看好台灣人才!KLOOK開缺200人,重金打造「華人最大線上旅遊客服中心」
看好台灣人才!KLOOK開缺200人,重金打造「華人最大線上旅遊客服中心」
2019.08.01 | 創投

近期打開電視、手機,應該都可以看到KLOOK(客路)的廣告。KLOOK台灣市場行銷總監林耀民向《數位時代》表示,旗下產品內容目前已趨向穩定,下一步正是衝高知名度與辨識度,「電視廣告也是台灣獨家先跑。」

除廣告之外,2014年在香港成立、主打旅遊體驗服務的KLOOK,宣布加碼投資台灣,將一口氣招募200名員工,目標2020上半年在台員工徵達400人,職缺內容包含客服、商務開發與行銷。

這波大規模的招聘計畫當中,以客服需求的人數最多,KLOOK打算在台灣打造大中華區最大的線上客服中心。

徵200人只是「首部曲」,促台灣客服與國際接軌

KLOOK募資進度

今年4月,KLOOK宣布獲得日本軟銀願景基金2.25億美元的D+輪融資,之後便積極擴展全球業務。

目前,KLOOK在全球擁有20個辦公室,超過1,000名員工,擁有300個以上的旅遊目的地,平台支援9種不同的語言,及41種貨幣支付。而軟銀挹注的資金將用於亞洲市場的加強投資,包含日本與台灣。

大舉招募200名人才就是投資台灣的「首部曲」,林耀民表示,台灣位居亞太區的樞紐位置,也有優秀人才與彈性語言能力,都是在台廣招人才的原因。

另外,台灣是KLOOK全球繼東南亞、中國與香港之後的第三大市場,在台招募的200人當中,以客服為最大宗,為的就是給消費者較好的客服體驗。

這些新進客服不僅止於服務亞洲地區的消費者,也需要面對全球旅遊消費者的疑難雜症,因此,對他們來說是一大考驗,卻也能協助台灣人才接軌國際級的客服運作方式。

既然是「首部曲」,問到林耀民接下來的二、三部曲,他也賣足關子,直說很快會宣布更多的好消息。

開誘人薪資不手軟,適任者須達以下條件

KLOOK官網與App在今年3月的訪問量約2,000萬,時至今日,公布的數字已突破3,000萬,轉眼不到半年成長逾千萬流量,動能相當強勁。再加上大規模的徵才,可以預想KLOOK未來在台灣會有更強勢的布局與大型合作案。

KLOOK
KLOOK在台一口氣徵才200名,職位同時會放在新創常用的求職平台Wanted、Yourator。左為Wanted全球商務總監Gloria Lee、中為KLOOK台灣市場行銷總監林耀民、右為Yourator創辦人陳秋瑜。
圖/ KLOOK

「我們是科技公司,只是剛好在做旅遊產業。」林耀民說,以科技公司自居的KLOOK,自然在徵才時附上許多福利,所有職位-不管是客服、商務開發或行銷,都開出具競爭力的薪資、到職第一年就享有10天年假、電信與晚餐補助等福利。

KLOOK內部員工也在現場分享,想加入他們,需要有包容性、耐心、語言能力,以及與跨國同事溝通的協調能力。除此之外,更是需要自主負責的個性,以在組織架構較為扁平的KLOOK良好運作。

責任編輯:張庭銉

關鍵字: #旅遊 #KLOOK
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從產品安全到營運韌性:合勤集團揭 AI 時代資安新戰略
從產品安全到營運韌性:合勤集團揭 AI 時代資安新戰略

隨著歐盟《網路韌性法案》(CRA)正式進入倒數計時,企業面臨的資安考驗也從針對內部 IT 環境的駭客攻防戰,一路延伸到產品對外銷售與供應鏈治理的市場生存戰。

AI 正加速漏洞挖掘、自動化攻擊與供應鏈風險擴散,企業也更難只用傳統 IT 防護思維面對產品安全問題。

站在這股趨勢浪潮的最前線,合勤集團整合旗下三家子公司—黑貓資訊、兆勤科技與勤晁科技的技術量能,不僅於CYBERSEC 2026台灣資安大會展出全方位解決方案,也進一步分享如何將CRA法規遵循轉化為實務布局的寶貴經驗,透過自身轉型歷程,協助台灣企業跳脫被動合規思維,將CRA從合規壓力逐步轉化為產品治理與市場競爭力。

當CRA成為市場門票,企業該如何建立產品安全治理能力?

合勤投資控股公司資安長游政卿指出,CRA正式生效後,產品若未符合CRA 要求,將可能影響CE合規與歐盟市場銷售。更重要的是,CRA要求的不只是產品出貨當下符合規範,而是整個產品生命週期都必須被持續管理,且必須留下具可追溯性的完整紀錄。

合勤集團資安長游政卿
合勤投資控股公司資安長游政卿
圖/ 數位時代

因此,對台灣企業而言,CRA帶來的壓力不只是罰款,而是產品遭下架、召回,甚至進一步引發銷售通路中斷、品牌聲譽受損與客戶轉單等連鎖衝擊。對此,游政卿建議企業可依照CRA法規時程,兩階段建立合規能力。

在 2026 年應優先補強「通報即戰力」,亦即成立產品安全事件應變小組(PSIRT),建立漏洞通報與應變機制,確保當新漏洞出現時,企業能在第一時間做出正確判斷,包括該漏洞是否已被利用及嚴重程度、哪些產品與版本受到影響、是否達到CRA通報門檻及如何進行修補與升級。「就像汽車召回制度一樣,企業必須能快速掌握受影響的產品、版本與客戶範圍,並立即啟動應變機制。」游政卿說。

到了 2027 年,則應進一步將合規能力全面制度化與規模化。游政卿強調,企業不能再抱持「有問題再修補」的思維,而是必須從產品設計階段就導入「Security by Design(安全設計)」概念,並在產品整個生命週期中持續進行漏洞監控、更新維護與風險管理。換言之,企業真正需要建立的,不只是單一產品的資安能力,而是一套從設計、開發、測試、上市,到後續漏洞修補、客戶通知與紀錄保存,都能長期穩定運作的產品安全治理機制。

在此基礎上,黑貓資訊通過 TAF ISO/IEC 17025 認證的資安測試實驗室,可出具 ILAC MRA 國際互認報告,不僅能找出產品漏洞,還能協助企業建立具公信力的安全證明,確保產品安全與合規性。

Nebula 雲地聯防平台:讓企業從「看不見風險」到快速應變

在產品安全端,企業需要建立CRA合規能力,落實產品從設計、開發到漏洞修補的全生命週期治理;而在資訊安全端,則必須具備持續監控、快速應變與營運復原的能力,才能有效因應AI時代下愈來愈高頻、愈來愈自動化的攻擊威脅。

兆勤科技總經理蔡明見進一步說明,AI 正大幅改變資安攻擊的態樣,不僅讓攻擊成本明顯下降,攻擊速度與頻率也快速提升,攻擊目標更從過去的大型企業,逐漸轉向防禦能力相對薄弱的中小企業,尤其勒索軟體攻擊更明顯增加。許多中小企業因缺乏備援與復原能力,遭受攻擊後往往只能選擇支付贖金,進而衍生營運中斷與資料遺失等風險。

在此背景下,企業需要思考的,已不僅只是「防堵威脅」,更重要的是,當攻擊發生後,能否持續營運與快速復原。瞄準這樣的需求,兆勤透過自行研發的 Nebula雲端管理平台提升資安可視性,讓企業能夠「看見風險」,進而做好防禦、預警與應變。透過Nebula雲地整合架構,企業可將有線、無線及資安設備全面整合至單一平台進行管理。蔡明見表示,管理者不需分別學習與使用不同管理介面,即可掌握整體網路與資安狀態,大幅降低資安管理的複雜度、人力需求與技術門檻。

此外,Nebula提供圖像化儀表板與彈性報表功能,協助企業快速掌握攻擊來源、異常流量與高風險設備等資訊,進一步優化資安策略與決策效率。同時平台亦導入 AI 助手功能,讓管理者可透過自然語言查詢資安資訊,例如直接詢問「上個月前十大攻擊來源」,系統即可自動生成分析結果與視覺化報表,提升資訊取得效率。

兆勤科技總經理蔡明見
兆勤科技總經理蔡明見
圖/ 數位時代

面對 MSP(Managed Service Provider,託管服務商)發展趨勢,兆勤也持續開發更多 MSP 管理功能,包括客戶設備管理、授權管理等,協助合作夥伴更有效率地服務終端客戶、降低維運與管理負擔,進而吸引更多傳統經銷夥伴轉型為 MSP 業者,加速服務模式轉型與台灣 MSP 生態系發展。

至於勤晁科技則針對量子運算與跨域滲透威脅,提出「虛實整合防線」的新思維。防護架構由內而外拆解為三層:首先是運用邏輯防護(PQC)演算法進行加密、確保資料的長期安全性;其次是進行異常偵測、運用 AI 分析多維流量,即時發現異常行為;第三是建立物理韌性(Air Gap),以單向光纖傳輸築起不可逆的安全邊界。透過這套從邏輯、行為到物理層的縱深防禦機制,為國家級關鍵系統構築最穩固的安全韌性。

資安不只是 IT 部門的防守任務,而是攸關產品能否進入國際市場、企業能否持續營運的重要競爭力。合勤集團希望透過黑貓資訊、兆勤科技與勤晁科技的整合布局,從產品安全、資安防護到關鍵場域防禦,逐步提升企業的資安韌性,並協助企業從被動合規走向主動升級,在快速變化的全球市場中建立長期競爭優勢。

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