導入人工智慧，企業就能無痛升級？AI團隊的困難與過程|數位時代 BusinessNext

導入人工智慧，企業就能無痛升級？AI團隊的困難與過程

不少企業主想導入AI系統，卻也抱疑是否如此神奇？會不會導致現有團隊適應不良？過程中又會遭遇什麼困難？

AI團隊不是外掛程式，而是翻轉原有工作模式

有些企業主可能以為導入AI團隊，就像在企業的固有系統上，額外安裝一組外掛程式，不需過多改變原來的部門運作方式，讓AI團隊自己發揮力量提升營運效率。然而，PIXNET執行長周守珍卻指出，AI團隊在與其他單位磨合中，大大翻轉全公司原有的工作習慣、商業模式。

舉例來說，PIXNET旗下的痞客邦擁有8.1億篇文章的海量內容，每天超過770萬不重複訪客，透過AI探勘內容及使用者行為，打造興趣牆系統以更符合使用者的瀏覽喜好，就讓痞客邦在一年內，全站每周不重複活躍會員數成長7.5倍，站內停留時間成長2.3倍，大幅提升用戶黏著度。

原本業務過去是以販賣廣告版位為主，以版面尺寸、黃金版位為產品，客戶最終追蹤投放成效。不過，在網路、媒體資源的激烈競爭下，若非廣告版位具有絕對差異性，或能精準聚焦在某個族群、性別或年齡，讓客戶認為確實「有效」，否則難以找出優勢。

在AI協助後，業務從賣廣告板位，轉型成賣「精準數據」。除了能準確提供更為仔細的效益、分眾分析，還能為客戶找出潛在顧客。例如，經由探勘使用者的行為後，他們發現喜歡BTS（防彈少年團）與喜歡寶寶的人興趣相關濃度很高，進而了解原來BTS的粉絲不只有少女，晉升為媽媽的族群仍然延續追星的習慣。業務們因此打開新天地，AI成了談生意的最佳利器。

AI團隊領導者就像技術傳教士，要懂、會做，還要能說故事

然而，回溯成功的起初，總有磨合的難處。周守珍分享，由於AI對企業各部門都是新鮮事，同時代表陌生。因此每個人都有許多不同的想像，可能天馬行空、不切實際。為了要將眾人的認知與期待「調頻」到同一條陣線，幾年來策劃了大大小小的AI課程、工作坊，對所有人都是一段調整的過程。

AI團隊身為主動單位更是重任在身，必須全面了解各部門的運作，像是在產品營運部門，得摸熟產品的運作狀況，提出AI如何改善的方案；到研發部門則要知道前端、後端的作業情形，能運用AI提升哪些效率等等。

AI團隊領導者的角色更是重要，不僅要讓所有成員認識、接受、應用AI，還得分享產業中的案例，協助眾人釐清AI的運用場景，就像是一名「技術傳教士」。其中最關鍵的能力與挑戰就是「溝通」，由於AI的技術還很新、很抽象，他必須擁有說故事的能力，將專業術語轉化為誰都能懂的白話文，消除團隊與對口單位的認知誤差。

最後，周守珍提醒，導入AI並非立刻就能看到巨大成效，從建置系統到人員、知識到位，都需要時間醞釀。企業主及AI團隊領導者在面對質疑、挑戰時，若能堅定立場、長期堅持，才能在未來看見期待的成果。

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。