黃天牧從基層蹲到金管會主委！接手純網銀重任，業界提3大期待|數位時代 BusinessNext

新任金管會主委黃天牧，在政府金融體系已有36年的歷練，前主委顧立雄以「專業資深、人品端正」來形容黃天牧。

顧立雄認為他的優勢在於，因為有了七年擔任金管會常務副主委的經歷，所有業務都能無縫接軌、快入上手。《數位時代》採訪多位金融業者，看看他們對於黃天牧有哪些期許。

熟悉業務、經歷完整，顧立雄：黃天牧是最佳人選

黃天牧擔任金管會副主委長達七年，除了是史上任期最久的副主委，直接扶正成主委，更是金管會成立以來首例。

現年61歲的黃天牧，畢業於政大、中山大學中山學術研究所碩士，以及美國南加州大學公共行政博士學位。

財經背景資歷豐富的他，民國73年就進入金管會金融司（金融局前身），一路從基層做起，也曾待過證期局、保險局，並在2005年升任保險局局長，在政府金融行政體系的經歷，長達36年。

一般認為，黃天牧這次能出線，是因為在金融監督體系的完整經歷、專業能力，顧立雄也在卸任前的活動中指出，金管會需要一位能立即上手、讓業務無縫接軌政策的人，黃天牧就是最佳人選。

接手純網銀重大政策，業界提3大期待

上任後，黃天牧將接手推動顧立雄的重大政策，最受矚目的就是下半年將開業的純網銀。早已熟悉金融業各項業務與法規的他，面對金融科技浪潮及新型業務興起，如何在發展與監理之間取得平衡，將是所有金融業界關心的重點。

期待一：持續推動金融業數位轉型

展望未來發展，「數位轉型」關乎國家未來發展與競爭力，台灣金融業算是起跑相對早的產業，許多業者紛紛投入資源在數位、數據、技術等基礎建設。

隨著新任主委的上任，國泰金認為，轉型過程中，許多企業都有獲利壓力，需要金管會支持並鼓勵業者具備長期眼光，投入數位轉型、投資基礎建設與數位人才。

遠東商銀數位金融事業群副總經理戴松志指出，金融科技是全球金融加速前進的動能，更是各國軟實力競爭的基底。不過在發展金融科技的路上，給予科技業者相對開放的環境與法規，「金融業同樣在發展金融科技，但與科技業相比，卻面臨不同的規範與限制。」

戴松志期許，未來新任主委上任後，對科技業與金融業，都能給予相同的環境，可以在相同開放的環境與法規下，共同創新、加速金融科技發展。

期待二：推動跨產業業務

此外，為提升金融服務的數位體驗，金融業者常碰到不同業種的法規，而產生規範不適用的困難，國泰金期待新主委上任後，能加速橫向整合跨業種法規。

業界期待，使用者體驗、身分認證、數據分析、風險管理等角度，有機會整合銀行、保險、證券等不同業務法規，提供業者更一致、可遵循，並對消費者最有利有益的依據。

街口支付董事長胡亦嘉表示，電子支付現在開始有跨局業務（基金、保險），認為黃天牧在金管會各局處都有豐富的經驗，希望接下來在合法合規、保障消費者的前提下，能加速推動金融創新與金融科技，不只要趕上國際腳步，「甚至作出更好的創新模式讓其他國家學習。」

期待三：接軌國際

國泰金補充，台灣金融科技發展，必須更打開國際能見度，期待新任主委能廣納海內外新創技術，像是在開放雲端的使用與適用範圍、資安監理上，能與世界標準同步，除了扶植國內新創，也可以思考增加海外新創技術，導入台灣金融業的機制與可能性。

麻布記帳執行長陳振榮，也認同台灣金融產業接軌國際的必要性，他指出，開放銀行開放API（Open API）第二、三階段的進程，期待新任主委能夠接軌國際進度外，也可以鼓勵金融機構與FinTech新創業者互動合作，並提出簡潔明確的業務試辦機制以及鼓勵辦法。

黃天牧小檔案

學歷：政治大學銀行學系、中山大學中山學術研究所碩士、美國南加州大學取得公共行政博士
年齡： 61歲
經歷：財政部金融局組長/主任秘書/副局長、行政院金融監督管理委員會主任秘書、代理檢查局局長、保險局局長、券期貨局局長

責任編輯：陳映璇

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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黃天牧從基層蹲到金管會主委！接手純網銀重任，業界提3大期待