球比賽的時間「夠長」,消費者在長達三小時的觀賽過程中,會有飲食需求,也有足夠時間等待外送。

而 foodpanda 做的,不只是在線上推出優惠碼、與 CT AMAZE 啦啦隊推出聯名周邊,團隊還配合市府舉辦的線下直播派對,捨棄下載 APP、加入會員等行銷手段,直接在現場發放免費加油棒,「我們只想與萬千球迷站在一起。」

日本人曾以「棒球是沒有劇本的舞台戲」,形容棒球的多變;這場「情緒行銷戰」同樣充滿無法預期的驚喜,而品牌能做的,就是時刻緊盯戰局,和球迷的情緒同頻共振。後來的結果,大家都知道了,應援中最精彩的「畫龍點睛」之筆,就是江坤宇在台韓大戰中的神來一「點」。

團隊抓準社群網路話題發酵,以及大眾情緒沸騰的時機,立刻推出「坤宇點得到」的專屬優惠券,成功讓使用率、兌換速度雙雙創下近期新高。彭冠瑋強調,當品牌能精準捕捉並承接大眾的「情緒最高點」時,隨之而來的轉換率、行動力,會遠遠超過任何常規折扣,「因為消費者那時的下單,已經不只是為了解決生理上的飢餓,還包含為了慶祝、為了成為這場國家盛事一員的意義。」

#3 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda WBC 比賽直播現場,免費發送加油棒與民眾一同為中華隊加油
圖/ foodpanda

突破年後外送淡季,成功和消費者建立情感羈絆

每年農曆年後,通常是外送產業的傳統淡季,但這回因為 WBC 賽事的企劃,foodpanda 在比賽期間的訂單量急速增長,活躍用戶數、付費會員訂閱數更大幅提升。令人意外的,還有熱情響應的合作商家。

過去平台推出折扣活動時,店家難免抱持觀望態度;但這次的 WBC 企劃,卻創下紀錄,吸引平台上高達四分之一的店家參與,代表活動不僅為消費者創造樂趣,店家同樣看好棒球和消費者間的情感連結。有趣的是,WBC 才剛結束,已經有餐飲品牌迫不及待詢問:「下次還有什麼企劃?我們可以有更深的合作嗎?」

彭冠瑋認為,和體育賽事、文化節慶活動串聯合作,勢必會成為企業、品牌的常態,「而我們的目標,是打造出即使消費者當下不想吃東西,也會為了參與活動而點開 APP,創造真正跨越外送功能的『情感羈絆』。」

#0 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
「接住情緒,才是最強的轉換力。」 彭冠瑋強調,當消費者是為了「參與感」而買單,那種想跟國家盛事站在一起的心情,是任何折扣都比不上的。
圖/ 數位時代

畢竟,如同 WBC 台韓大戰中,江坤宇點下那顆致勝球的瞬間、陳傑憲跑回本壘的那刻,都將全台灣人的心緊緊相連。未來,能在這種無可取代的熱血時刻,巧妙且溫暖陪伴在消費者身邊的品牌,才有機會在激烈的市場競爭中,贏得消費者的心。

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