金管會公布純網銀執照名單不久，將來銀行的Facebook粉絲團就搶先其他對手成立，宣告以新人之姿，正式加入台灣銀行業。
不過外界傳言，將來銀行的評分是「吊車尾上榜」，還沒開門營業，分數很爛的標籤就直接貼在將來銀行身上。
或許要洗刷這第一印象的關鍵因素，是將來銀行究竟要提供哪些不一樣的服務與價值？將來銀行總經理梅驊在媒體見面會中，提出「零售業」、「零組件」、「零摩擦」三零策略，所有服務、資安基礎都在如火如荼進行中，會以系統穩定為優先考量，不搶著第一名開業，順利的話，最快在2020年第2季就能開門營業。
梅驊：台灣不缺金融服務，缺的是好的金融服務
相較於LINE、樂天早在金管會公布執照名單前，就起跑開始建置系統，將來銀行策略長吳建頤多次強調，重點是拚創意而非速度，具體上服務可以多創新？總經理梅驊提出了三零策略。
第一個零是「零售業」，梅驊認為要用零售業思維想事情，才能理解消費者真正痛點，就像是便利超商會因為門市地點不同，而調整服務內容，傳統銀行卻無論開在哪裡，都提供相同服務，這就是經營思維的根本差異，未來純網銀也將調整為更加彈性、適地化。
過去一段時間，將來銀行訪談包括上班族、菜籃族、學生等族群，走到第一線傾聽大家在金融上的需求，「台灣不缺金融服務，缺的是好的金融服務。」梅驊以貸款服務舉例，排班、薪資不固定的勞工，比較不容易申請到貸款，但這未必真實反映還款能力。未來徵信除了看薪資，也可以藉由員工打卡系統資料，理解工作實際狀況，把打卡資料作為「預審」依據，在員工上下班時，透過推播直接給出符合需求的週轉金額度。
外送怕被偷吃？未來可以買食安險
第二個零是「零組件」思維，梅驊解釋，過去銀行的資安系統都是大系統、大平台，「可以把元件拆散，不一定要大平台。」白話來說，就是要把龐雜的資安基礎變得輕、薄，如此一來，就能更靈活配合客戶需求。
簡單說，就是開放平台概念，把API、軟體開發套件（SDK）等零件拆散，放在客戶有需求的產品服務中，先前將來銀行已經跟財金公司談過開放銀行架構，為了希望能快速跟市場結合，Open API會是第一階段目標，希望在開幕時就能推出。
最後一個零是「零摩擦」，這指的是流程設計上的創新，「過去很多你覺得卡卡的體驗，我們會在介面上做調整。」舉例來說，許多網銀透過視訊做KYC、身分認證，許多時候我們會擔心背景太亂、衣著不整齊，這就是一個流程上的摩擦，未來將來銀行的設計，會讓鏡頭只鎖定在用戶臉部，自動去除掉背景，讓使用者體驗變得舒服。
過去任職保險安定基金董事兼總經理的營運長莊瑞德，對於保險產品也提出許多規劃。最近美國食品公司做了一份調查，發現有28％外送員曾經偷吃顧客食物、54％外送員曾有偷吃食物的念頭，因應這類問題，將來銀行打算推出電商保險，針對外送問題，顧客就能選購食安險；此外，養寵物族群越來越多，針對毛小孩撫養，也規劃寵物保險。
不急著拚開業，目標3~5年開始獲利
現在的網銀大多是傳統銀行輔助功能，將來銀行資訊長兼技術長周旺暾表示，將來銀行會以手機App為主力，雖然也會建置網頁入口，但定位上僅是輔助，開業後會設置實體客服中心，萬一遇到產品操作等問題，民眾是可以拿著手機走進客服中心求助的，不過梅驊強調線下客服中心數量不會多，否則就失去純網銀意義。
雖然將來銀行搶先成立粉絲頁，卻不急著拚開業，梅驊認為金融產業必須要夠穩定，才能對社會負責，「追求第一家開業，不是將來銀行的目標。」會把服務、資安基礎都坐穩定後，才會對外營業，預計最快2020年第2季就會開業，目標是在3~5年後開始獲利。
