導入人工智慧，企業就能無痛升級？AI團隊的困難與過程|數位時代 BusinessNext

導入人工智慧，企業就能無痛升級？AI團隊的困難與過程

不少企業主想導入AI系統，卻也抱疑是否如此神奇？會不會導致現有團隊適應不良？過程中又會遭遇什麼困難？

AI團隊不是外掛程式，而是翻轉原有工作模式

有些企業主可能以為導入AI團隊，就像在企業的固有系統上，額外安裝一組外掛程式，不需過多改變原來的部門運作方式，讓AI團隊自己發揮力量提升營運效率。然而，PIXNET執行長周守珍卻指出，AI團隊在與其他單位磨合中，大大翻轉全公司原有的工作習慣、商業模式。

舉例來說，PIXNET旗下的痞客邦擁有8.1億篇文章的海量內容，每天超過770萬不重複訪客，透過AI探勘內容及使用者行為，打造興趣牆系統以更符合使用者的瀏覽喜好，就讓痞客邦在一年內，全站每周不重複活躍會員數成長7.5倍，站內停留時間成長2.3倍，大幅提升用戶黏著度。

原本業務過去是以販賣廣告版位為主，以版面尺寸、黃金版位為產品，客戶最終追蹤投放成效。不過，在網路、媒體資源的激烈競爭下，若非廣告版位具有絕對差異性，或能精準聚焦在某個族群、性別或年齡，讓客戶認為確實「有效」，否則難以找出優勢。

在AI協助後，業務從賣廣告板位，轉型成賣「精準數據」。除了能準確提供更為仔細的效益、分眾分析，還能為客戶找出潛在顧客。例如，經由探勘使用者的行為後，他們發現喜歡BTS（防彈少年團）與喜歡寶寶的人興趣相關濃度很高，進而了解原來BTS的粉絲不只有少女，晉升為媽媽的族群仍然延續追星的習慣。業務們因此打開新天地，AI成了談生意的最佳利器。

AI團隊領導者就像技術傳教士，要懂、會做，還要能說故事

然而，回溯成功的起初，總有磨合的難處。周守珍分享，由於AI對企業各部門都是新鮮事，同時代表陌生。因此每個人都有許多不同的想像，可能天馬行空、不切實際。為了要將眾人的認知與期待「調頻」到同一條陣線，幾年來策劃了大大小小的AI課程、工作坊，對所有人都是一段調整的過程。

AI團隊身為主動單位更是重任在身，必須全面了解各部門的運作，像是在產品營運部門，得摸熟產品的運作狀況，提出AI如何改善的方案；到研發部門則要知道前端、後端的作業情形，能運用AI提升哪些效率等等。

AI團隊領導者的角色更是重要，不僅要讓所有成員認識、接受、應用AI，還得分享產業中的案例，協助眾人釐清AI的運用場景，就像是一名「技術傳教士」。其中最關鍵的能力與挑戰就是「溝通」，由於AI的技術還很新、很抽象，他必須擁有說故事的能力，將專業術語轉化為誰都能懂的白話文，消除團隊與對口單位的認知誤差。

最後，周守珍提醒，導入AI並非立刻就能看到巨大成效，從建置系統到人員、知識到位，都需要時間醞釀。企業主及AI團隊領導者在面對質疑、挑戰時，若能堅定立場、長期堅持，才能在未來看見期待的成果。

數位金融競爭白熱化，永豐不光只是比利率與回饋，今（2026）年開始從「使用者需求」重新定義服務。永豐銀數位帳戶DAWHO推出上市即引發話題，第3年達成損益兩平、第4年開始獲利，至2025年9月底戶數突破211萬。永豐金證券則以自建交易平台「大戶投APP」累積近百萬次下載量，持續深耕投資科技。如今，永豐透過「DAWHO × 大戶投」銀證整合，正在以三大策略打造一站式生活金融體驗，要陪伴客戶從儲蓄、消費到投資、走出一條屬於客戶的財富成長路徑。

數位帳戶不是新服務，當多數銀行仍將焦點放在利率、回饋與開戶規模，永豐選擇從使用者需求出發，重新思考、設計與推出數位金融服務，讓 DAWHO 得以在高度同質化的市場中後發先至，持續推出貼近實際生活場景的數位金融服務體驗。

永豐銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞表示：「我們從一開始就設定清楚目標，要用DAWHO（Digital Account With Happiness Openness）打破只有高資產客戶才能享有完整金融服務的既定印象，讓年輕世代也可以享受『豐裕快樂』且備受尊重的金融服務。」隨著客戶年齡與資產結構逐步轉變，永豐將透過 DAWHO 數位生態圈以更細緻的服務滿足 25 至 40 歲亨利族（HENRYs；High Earner, Not Rich Yet）的需求，引領客戶逐步將資產放大。

開戶到投資一站完成，永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合推進生活金融

永豐整合銀行與證券帳戶，推出「DAWHO × 大戶投」，讓客戶可以在線上一次完成新臺幣、外幣、信託，以及國內證券與複委託帳戶的開立，省去重複填寫資料、跨機構審核、多次等待的時間，將過往分散、繁瑣的流程，整合為直覺、便利的一站式體驗。「銀證整合」下，在銀行DAWHO APP可輕鬆查看證券台股與複委託庫存，一眼掌握銀證投資分布；在證券大戶投APP，也可以清楚查看銀行餘額與近14日明細，評估交割金額是否足夠，免去切換平台的煩惱。

透過「DAWHO × 大戶投」的持續優化，串聯起儲蓄、消費、投資正三角的美好生活。為了實踐 DAWHO 願景，永豐的第二步是把儲蓄、消費、投資串成一個正三角的生活金融服務。客戶可以將刷卡回饋直接存入DAWHO 數位帳戶，再透過大戶投進行投資，讓日常消費自然銜接到長期理財，把最直覺的刷卡回饋變成「有紀律的資產累積」。

永豐金證券副總經理暨數位金融處處長劉柏甫表示：「我們希望讓投資成為生活的一部分，而不是高門檻的專業行為。」因此，團隊不僅提供貼近日常、低門檻的理財商品，也將證券交易工具「大戶投APP」，打造成引導新手投資人建立投資觀念的平台。

例如投資新手容易入門的股票申購，於今年重磅推出的「智慧申購」功能，使用者只要透過「大戶投APP」預先設定申購條件，並於交割帳戶內保留足額圈存款項，系統便會在符合條件時，自動代為執行新股抽籤，功能可連續運作達三個月不中斷，助投資人參與新股市場更便捷、更高效，不再錯過申購良機。

讓投資科技賦能　永豐「DAWHO × 大戶投」以創新服務擴大普惠金融

第三步是透過智慧化技術提供客戶所需的普惠金融服務、持續完善永豐 DAWHO 數位金融生態圈。例如，永豐銀行於 2019年推出智能理財服務「永豐 ibrAin」，打破傳統複委託大額投資的限制、讓年輕族群與小資族可以低門檻（新臺幣1,000元起）、高度自動化的方式進行全球 ETF 定期定額投資，降低參與全球資產配置的門檻。另一方面，若投資人已擁有自己喜好的投資標的，則可以利用永豐金證券存股平台，除了享低門檻定期定額申購服務，也提供業界首創的「美股股利再投入」自動化服務。

「2025 年初獲金管會核准上線的『股票禮品卡』服務，也是響應普惠金融而生的全台獨創應用。」劉柏甫指出，團隊觀察到愈來愈多民眾希望以金融商品取代現金紅包，在滿月、年節或畢業等重要時刻傳遞祝福外，還能多賦予傳承財富累積的價值觀，因此推出百元面額、人人可負擔的股票禮品卡，讓投資成為日常送禮的選項。
值得特別一提的是，股票禮品卡不僅僅是一張「卡片」，而是可以直接導向投資行動，可用來扣抵存股平台購買股票的手續費、與證券交割款，將「送禮」轉換成「啟動投資」的第一步。

分群經營深度留客陪伴客戶累積長期財富

從銀證整合、生活金融到智慧化服務，永豐銀行與永豐金證券的核心目標，始終是陪伴客戶，讓客戶可以隨著使用的時間增加，逐步放大財富成為「大戶」；也因此，2026 年永豐DAWHO在既有「大大」與「大戶」分級之外，新增「大戶 Plus」等級，回應資產成長型客戶的進階需求。

嚴國瑞副總經理表示，平均財富達百萬元，且單筆換匯新臺幣五仟元以上，或以DAWHO綁定為永豐金證券交割戶，買入一筆證券台股現貨交易成交（含豐存股）的客戶，即可成為「大戶 Plus」，享每月跨行提款或轉帳共30 次免手續費禮遇、DAWHO 現金回饋信用卡消費最高 6% 現金回饋等優惠，同時還享有訂閱制知識學習平台—豐學 Prime 2.0 30天的免費體驗，以基礎的投資觀念、理財小技巧等實用理財知識，協助投資人強化基礎理財觀念與風險管理能力。

展望未來，永豐銀行與永豐金證券除持續深化既有服務外，將持續舉辦DAWHO × 大戶投相關活動，DAWHO APP也將推出外幣新功能，及導入更多個人化智慧服務，藉此降低資訊落差、強化金融教育，打造能真正提升大眾財務韌性的整合式數位金融平台。