根據外媒Bloomberg報導，幾位合約工爆料表示，Facebook要求他們聽取用戶在服務上留下的錄音檔，再把它轉成逐字稿。做這些工作的合約工，自己都覺得侵犯了用戶的隱私、違反工作道德。
合約工表示，他們並沒有被告知Facebook如何取得這些錄音檔、音檔錄音的地點，只被告知要依此聽打逐字稿。
根據Facebook旗下服務追溯，這些音檔可能來自他們販售的行動裝置、Messenger訊息服務錄音功能，或是他們的智慧音箱Portal產品。
對此，Facebook承認自己留取的用戶的錄音檔，再把它打成逐字稿。但是，「大約一週以前」終止了人類員工收聽錄音檔的工作。這些音檔的來源，都是Messenger App當中，對音檔被轉成逐字稿使用按下同意的用戶，而人類員工的聽打逐字稿，是為了確認人工智慧（AI）是否能夠正確把音檔轉成文字。
這個透過人類聽打音檔逐字稿，來確認人工智慧是否能夠正確把音檔轉成文字的工作，其實在亞馬遜（Amazon）、蘋果（Apple）、Google都曾發生，他們依靠人類員工重聽音檔，來確認旗下的智慧語音助理是否能準確理解人類的語音指令。
但自從最近的用戶隱私爭議後，蘋果與Google都表示已經停止了這樣的審查模式，以防傷害用戶隱私，亞馬遜則是讓用戶自己選擇，是否願意分享自己與AI助理的對話音檔，讓其他人類員工聽取對話。
Facebook是否只把用戶音檔逐字稿，用來確認人工智慧功能，無法得知，但其執行長祖克伯（Mark Zuckerberg）不斷公開否認，Facebook並不搜集用戶聲音檔案，來進一步使用再目標廣告獲益上。
不過，上個月，美國聯邦貿易委員會（The U.S. Federal Trade Commission）才因為Facebook違反用戶隱私因素，對Facebook判罰50億美元，現在又爆出對於Messenger語音檔案使用疑慮，儘管Facebook在長串的用戶資料使用書中，有告知用戶這個使用可能性，但真正知情的用戶又有多少呢？Facebook是否做到適當的告知？這仍是待解的問題。
責任編輯：蕭閔云
資料來源：Bloomberg、TechCrunch
