燦坤會員特典迎戰雙11,保固、維修力拚升級,總經理:靠服務取勝

2020.11.05 by
陳映璇
燦坤會員特典迎戰雙11,保固、維修力拚升級,總經理:靠服務取勝
燦坤
今年燦坤的會員特典延長到6天,包括iPhone 12、3C家電都祭出超殺折扣,也增加不少服務項目,如電器醫院2.0升級、擴大行動E購車。

燦坤會員特典將於明(6)日起至11日開跑,全商品下殺42折起,其中亮點iPhone 12原價2萬8500元,現折1,111元,目前已備貨2,000台,堪稱是所有通路最殺價格,此外今年電器醫院2.0升級,是全台唯一原廠認證,也提供JustCare行動裝置保險服務,燦坤商品部總經理李經緯表示,今年業績可望比去年成長3成。

燦坤會員特典將於明(6)日起至11日開跑,眾多3C品牌業者出席站台。
陳映璇攝影

11月是購物大月,百貨推週年慶、電商舉辦雙11活動,3C通路也加入雙11戰局,全國電子今年與蝦皮結盟,開設「蝦皮商城-全國電子旗艦店」,首波瞄準大型家電,主推電視影音、洗衣機/乾衣機、冷氣/空調與冰箱/冷凍櫃等4大類商品,消費即成為全國電子會員,享有冷氣8年免費延長保固、冰箱/洗衣機5年免費延長保固,這也是全國電子首度加入官網購物平台以外的電商通路。

3C通路燦坤也加入雙11戰局,以往會員特典只有5天,今年特別為了衝雙11業績延長到6天,今年會員日3C家電現省萬元起、還有XBOX新機熱銷預購,在滿額贈上,消費滿1.5萬元,有機會獲得Switch主機、Dyson空氣清淨機。

在蘋果商品上,iPhone 12 128GB原價2萬8500元,會員特典直接折1,111元,限量2,000台,Mac電腦有滿萬折千活動等。李經緯表示,現在很難只光靠價格跟電商平台比拚雙11,實體通路必須得靠服務取勝。

電器醫院2.0升級,加入原廠認證把關

這次在會員特典上,燦坤把電器醫院2.0服務升級,過去維修電器人員僅需通過國家級的認證,現在也通過原廠認證的加持,已取得7大品牌的維修培訓認證,包括LG、Panasonic、日立、大金、Asus、Acer、HP,品牌數量還會增加,讓維修人員更精通各品牌的安裝及修繕。

也增加更多保潔、保險等服務性商品,例如家電延長保固服務,空調加購3999元最高10年延長保固,以及2次的保潔服務,冰箱+洗衣機加購1999元最高7年延長保固,以及內槽清洗/消毒服務。

李經緯表示,現在很難只光靠價格跟電商平台比拚雙11,實體通路必須得靠服務取勝,今年也增加「燦坤行動E購車」,如同行動版燦坤門市。
陳映璇攝影

另外,今年9月燦坤與安達產物推出「JustCare行動裝置保險」,10月就有1千多件申請,看準消費者擔心手機、平板、智慧手錶/手環維修太貴的問題,月繳108元起享有2年延長保固,包括意外損傷、竊盜損失等,可享有免費維修。門市也提供付費的電腦重灌、掃毒的TK-Care 2.0服務。

今年9月燦坤與安達產物推出「JustCare行動裝置保險」,看準消費者擔心手機、平板、智慧手錶/手環維修太貴的問題。
燦坤

今年也增加了「燦坤行動E購車」,就像是行動版燦坤門市,別於一般3C通路只在定點服務,現在行動E購車全台跑,一通電話就能提供修繕、運送及到府安裝服務,未來消費者還能下單購買3C家電。

燦坤希望靠自己的服務取勝,全國電子選擇牽手電商平台合作,可以看出兩家3C通路在雙11上截然不同的策略。從營收來看,燦坤今年累計1~9月營收145.5億元,輸給全國電子153.8億元,燦坤最新10月營收14億元、年增5.4%,就看最後2個月能否扳回一城。

責任編輯:蕭閔云

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