防疫不出門,遠銀離櫃率再創新高91.6%,APP年成長3.4倍

2020.03.10
防疫不出門,遠銀離櫃率再創新高91.6%,APP年成長3.4倍
遠東商銀
遠東商銀表示:「疫情衝擊檢驗銀行的數位力,也驗證銀行流暢數位化服務,是數位金融成長的重要關鍵。」

中國新冠病毒疾病延燒,不想出門又必須處理金融交易,這樣的需求推動行動銀行APP使用率的大幅提升。遠東商銀針對數位客群進行大數據分析,遠銀APP使用率成長40%,Bankee APP使用率則提升7倍,遠銀離櫃率自2017年1月起從84.3%一路衝上91.6%,每100筆交易僅有8人透過臨櫃完成。 其中,使用頻率最高的金融服務類型,包含:轉帳(含app轉帳、QR CODE、包紅包禮金)、基金交易、外幣換匯等,因具24小時不受時空限制,解決了平日忙碌、不受營業時間限制、無現金化安全便捷避免接觸傳染等痛點。

數據顯示,遠銀客戶偏愛行動化服務,每月使用頻率與平均登入次數逐年活躍,現今遠銀APP登入數高於網銀登入數3.4倍。客戶樣貌女性(55%)多於男性(45%);年齡分布六成為20-39歲的XY世代、50歲以上客戶亦占一成五,70以上的樂齡族也不在少數,可見遠銀APP金融服務不僅與青壯族群建立了高互動的直接關係,樂齡客群對遠銀APP所提供的金融服務接受度亦相當高。另外,遠銀也發現數位金融交易時間:日間高峰期為10:00-14:00,顯示即使在銀行營業時間客戶也不想跑銀行,更有趣的是,半夜22:00-06:00交易筆數占了二成五,滑金融確實帶給客戶bank in your hand, anytime, anywhere的良好體驗。

遠東商銀數位金融事業群副總經理戴松志表示:「遠銀發現樂齡族也投入數位金融服務、午夜時段活躍度大幅成長,加上新冠病毒疫情的推波助瀾,離櫃率持續攀高峰,新冠病毒抗疫期間,民眾開始思考並調整了金融交易模式,疫情衝擊檢驗銀行的數位力,也驗證銀行流暢數位化服務,是數位金融成長的重要關鍵。」

每日精選科技圈重要消息