美股道瓊首度衝破3萬點!科技5巨頭、特斯拉都飆漲,拜登喊:「美國回來了!」
美股道瓊首度衝破3萬點!科技5巨頭、特斯拉都飆漲,拜登喊:「美國回來了!」

週二(24日)華爾街預期疫苗研發、川普啟動權力交接過程、前Fed主席葉倫有望成為新任財長,華爾街不確定逐漸消退,恐慌貪婪指數衝至「極度貪婪值」(約88),市場資金流向高風險資產。

美股週二開盤延續漲勢,經濟復甦相關的股票持續上漲,航空、遊輪類股喜洋洋,週二道瓊更突破重要3萬點心理關口,一度觸及30,116.51高點,收盤為30,046.24點,刷下歷史新高紀錄。

拜登當選美國總統,啟動政權過渡程序

美國聯邦總務署前日通知總統當選人拜登,將正式啟動政權過渡程序,拜登週二先推文高呼,選舉已經結束,美國回來了。

拜登還與副手賀錦麗率領外交、國安提名人亮相,記者會上拜登發表演說稱,美國準備好再次領導全球舞台,新政府將擺脫川普的美國優先政策,重返多邊主義。

大選消息方面,賓州週二認證拜登勝選拿下20張選舉人票後不久,川普舉行了史上最短暫記者會,川普會上仍未承認敗選,但他發言表示:「我只想祝賀大家,道瓊指數剛達到30,000點,這是史上新高水平。」

全球新冠肺炎的疫情持續發燒,至截稿前,據美國約翰霍普金斯大學(Johns Hopkins University)即時統計,全球確診數已飆破5,937萬例,死亡數突破139 萬例。美國累計確診超過1,243萬例,累計死亡數超過25.7萬。

週二(24日)美股四大指數表現:

  • 美股道瓊指數上漲454.97點,或1.54%,收30,046.24點
  • 標普500指數上漲57.61點,或1.61%,收3,635.20點
  • 那斯達克指數上漲156.15點,或1.31%,收12,036.78點
  • 費城半導體指數上漲13.75點,或0.53%,收2,609.01點

科技五大天王集體收紅。蘋果上漲1.16%;臉書上漲3.16%;Alphabet上漲2.10%;亞馬遜上漲0.63%;微軟上漲1.78%。

道瓊30檔成分股多勁揚。雪佛龍上漲5.04%;高盛上漲3.79%;摩根大通上漲4.62%;迪士尼上漲3.77%;美國運通上漲3.70%。

費半成分股漲跌互見。AMD下跌0.28%;英特爾上漲2.06%;NVIDIA下跌1.39%;高通上漲1.47%;美光下跌0.36%。

台股ADR僅中華電信收紅。台積電ADR下跌1.54%;日月光ADR下跌1.51%;聯電ADR下跌3.88%;中華電信ADR上漲0.03%。

焦點個股消息

週二特斯拉上漲6.43%至每股555.38美元,市值飆至5264.45億美元,再度創下新的里程碑,年初至今特斯拉股價已飆漲427%。

亞德諾半導體下跌0.13%。該公司週二預測第一財季營收將優於華爾街預期,但華為禁令影響下,該公司對華為銷售將降至零。

歐洲監管機構批准波音737 MAX復飛草案,有望明年1月正式給予波音737 MAX歐洲復飛許可,波音上漲3.30%。

經濟數據

  • 美國9月標普20大城房價指數年增率報6.6%,前值5.3%
  • 美國9月標普20大城房價指數月增率報1.2%,前值1.2%
  • 美國9月FHFA房價指數月增率報1.7%,前值1.5%
  • 美國里奇蒙Fed 11月製造業指數報15,預期20,前值29.0
  • 美國11月諮商會消費者信心指數報96.1,預期98.0,前值100.9

華爾街分析

道瓊自1月15日登上2.9萬點重要里程碑後,在三月觸及今年低點(18,591 點),218個交易日過去,儘管過去幾個月美股因疫情、選情不確定性苦苦掙扎,道瓊週二首度登上3萬點大關,僅在本月就上漲了13%。

Spartan Capital Securities首席市場經濟學家Peter Cardillo提到,儘管選舉結果對市場並不構成嚴重威脅,但消除潛在的混亂政治擔憂正在吸引投資者的注意。

投行Baird投資策略分析師Ross Mayfield表示,選舉方面的不確定性有所降低,葉倫消息傳出後市場似乎非常有利,這似乎是所有事物都在向更好發展的好日子之一。

Ross Mayfield稱,如果2020年向我們帶來什麼?那就是如果地平線上升起陽光,股市具有克服壞消息的巨大能力。

Globalt Investments高級投資經理Thomas Martin稱,GSA批准拜登權力交接,川普願意合作,這對市場來說是積極的消息。

責任編輯:文潔琳
本文授權轉載自:鉅亨網

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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