【圖解】八貫掛牌上市每股55元!宜蘭起家的「傳產」,如何打造出世界級機能布?
【圖解】八貫掛牌上市每股55元!宜蘭起家的「傳產」,如何打造出世界級機能布?

編按(11月24日更新)
八貫企業(1342)今日以每股55元掛牌上市,開盤後一路衝到到65.6元,早盤維持在60元以上。

一間員工不到3百人的宜蘭傳產企業,憑什麼吸引醫療、戶外領域國際級大咖下單,甚至在「飛機逃生設備」市場躋身「世界唯二」業者,力抗產業龍頭瑞典上市公司Trelleborg。

八貫機能布產品
八貫機能布、成品獲YETI等國際品牌客戶肯定。
圖/ 吳元熙攝影

攤開八貫企業的客戶合作名單,個個有來頭,從知名戶外服飾品牌patagonia、冰桶製造商YETI;波音、空中巴士兩大設備供應商:Safran、Collins Aerospace到美國最大醫療設備供應商Hill-rom都有。

實際上,2008年之前,八貫都還是間貿易公司,但在與國際客戶合作過程中察覺市場機會,決定買地、建廠房,正式跨入機能性布料製造領域。而他們的先見之明,更讓自己有機會在今年11月底前走向掛牌上市之路。

運用「熱塑性聚氨酯」(Thermoplastic polyurethane,TPU)的抗拉伸、撕裂強度、耐磨耗、耐老化特性,八貫將TPU工程塑膠運用於機能性布料、成品組件等兩大產品線,目前是全球少數擁有二次加工(布料)、三次加工(成品)且能同時滿足客戶從開發設計到終端產品製造的公司。

每個月,八貫可生產95萬碼的薄膜/貼合布、2.6萬床的醫療氣墊床/露營床墊。

八貫經營團隊
八貫企業指出,公司預定於2021年推出自動充氣露營睡墊產品。
圖/ 吳元熙攝影

今年上半年雖有新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)影響,八貫仍繳出稅後淨利0.89億元、每股盈餘(EPS)1.44元成績;累計前三季營收11.60億元,創史上新高記錄。

八貫企業副總經理李宏毅笑說,營收變化看起來很像「踩階梯」,似乎每年都可以往上一階,其實這跟公司在初期就下定決心打入國際級供應鏈有關。

他指出,八貫初期致力於發展技術、獲得醫療、逃生相關認證,耗費大量時間、人力與國際客戶對接需求,帳面上看營收表現不理想,但只要打入這些大客戶,就能獲得長期、穩定訂單,「像是美國醫院病床平均一個型號8-10年就要汰換;飛機的逃生設備受法規要求,3至5年需強制更新。」

八貫的航空救生滑梯、救生筏、充氣式/填充式救生衣、救生筏頂蓬等航太救生產品,在前三季營收中雖僅貢獻9%,不過主要是受到疫情關係遞延出貨,公司看好逃生滑梯輕量化、布料升級潮帶動下,出貨可倍數成長。

李宏毅表示,逃生滑梯市場只有兩大業者,要不是選瑞典競爭對手產品,不然就是八貫。公司將努力朝5成市占率努力。

值得注意的是八貫的另一項產品線「醫療」,因新冠狀病毒帶動出貨成長。2017至2019年, 八貫醫療類營收約占整體營收30%~38%,今年前三季已來到43%。「我們還打算進軍美國居家照護市場!」八貫企業董事長劉宗熹表示,目前與銷售夥伴洽談產品開發,正進入產品設計階段。

八貫經營團隊
八貫董事長(左)劉宗熹、副總經理(右)李宏毅對公司多元客戶的發展方式相當有信心。
圖/ 吳元熙攝影

看好未來訂單量成長,八貫也已斥資4億元建廠,目標增加醫療床、露營睡墊產品3.3萬床;管材/其他產能14.4萬個,預計明年第二季正式量產。

李宏毅預告,公司的戶外品牌客戶雖在疫情間減少保冷袋、充氣枕頭、露營睡墊等產品訂單,但下半年已經回升8-9成,加上八貫明年會推出新產品「自動充氣睡墊」,對業績數字樂觀看待。

法人估計,八貫明年營收有望突破15億,EPS可挑戰3.2元;獲利、營收年成長10%。

八貫企業檔案
資本額:6.2億元
成立:1982年
員工:283人(2020.10)
營收:14.43億元(2019年)
商品:TPU(熱可塑性聚氨酯彈性體)機能性布料 、成品及組件

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #IPO
往下滑看下一篇文章
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
台達電全解讀
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓