晶片身分證明年十月將發行，上路倒數前3大疑慮待解|數位時代 BusinessNext

晶片身分證明年十月將發行，上路倒數前3大疑慮待解

新一代數位身份識別證預計於明年十月開始全面換發，但民間團體擔憂，在沒有另立專法的情況下政府將難以保障民眾的個資權利，資安漏洞更是一大潛在危機。

晶片身分證的一大隱憂：個資是否會被侵犯？

人民讓出了哪些權利？

台灣人權促進會專案經理何明諠就表示，政府應另立專法來規範新的晶片身分證，以確保人民的個資隱私。他提出了一系列問題，例如，民眾該如何知道誰有權力讀取自己的資料？身分證晶片化後到底多了什麼用途？其中一項最重要的是，晶片化後，人民是否會被政府做隱形註記而不自知？在缺乏明確法律規範的情況下，民眾很難知道，換發晶片身分證後讓他們讓出什麼權利。

如何確保系統安全性？

開放文化基金會的Pellaeon Lin則認為，政府開發晶片身分證的相關程式碼應該要對大眾公開。他說，雖然政府表示新身分證將會遵循相關的國際標準，但更好的方法應該是透過公開的方式，讓民間的資安人員可以一同檢驗其安全性。

晶片與硬體供應商如何篩選？

同時，新的晶片身分證也牽涉到了國防安全的議題。席間有人質疑，政府要如何確保晶片及硬體的供應商是安全無虞的？雖然《政府採購法》規定不能有中資，但很多時候政府未必能看透廠商背後複雜的投資關係與多層資金來源，使「假外資、真中資」的廠商有漏洞可鑽，將人民的個資暴露在風險中。

向他國取經：愛沙尼亞的晶片身分證及其配套措施

其實，目前國際間已有許多國家陸續開始採用晶片身分證。以數位化大國愛沙尼亞為例，他們自2002年開始發行晶片身分證，並且陸續開通身分證的多種功能。現在，愛沙尼亞國民可以用它來投票、報稅、看病等，簡化了許多行政流程。他們甚至不需出門，只要透過讀卡機、連上電腦，就可以完成所有行政手續。

此外，他們的身分證也不會存取任何資料，而更像是一把鑰匙，可以用來開啟自己在醫療部門的資料、在稅務部門的資料，而不同政府部門間的資料並不互通，所以個人資料的保存是採取更加安全的分散式儲存。

就在上個月，德國內政部也宣布，他們的身分證、居留證與護照內的NFC晶片將與Apple最新iOS 13系統內的晶片讀取功能相容。德國政府也將開發相關的應用程式，讓德國民眾可以正式把iPhone當身分證來用。同樣採用NFC晶片身分證的日本，也有望跟進，將身分證整合到iPhone裡。

不過，中央研究院研究員何建明也表示，採用晶片身分證的國家如德國、西班牙及愛沙尼亞，都曾因晶片身分證有漏洞而引發資安危機。

2017年時，愛沙尼亞政府發現全國有近80萬張身分證的晶片有漏洞，當時政府緊急停用、更換晶片供應廠商並在三個月內更換完成。而為了防患於未然，愛沙尼亞更在盧森堡設立了全球第一間「數據大使館」，將國家重要資料備份在海外，讓他們在遇到國家級駭客攻擊時，能在最短的時間內復原。

晶片身分證故有其方便性，不過伴隨而來的資安風險也不可小覷。將愛沙尼亞對資安漏洞的反應能力及其相對全面的配套措施，對比這陣子甚囂塵上的銓敘部個資洩露案，不難想像為何民間團體會對晶片身分證的推行感到遲疑。何建明直白地表示，政府的資安管控能力有限，而在這樣的情況下，政府如何在明年十月換發前，進一步向大眾證明晶片身分證的安全性，將會是一大考驗。

責任編輯：蕭閔云

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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