百大網紅人氣Top 10出爐!兒子比爸爸高出10萬票、國際美人衝刺進榜
百大網紅人氣Top 10出爐!兒子比爸爸高出10萬票、國際美人衝刺進榜

《數位時代》「2019台灣100大網紅人氣票選」於昨(13)日午夜前落幕,公布最終Top 10榜單:

數位時代2019 KOL票選Top 10
圖/ 數位時代

經歷最後3小時的激烈競爭後,蔡桃貴以唯一突破30萬高票穩坐第一寶座,第二名則由爸爸蔡阿嘎(18萬)拿下,第三名是廣受媽媽粉絲支持的王宏哲教養、育兒寶典(12.6萬票),第四名則由人氣情侶眾量級CROWD(12.3萬票)奪得。

第五名為兄弟黨黃氏兄弟(10萬票),第六名則為同樣也是雙人組合的J.A.M狠愛演(8萬票),第七名為館長(7.5萬票),第八名黃阿瑪的後宮生活(6.6萬票),第九名千千進食中(5萬票),第十名則為最後進榜的鍾明軒(4.9萬票)。

除了恭喜以上十位人氣網紅,紛絲動員力強大,此次百大榜單為《數位時代》與KOL Radar共同統計各種社群數據後計算得出,從上萬網紅中展露頭角的百大網紅,每一位都是台灣珍貴的網路創作者,原始榜單將會在《數位時代》11月號公開。

最後,感謝大家的參與,我們將會在本週五前抽出參與抽獎活動的得獎者。


歷史戰報

《數位時代》「2019台灣100大網紅人氣票選」進入最後6天倒數,截至10月8日下午2點,前10大榜單如下:

KOL網紅人氣票選10091730
圖/ 數位時代

截至今(9)日Top 10變化不大,唯一排名差異只有眾量級CROWD衝破6.8萬票,超越館長,位列第四名。

另外值得注意的是,第11名到第15名也都突破2萬票門檻,其中第11名的鍾明軒,與第十名老高僅差300多票,而圖文類網紅插畫家蛋哥,票數則來到26,045票,持續攀升中。

2019台灣100大網紅人氣票選Top 15(截至10月9日17:30)

kol網紅票選1009戰報
圖/ 數位時代

目前Top 10:
- 第一名:蔡桃貴(211,846票)
- 第二名:蔡阿嘎(114,720票)
- 第三名:王宏哲教養、育兒寶典(72,019票)
- 第四名:眾量級CROWD(68,086票)
- 第五名:館長(65,920票)
- 第六名:黃氏兄弟(64,917票)
- 第七名:J.A.M狠愛演(62,276票)
- 第八名:黃阿瑪的後宮生活(47,820票)
- 第九名:千千進食中(33,867票)
- 第十名:老高與小茉 Mr & Mrs Gao(31,910票)

2019台灣100大網紅人氣票選Top 10(截至10月8日下午2點)

圖/ 數位時代

跟昨(7)日相比,前十名單沒有太大變化,不過超人氣CP情侶YouTuber眾量級CROWD,社群催票發功,今日進入了前5大;而同樣也是雙人組合的黃氏兄弟則小小超越了J.A.M狠愛演,排名來到第6名。

此外,在Top 10榜單之外,緊追在後的是煎熬弟 鍾明軒,目前票數來到28,408票,與第十名的老高與小茉(29,086票)差不到1,000票。

截至10月8日下午兩點票數排名:

2019台灣100大網紅人氣票選Top 10(截至10月7日下午2點)

百大網紅Top10 1007.png
圖/ 數位時代製作

第一、二名,目前分別由蔡桃貴蔡阿嘎父子倆拿下,除了蔡桃貴「可愛力」爆發,在Instagram、Facebook上催票發功外,爸爸蔡阿嘎也全力為愛子催票,截至發稿前票數來到近18萬遙遙領先,至於蔡阿嘎自己,則在請粉絲在支持桃貴之餘「順便」一下。

而位列第三的王宏哲的育兒寶典,目前票數來到6萬5千多。被粉絲尊稱「老師」的王宏哲,在Facebook集眾媽媽之力,一路來到了第三名,足見其109萬粉絲數的社群力。

截至10月7日下午兩點票數排名:

關鍵字: #KOL
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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數,包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示,真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行,許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時,容易陷入重複問答或無法理解語意的困境,進而影響使用體驗。
也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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