導入人工智慧,企業就能無痛升級?AI團隊的困難與過程
導入人工智慧,企業就能無痛升級?AI團隊的困難與過程
2019.11.25 | 流量數據

AI人工智慧幫你預測顧客喜好、自動與顧客對話,甚至還能擔任面試官。隨AI技術遍地開花,我們在生活中常聽聞人工智慧的驚人應用。不少企業主也想導入AI系統,卻也抱疑是否如此神奇?會不會導致現有團隊適應不良?過程中又會遭遇什麼困難?

PIXNET在2013年啟動建置AI系統,今年獲得階段性成功。ComScore MMX在2019年3月,統計台灣桌機與筆電使用者的網路使用行為數據指出:PIXNET不重複造訪人數僅次於Google,甚至超越了Facebook。PIXNET如何步上致勝之道?

AI團隊不是外掛程式,而是翻轉原有工作模式

有些企業主可能以為導入AI團隊,就像在企業的固有系統上,額外安裝一組外掛程式,不需過多改變原來的部門運作方式,讓AI團隊自己發揮力量提升營運效率。然而,PIXNET執行長周守珍卻指出,AI團隊在與其他單位磨合中,大大翻轉全公司原有的工作習慣、商業模式。

舉例來說,PIXNET旗下的痞客邦擁有8.1億篇文章的海量內容,每天超過770萬不重複訪客,透過AI探勘內容及使用者行為,打造興趣牆系統以更符合使用者的瀏覽喜好,就讓痞客邦在一年內,全站每周不重複活躍會員數成長7.5倍,站內停留時間成長2.3倍,大幅提升用戶黏著度。

原本業務過去是以販賣廣告版位為主,以版面尺寸、黃金版位為產品,客戶最終追蹤投放成效。不過,在網路、媒體資源的激烈競爭下,若非廣告版位具有絕對差異性,或能精準聚焦在某個族群、性別或年齡,讓客戶認為確實「有效」,否則難以找出優勢。

在AI協助後,業務從賣廣告板位,轉型成賣「精準數據」。除了能準確提供更為仔細的效益、分眾分析,還能為客戶找出潛在顧客。例如,經由探勘使用者的行為後,他們發現喜歡BTS(防彈少年團)與喜歡寶寶的人興趣相關濃度很高,進而了解原來BTS的粉絲不只有少女,晉升為媽媽的族群仍然延續追星的習慣。業務們因此打開新天地,AI成了談生意的最佳利器。

PIXNET 執行長 周守珍Jenny
圖/ PIXNET

AI團隊領導者就像技術傳教士,要懂、會做,還要能說故事

然而,回溯成功的起初,總有磨合的難處。周守珍分享,由於AI對企業各部門都是新鮮事,同時代表陌生。因此每個人都有許多不同的想像,可能天馬行空、不切實際。為了要將眾人的認知與期待「調頻」到同一條陣線,幾年來策劃了大大小小的AI課程、工作坊,對所有人都是一段調整的過程。

AI團隊身為主動單位更是重任在身,必須全面了解各部門的運作,像是在產品營運部門,得摸熟產品的運作狀況,提出AI如何改善的方案;到研發部門則要知道前端、後端的作業情形,能運用AI提升哪些效率等等。

AI團隊領導者的角色更是重要,不僅要讓所有成員認識、接受、應用AI,還得分享產業中的案例,協助眾人釐清AI的運用場景,就像是一名「技術傳教士」。其中最關鍵的能力與挑戰就是「溝通」,由於AI的技術還很新、很抽象,他必須擁有說故事的能力,將專業術語轉化為誰都能懂的白話文,消除團隊與對口單位的認知誤差。

最後,周守珍提醒,導入AI並非立刻就能看到巨大成效,從建置系統到人員、知識到位,都需要時間醞釀。企業主及AI團隊領導者在面對質疑、挑戰時,若能堅定立場、長期堅持,才能在未來看見期待的成果。

關鍵字: #人工智慧
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以技術突圍,星路科技攜手夥伴開拓台灣低軌衛星產業新局
以技術突圍,星路科技攜手夥伴開拓台灣低軌衛星產業新局

全球衛星產業正迎來前所未有的成長契機。高盛研究報告〈The global satellite market is forecast to become seven times bigger〉預估,2025年至2030年間,全球衛星營運商將發射多達7萬顆低軌衛星,帶動從衛星發射、衛星製造、地面終端、網路管理等周邊產業蓬勃發展,市場規模將從當前的150億美元飆升至1,080億美元以上。這場衛星產業變革不僅吸引跨界國際巨擘投入,也讓星路科技等台灣業者擁有切入國際供應鏈、甚至是引領市場發展的機會。

星路科技董事長謝森芳表示:「在日常生活的每一個角落,無線通訊技術早已成為不可或缺的存在,智慧型手機、物聯網、高鐵到醫療設備都仰賴穩定的通訊網路支撐。」值得特別注意的是,過去,市場對衛星通訊的印象不外乎高成本、複雜、專用領域,但低軌衛星技術帶來的低延遲與全球覆蓋正在改變市場遊戲規則。星路科技憑藉自主研發的次世代封包交換系統–PSMA–突破傳統架構瓶頸,讓高速移動通訊成為可能,並成功參與台灣國家太空中心的標案,以及在國際市場展開關鍵布局。「隨著星路科技進入快速擴展期,資本運作必須適度調整,接下來將透過對外募資的方式,以回應市場對衛星通訊日益增長的需求。」

星路科技董事長 謝森芳
星路科技董事長 謝森芳
圖/ 數位時代

台灣衛星產業價值鏈逐漸成形,星路科技以持續創新加速全球布局

台灣的衛星通訊技術日漸成熟,從軟體技術、零組件、設備到系統整合等能力皆可接軌國際,在眾多業者中,星路科技憑藉著衛星地面站到用戶終端設備的一條龍服務能量,以及在國際合作、產品創新、營運布局與戰略聯盟四個面向的亮眼成果,成為推動全球衛星通訊產業新秩序的關鍵力量。

首先是透過國際合作展開全球佈局。星路科技宣布與印尼國家級衛星業者Telkomsat展開技術與商業服務合作,將自主研發的SkySwitch衛星通訊平台導入印尼的高通量衛星「Merah Putih 2」,未來服務將覆蓋印尼全境–17,000座島嶼與615萬平方公里海域,協助Telkomsat以更穩定、高效且具成本優勢的方式提供衛星通訊服務,並在龐大的群島市場建立新優勢。

星路科技總經理賈和凱進一步解釋:「SkySwitch衛星通訊平台的核心是PSMA系統,結合多址接取技術,讓單一數據機可同時連線多個終端節點,不僅可降低建置與營運成本,亦十分適合車輛、船舶、飛行器乃至無人載具等高速移動場景使用。」事實上,SkySwitch的卓越動態通訊能力不僅讓星路科技成功打進印尼市場,也獲得多國政府與軍方關注,成為具備戰略價值的衛星通訊解決方案供應商。

其次是持續不斷的產品創新。例如順利完成台灣國家太空中心(TASA)的公開招標案、推出首款支援Ku-band頻段的電子式相控陣列終端設備。賈和凱進一步解釋,星路科技以相控陣列技術研發的新一代電子掃描天線,不僅具備IP67防水等級、超過49dBW的發射功率、250Mbps的低軌傳輸速率,還具備不同衛星軌道與衛星波束的切換的能力,再加上隨插即用且低廉維運成本,不僅適合海事市場,亦有進入大眾市場的潛力。

星路科技總經理 賈和凱
星路科技總經理 賈和凱
圖/ 數位時代

低軌衛星世代已至,星路科技攜手台亞衛星通訊打造最佳解方

再來是與台亞衛星通訊聯合申請衛星通訊營運軌照,預計在今(2025)年底前即可提供台灣市場合法且高品質的衛星通訊商用服務,帶動衛星通訊與相關產業發展。台亞衛星通訊總經理郭育鈞表示:「星路科技的產品有助於提升頻寬效率與支援動態通訊,而我們則擅長衛星頻譜、地面站與系統整合等,雙方合作等於是將『衛星上空』到『地面應用』形成完整鏈結,可以更快速且精準的滿足市場需求。」
也因如此,雙方除在台灣聯合申請衛星通訊營運軌照,也積極布局印尼等海外市場例如,台亞衛星通訊藉由星路科技與Telkomsat共同打造的通訊生態體系,透過衛星智慧物聯網機制,在印尼提供AI驅動的遠距醫療、氣象預測、精準農業等服務。

最後,同時也是最重要的是,星路科技將與展開更深層次的合作,共同推動產業升級,提供更多元且優質的衛星通訊解決方案。對此,謝森芳認為:「全球衛星通訊迎來一個全新世代,在這個關鍵時刻,星路科技不僅會持續投入創新研發,也會從市場需求出發,攜手夥伴提供最佳方案,讓台灣不只是被看見,還可以在新一波衛星通訊變革中引領潮流。」

總的來說,在這一波低軌衛星全球競賽中,星路科技不僅僅是參與者,更是推動者,接下來,將持續透過技術創新、跨國合作、產業鏈布局等方式強化競爭優勢,攜手價值鏈夥伴一同為台灣衛星通訊產業寫下新的篇章。

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