黃天牧從基層蹲到金管會主委！接手純網銀重任，業界提3大期待|數位時代 BusinessNext

新任金管會主委黃天牧，在政府金融體系已有36年的歷練，前主委顧立雄以「專業資深、人品端正」來形容黃天牧。

顧立雄認為他的優勢在於，因為有了七年擔任金管會常務副主委的經歷，所有業務都能無縫接軌、快入上手。《數位時代》採訪多位金融業者，看看他們對於黃天牧有哪些期許。

熟悉業務、經歷完整，顧立雄：黃天牧是最佳人選

黃天牧擔任金管會副主委長達七年，除了是史上任期最久的副主委，直接扶正成主委，更是金管會成立以來首例。

現年61歲的黃天牧，畢業於政大、中山大學中山學術研究所碩士，以及美國南加州大學公共行政博士學位。

財經背景資歷豐富的他，民國73年就進入金管會金融司（金融局前身），一路從基層做起，也曾待過證期局、保險局，並在2005年升任保險局局長，在政府金融行政體系的經歷，長達36年。

一般認為，黃天牧這次能出線，是因為在金融監督體系的完整經歷、專業能力，顧立雄也在卸任前的活動中指出，金管會需要一位能立即上手、讓業務無縫接軌政策的人，黃天牧就是最佳人選。

接手純網銀重大政策，業界提3大期待

上任後，黃天牧將接手推動顧立雄的重大政策，最受矚目的就是下半年將開業的純網銀。早已熟悉金融業各項業務與法規的他，面對金融科技浪潮及新型業務興起，如何在發展與監理之間取得平衡，將是所有金融業界關心的重點。

期待一：持續推動金融業數位轉型

展望未來發展，「數位轉型」關乎國家未來發展與競爭力，台灣金融業算是起跑相對早的產業，許多業者紛紛投入資源在數位、數據、技術等基礎建設。

隨著新任主委的上任，國泰金認為，轉型過程中，許多企業都有獲利壓力，需要金管會支持並鼓勵業者具備長期眼光，投入數位轉型、投資基礎建設與數位人才。

遠東商銀數位金融事業群副總經理戴松志指出，金融科技是全球金融加速前進的動能，更是各國軟實力競爭的基底。不過在發展金融科技的路上，給予科技業者相對開放的環境與法規，「金融業同樣在發展金融科技，但與科技業相比，卻面臨不同的規範與限制。」

戴松志期許，未來新任主委上任後，對科技業與金融業，都能給予相同的環境，可以在相同開放的環境與法規下，共同創新、加速金融科技發展。

期待二：推動跨產業業務

此外，為提升金融服務的數位體驗，金融業者常碰到不同業種的法規，而產生規範不適用的困難，國泰金期待新主委上任後，能加速橫向整合跨業種法規。

業界期待，使用者體驗、身分認證、數據分析、風險管理等角度，有機會整合銀行、保險、證券等不同業務法規，提供業者更一致、可遵循，並對消費者最有利有益的依據。

街口支付董事長胡亦嘉表示，電子支付現在開始有跨局業務（基金、保險），認為黃天牧在金管會各局處都有豐富的經驗，希望接下來在合法合規、保障消費者的前提下，能加速推動金融創新與金融科技，不只要趕上國際腳步，「甚至作出更好的創新模式讓其他國家學習。」

期待三：接軌國際

國泰金補充，台灣金融科技發展，必須更打開國際能見度，期待新任主委能廣納海內外新創技術，像是在開放雲端的使用與適用範圍、資安監理上，能與世界標準同步，除了扶植國內新創，也可以思考增加海外新創技術，導入台灣金融業的機制與可能性。

麻布記帳執行長陳振榮，也認同台灣金融產業接軌國際的必要性，他指出，開放銀行開放API（Open API）第二、三階段的進程，期待新任主委能夠接軌國際進度外，也可以鼓勵金融機構與FinTech新創業者互動合作，並提出簡潔明確的業務試辦機制以及鼓勵辦法。

黃天牧小檔案

學歷：政治大學銀行學系、中山大學中山學術研究所碩士、美國南加州大學取得公共行政博士
年齡： 61歲
經歷：財政部金融局組長/主任秘書/副局長、行政院金融監督管理委員會主任秘書、代理檢查局局長、保險局局長、券期貨局局長

責任編輯：陳映璇

過去談外貿競爭力，企業多半聚焦在產品品質、價格優勢與業務能力，但在 AI 新世代，外貿經營模式開始改變，從搜尋供應商、產品比價，到詢價與下單，越來越多流程倚靠 AI 優化與處理，企業若無法善用 AI 工具，接單效率跟市場競爭力都將逐漸落後。

在這樣的趨勢下，全球 B2B 跨境電商平台 Alibaba.com 持續以 AI 強化平台能力，並透過在地團隊與服務體系，協助台灣中小企業提升跨境營運效率與訂單轉換率，同時，每年皆舉辦「跨境電商達人賽」，今年遴選出 10 家台灣代表企業，展示 AI 如何協助企業提升外貿接單能力並拓展海外市場。

例如，深耕五金泵浦領域 40 餘年、積極將產品服務延伸至消防系統與節能設備的偉盛豐貿易，便透過 Alibaba.com 與 AI 生意助手自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤，突破時差限制，讓接單流程更加即時，成功將市場拓展至美國、義大利與新加坡等地。

解決客戶痛點，Alibaba.com 以 AI 外貿金三角助台灣企業提升跨境接單力

受到貿易戰與地緣政治影響，全球貿易環境的不確定性大幅提升，過度依賴單一市場已成為潛在風險，越來越多企業透過提供多元產品與布局多元市場確保營運韌性、台灣中小企業也不例外。只不過，受到開發新市場成本高昂、優秀外貿人才逐漸流向半導體與科技產業等因素影響，中小企業面臨諸多挑戰。

為協助企業解決這些痛點，Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦表示：「Alibaba.com 不只提供『一站通全球』平台，也透過一系列 AI 與數據工具，幫助台灣賣家更有效率地將產品銷往歐美與東南亞市場，讓 MIT 產品被更多全球買家看見。」

廖羿琦進一步指出，跨境電商從店鋪開設、商品上架、產品描述、回覆買家需求，到成交後的金流與物流，每個環節都影響接單效率，因此，Alibaba.com 提出 AI 外貿金三角策略，協助台灣中小企業系統化提升跨境接單能力：

首先，是透過 Alibaba.com 的一站式外貿平台，連結全球超過 190多個國家和地區、超過5000 萬活躍買家，並提供 AI 工具協助商家提升營運效率。例如，AI 生意助手可協助分析不同市場熱銷商品，提供商品標題與關鍵字建議，甚至生成產品場景圖與影片，提高商品在全球市場的曝光度。

其次，透過 OKKI CRM 協助台灣商家深入理解與客戶的互動關係與需求變化，進而精準地預測客戶需求，挖掘潛在商機。

最後，透過 OKKI AiReach 協助企業從被動接單轉為主動開發客戶。廖羿琦指出：「企業可以透過 AiReach 盤點產業上下游的關聯圖譜與企業關係，讓商家透過更精準的 eDM 與客戶接觸，進一步提升陌生開發的轉換率與成交率。」

值得特別一提的是，除了平台工具，Alibaba.com 也持續強化與企業社群的連結。例如在台灣北、中、南設立六個商圈，透過交流活動讓商家分享跨境經驗與市場洞察，同時也有專職團隊協助企業導入平台與 AI 工具，加速跨境電商的營運成長。

高效佈局，偉盛豐貿易以 Alibaba.com 成功擴展外貿市場

偉盛豐貿易長期深耕泵用閥件與 DC 循環扇市場，隨著第二代接班，公司也開始面臨新的經營課題：疫情衝擊全球供應鏈、台灣內銷市場逐漸飽和，加上通膨、貿易戰與地緣政治等因素，使企業必須重新思考成長動能。

為尋找新的營收來源，偉盛豐貿易王珮馨決定積極布局外貿市場，目標是直接與海外企業客戶建立合作關係，進一步掌握市場需求與訂單結構。

偉盛豐貿易一開始是透過參加國際展會拓展海外市場，但成本高、效益有限。「直到加入 Alibaba.com 後，才真正打開跨境市場。」王珮馨表示，短短一年的時間，偉盛豐貿易與來自美國、義大利與新加坡等六個國家的客戶建立合作關係，甚至在產品單價高於同業約七倍的情況下，仍成功拿下義大利與美國的貨櫃訂單。

背後的關鍵之一，是 Alibaba.com 提供的 AI 生意助手。她表示：「將產品知識庫與技術資料導入 AI 生意助手後，系統便能依照產品規格與應用場景，自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤，就算我在休息的時候，AI 仍在替公司接單，而且是用客戶熟悉的語言回覆，等到我隔天上班後再接手處理客戶的進階問題，整體接單效率大幅提升。」

例如，面對美國芝加哥並重視ESG議題的客戶詢問：為何偉盛豐提供的 2.9W DC 循環扇售價高達 156 美元、幾乎是市售產品的七倍，王珮馨的做法是先查詢芝加哥的電價資料，再透過 AI 生意助手生成產品應用場景圖與競品耗電分析表，從「整體持有成本（TCO）」角度說明產品節能優勢，成功說服客戶，取得40呎貨櫃訂單。

王珮馨說：「至於來自義大利的食品加工廠客戶，也是因為 AI 生意助手即時回覆產品規格，了解我們提供的泵浦閥門可在不更動既有設備管線的情況下直接替換使用，因此決定採用該產品並建立長期合作。」對偉盛豐而言，AI 生意助手不只是平台工具，更像是全天候運作的「跨境電商店長」，不僅降低外貿經營門檻，也有益於偉盛豐貿易將隱形冠軍產品推向全球市場。

善用 AI 工具，加樂實業以 Alibaba.com 維運 70% 外貿營收

深耕建築五金市場的加樂實業，也高度肯定 Alibaba.com 在其拓展全球市場過程中的重要角色。加樂實業總經理王拓白表示，公司早在 19 年前便開始使用 Alibaba.com，隨著 Alibaba.com 台灣在地團隊成立，不僅協助加樂實業更有效掌握平台功能，也透過多元課程與培訓活動協助提升跨境電商經營能力，讓公司能以更有效率的方式推動外貿業務，同時將管理工作負擔降低約 50%，員工流動率也減少約 20%。

王拓白指出，加樂實業長期以外貿市場為主要營收來源。過去公司主要透過參加國際展會拓展客戶，一場展覽平均可取得近 70-100 個潛在客戶名單；但在加入 Alibaba.com 後，每月至少能收到超過 350 筆客戶詢問，不僅大幅提升商機來源，也成功培養出年貢獻「億元級」營收的客戶，並將業務版圖拓展至《財富》500 大企業與全球安防領先品牌。

舉例來說，2016 年，加樂實業透過 Alibaba.com 接觸到一名來自澳洲的客戶，最初訂單僅 50 件產品，但在長期合作與信任累積下，訂單量逐年增加，如今已成為公司最大客戶之一，單一客戶一年貢獻營收突破億元。

隨著跨境電商經營的逐漸成熟，加樂實業的外貿結構也出現顯著轉變：過去外貿營收幾乎 100% 來自展會客戶，如今已有高達 70% 的外貿營收來自 Alibaba.com，顯示平台已成為加樂實業拓展全球市場的重要管道。

雙方長期建立的合作默契與信任，也讓加樂實業得以率先導入 Alibaba.com 的 AI 工具並取得實際成效。王拓白以 OKKI CRM 為例說明：「曾有一位合作長達 15 年的客戶訂單突然下滑，我們透過客戶數據分析發現對方開始向其他供應商採購，進一步拜訪後才了解，客戶因為更換經營團隊，產品策略從高階市場轉向平價市場，我們隨即調整產品規格與報價策略，逐步把訂單爭取回來。」

此外，加樂實業也透過 OKKI AiReach 進行自動化商機開發：只需輸入相關條件，系統便能自動搜尋並篩選潛在客戶名單，在一個月內，挖掘出 748 名潛在客戶並自動發送產品資訊，成功與俄羅斯、美國、杜拜與澳洲等市場的 5 家企業展開合作洽談。

「AiReach 挖掘出的客戶輪廓相當精準，是我們鎖定的進口商與品牌商，因此能大幅提升陌生開發的效率與成交率。」王拓白表示，Alibaba.com 與 AI 工具不僅讓團隊成員可以高效完成跨境電商營運、深入了解市場與客戶動態，更重要的是，可以化被動為主動的布局全球市場，未來將持續深化應用雙方合作與平台工具應用。

偉盛豐貿易跟加樂實業不是特殊案例，Alibaba.com 除持續優化產品服務，更積極協助台灣中小企業跨越全球外貿市場布局門檻，讓其可以更便利且精準的方式提升外貿接單力，創造生態夥伴的共贏。