導入人工智慧，企業就能無痛升級？AI團隊的困難與過程|數位時代 BusinessNext

導入人工智慧，企業就能無痛升級？AI團隊的困難與過程

不少企業主想導入AI系統，卻也抱疑是否如此神奇？會不會導致現有團隊適應不良？過程中又會遭遇什麼困難？

AI團隊不是外掛程式，而是翻轉原有工作模式

有些企業主可能以為導入AI團隊，就像在企業的固有系統上，額外安裝一組外掛程式，不需過多改變原來的部門運作方式，讓AI團隊自己發揮力量提升營運效率。然而，PIXNET執行長周守珍卻指出，AI團隊在與其他單位磨合中，大大翻轉全公司原有的工作習慣、商業模式。

舉例來說，PIXNET旗下的痞客邦擁有8.1億篇文章的海量內容，每天超過770萬不重複訪客，透過AI探勘內容及使用者行為，打造興趣牆系統以更符合使用者的瀏覽喜好，就讓痞客邦在一年內，全站每周不重複活躍會員數成長7.5倍，站內停留時間成長2.3倍，大幅提升用戶黏著度。

原本業務過去是以販賣廣告版位為主，以版面尺寸、黃金版位為產品，客戶最終追蹤投放成效。不過，在網路、媒體資源的激烈競爭下，若非廣告版位具有絕對差異性，或能精準聚焦在某個族群、性別或年齡，讓客戶認為確實「有效」，否則難以找出優勢。

在AI協助後，業務從賣廣告板位，轉型成賣「精準數據」。除了能準確提供更為仔細的效益、分眾分析，還能為客戶找出潛在顧客。例如，經由探勘使用者的行為後，他們發現喜歡BTS（防彈少年團）與喜歡寶寶的人興趣相關濃度很高，進而了解原來BTS的粉絲不只有少女，晉升為媽媽的族群仍然延續追星的習慣。業務們因此打開新天地，AI成了談生意的最佳利器。

AI團隊領導者就像技術傳教士，要懂、會做，還要能說故事

然而，回溯成功的起初，總有磨合的難處。周守珍分享，由於AI對企業各部門都是新鮮事，同時代表陌生。因此每個人都有許多不同的想像，可能天馬行空、不切實際。為了要將眾人的認知與期待「調頻」到同一條陣線，幾年來策劃了大大小小的AI課程、工作坊，對所有人都是一段調整的過程。

AI團隊身為主動單位更是重任在身，必須全面了解各部門的運作，像是在產品營運部門，得摸熟產品的運作狀況，提出AI如何改善的方案；到研發部門則要知道前端、後端的作業情形，能運用AI提升哪些效率等等。

AI團隊領導者的角色更是重要，不僅要讓所有成員認識、接受、應用AI，還得分享產業中的案例，協助眾人釐清AI的運用場景，就像是一名「技術傳教士」。其中最關鍵的能力與挑戰就是「溝通」，由於AI的技術還很新、很抽象，他必須擁有說故事的能力，將專業術語轉化為誰都能懂的白話文，消除團隊與對口單位的認知誤差。

最後，周守珍提醒，導入AI並非立刻就能看到巨大成效，從建置系統到人員、知識到位，都需要時間醞釀。企業主及AI團隊領導者在面對質疑、挑戰時，若能堅定立場、長期堅持，才能在未來看見期待的成果。

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。