外送食安險、寵物險,將來銀行喊出「三零」拚好服務

2019.08.02 by
高敬原
攝影 / 蔡仁譯
將來銀行總經理梅驊在媒體見面會中,提出「零售業」、「零組件」、「零摩擦」三零策略,所有服務、資安基礎都在如火如荼進行中,會以系統穩定為優先考量,不搶著第一名開業,順利的話,最快在2020年第2季就能開門營業。

金管會公布純網銀執照名單不久,將來銀行的Facebook粉絲團就搶先其他對手成立,宣告以新人之姿,正式加入台灣銀行業。

不過外界傳言,將來銀行的評分是「吊車尾上榜」,還沒開門營業,分數很爛的標籤就直接貼在將來銀行身上。

或許要洗刷這第一印象的關鍵因素,是將來銀行究竟要提供哪些不一樣的服務與價值?將來銀行總經理梅驊在媒體見面會中,提出「零售業」、「零組件」、「零摩擦」三零策略,所有服務、資安基礎都在如火如荼進行中,會以系統穩定為優先考量,不搶著第一名開業,順利的話,最快在2020年第2季就能開門營業。

梅驊:台灣不缺金融服務,缺的是好的金融服務

相較於LINE、樂天早在金管會公布執照名單前,就起跑開始建置系統,將來銀行策略長吳建頤多次強調,重點是拚創意而非速度,具體上服務可以多創新?總經理梅驊提出了三零策略。

第一個零是「零售業」,梅驊認為要用零售業思維想事情,才能理解消費者真正痛點,就像是便利超商會因為門市地點不同,而調整服務內容,傳統銀行卻無論開在哪裡,都提供相同服務,這就是經營思維的根本差異,未來純網銀也將調整為更加彈性、適地化。

「台灣不缺金融服務,缺的是好的金融服務。」梅驊以貸款服務舉例,排班、薪資不固定的勞工,比較不容易申請到貸款,但這未必真實反映還款能力。
攝影 / 蔡仁譯

過去一段時間,將來銀行訪談包括上班族、菜籃族、學生等族群,走到第一線傾聽大家在金融上的需求,「台灣不缺金融服務,缺的是好的金融服務。」梅驊以貸款服務舉例,排班、薪資不固定的勞工,比較不容易申請到貸款,但這未必真實反映還款能力。未來徵信除了看薪資,也可以藉由員工打卡系統資料,理解工作實際狀況,把打卡資料作為「預審」依據,在員工上下班時,透過推播直接給出符合需求的週轉金額度。

外送怕被偷吃?未來可以買食安險

第二個零是「零組件」思維,梅驊解釋,過去銀行的資安系統都是大系統、大平台,「可以把元件拆散,不一定要大平台。」白話來說,就是要把龐雜的資安基礎變得輕、薄,如此一來,就能更靈活配合客戶需求。

簡單說,就是開放平台概念,把API、軟體開發套件(SDK)等零件拆散,放在客戶有需求的產品服務中,先前將來銀行已經跟財金公司談過開放銀行架構,為了希望能快速跟市場結合,Open API會是第一階段目標,希望在開幕時就能推出。

最後一個零是「零摩擦」,這指的是流程設計上的創新,「過去很多你覺得卡卡的體驗,我們會在介面上做調整。」舉例來說,許多網銀透過視訊做KYC、身分認證,許多時候我們會擔心背景太亂、衣著不整齊,這就是一個流程上的摩擦,未來將來銀行的設計,會讓鏡頭只鎖定在用戶臉部,自動去除掉背景,讓使用者體驗變得舒服。

過去任職保險安定基金董事兼總經理的營運長莊瑞德,對於保險產品也提出許多規劃。
攝影 / 蔡仁譯

過去任職保險安定基金董事兼總經理的營運長莊瑞德,對於保險產品也提出許多規劃。最近美國食品公司做了一份調查,發現有28%外送員曾經偷吃顧客食物、54%外送員曾有偷吃食物的念頭,因應這類問題,將來銀行打算推出電商保險,針對外送問題,顧客就能選購食安險;此外,養寵物族群越來越多,針對毛小孩撫養,也規劃寵物保險。

不急著拚開業,目標3~5年開始獲利

現在的網銀大多是傳統銀行輔助功能,將來銀行資訊長兼技術長周旺暾表示,將來銀行會以手機App為主力,雖然也會建置網頁入口,但定位上僅是輔助,開業後會設置實體客服中心,萬一遇到產品操作等問題,民眾是可以拿著手機走進客服中心求助的,不過梅驊強調線下客服中心數量不會多,否則就失去純網銀意義。

將來銀行資訊長兼技術長周旺暾表示,將來銀行會以手機App為主力,雖然也會建置網頁入口,但定位上僅是輔助。
攝影 / 蔡仁譯

雖然將來銀行搶先成立粉絲頁,卻不急著拚開業,梅驊認為金融產業必須要夠穩定,才能對社會負責,「追求第一家開業,不是將來銀行的目標。」會把服務、資安基礎都坐穩定後,才會對外營業,預計最快2020年第2季就會開業,目標是在3~5年後開始獲利。

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