你是老闆的〝奴隸〞嗎?
你是老闆的〝奴隸〞嗎?
2003.11.01 | 科技

你有做不完的工作、加不完的班嗎?你感到生活「缺氧」、被工作「綁架」嗎?你擔心過勞死嗎?如果以上皆是,你真的該看看這本書。
瑞士洛桑學院(IMD)2002年的《世界競爭力年報》指出,台灣人年平均工作時數為2282小時,高居世界之冠;2003年9月,新聞報導引述某調查數據指出,國內有高達七成的上班族擔心自己會過勞死。大環境不景氣、人事凍結,在資方為大的情況下,若想保住飯碗,也只能一個人當三個人用,認命當「老闆的奴隸」。
而美國人過勞的情形又如何?作者形容得妙:數百萬工作者被工作「綁架」、從正常「生活」消失,人數規模之大足以列入「X檔案」。
他指出,美國的職場充斥著畸形的「過度工作倫理」,而這種病害已經漫延全國,讓整個國家進入顛倒真相的催眠狀態,「謀殺」了人們的生活,讓數百萬工作者感到疲憊、沮喪,並對人生感到絕望──人人有機會成功的「美國夢」,已經變成一場夢饜!
誰是始作俑者?發達的通訊科技模糊了工作與私生活界限是其一;將員工假期視做施捨、或不得已之生產中斷情況的惡質老闆(或上司)是其二,但害怕自己如果不拚命工作就會丟掉飯碗,或是陷入「不工作到深夜就不能成為成功者」迷思的「工作上癮」者,也許更是推波助瀾者。
攸關生計,害怕丟掉飯碗是人之常情。但作者只是想提醒大家一個殘酷現實:就算你自動加班或放棄休假,以極長的「露臉時間」(face time)來証明自己的工作熱忱,並不保證你不會出現在下一波的裁員名單中。當然他不是鼓勵大家應該上班打混,努力工作仍是賺得溫飽、求得上進之必須;但是你更該學習藉由減少加班、增加休假時間、明確劃分職場與家庭界限,為生活爭取更多空間。看了書中許多犧牲個人、為工作鞠躬盡瘁、最後仍被掃地出門的例子,你還要做個為工作賣命的傻子嗎?
投資大師彼得‧林區(Peter Lynch)說得好:「當你記得幾千種股票代碼,卻不記得小孩的生日,這樣的人生有何意義?」而為本書作序的張國立則說:「業績是老闆的、存款是兒女的、身體是醫生的、夢想是日記上的,剩下的還有什麼?雖然不多,但那才是你自己的,所以做人得快樂。」
至於如何減少加班?作者認為可對於不需要承擔的工作劃下合理界限,懂得說「No」。但是對於動輒被「責任制」的大帽子給扣住的台灣工作者來說,正常下班時間只是「參考值」,不僅是「合理界限」模糊的問題而已,更是整個職場文化與主管認知差距的問題,想要落實的確不容易。
本書號稱是「老闆最不想讓員工看的一本書」。那麼老闆該不該看呢?但如果你是有良心的企業主,你更應該看這本書。

書名:別做老闆的奴隸(Work to Live:The Guide to Getting a Life)
出版者:天下雜誌股份有限公司
作者:喬‧羅賓森(Joe Robinson) 
譯者:楊雅婷 
定價:360元 
頁數:377頁

讓廣告人跳腳的公關新勢力

公關將成為品牌的重要推手,還抱著「行銷就是廣告」觀念的人,該換一下腦袋囉!
「廣告式微、公關崛起」?看到這句話的廣告人恐怕要跳腳了!沒錯,這正是本書真正的中文譯名。但在台灣這個以「廣告為主、公關為輔」做為最高行銷準則的市場,出版社換了個俏皮輕鬆的書名(《啊哈!公關》),巧妙避開引爆廣告人眾怒的地雷區,除了可以吸引關心該議題的讀者,也順便拉攏外圍讀者(包括廣告人),進行大眾洗腦。啊哈,真是高招!頗具說服力的公關示範。
導入正題。作者開宗明義指出,近些年來所有成功的行銷都是靠成功的公關,而非靠成功的廣告;在推出新品牌時,最需要公關活動宣傳建立可信度之後,再以廣告來保護品牌。廣告導向的行銷時代已經過去,取而代之的則是公關導向的行銷年代。
即便這是一本談公關優勢的書,但對於廣告卻著墨甚多,用意在於點出:廣告已經淪為花大錢、卻無法建立可信度的行銷工具,也就是說廣告愈來愈像價值昂貴的藝術品,只是廣告人的創意競賽,卻缺乏雙向溝通與幫助銷售的功能性。
此外,從蓋洛普的一項調查結果也可以發現廣告誇大不實的印象。這是針對32種不同從業員的誠實與道德水準所做的調查,結果發現,廣告從業人員幾乎墊底,比保險員差、只比汽車銷售員好。比照前陣子在台灣書市引起話題的《NT$280》(長得像電影明星的廣告才子費德利克‧貝格岱,以該書踢爆廣告界內幕而被炒魷魚),加上人們對廣告所產生的「預設性心防」(哼,不過就是來引誘我掏錢去買),似乎不無道理。
來看看有哪些不靠廣告而成功的著名例子。微軟只有27年歷史,以商品力加上比爾‧蓋茲(Bill Gates)的傳奇色彩,吸引媒體不斷報導,成為僅次於可口可樂的世界第二有價值品牌(品牌價值高達650意美元)。而Linux作業系統因為採用「開放原始碼」的精神讓大家口耳相傳、媒體競相報導,甚至引來對手微軟的批評時,根本不需要再打廣告就讓知名度飆升。其他如食品業的星巴克咖啡(starbucks)、製藥業的威而剛(Viagra)、百憂解(Prozac)、高科技業的思科(Cisco)、甲骨文(Oracle)、思愛普(SAP)等都是不靠廣告就成為全球知名品牌的例子。
公關操作的最高真締在於「影響有影響力的人」(Influencing the influencer),因此重點不在於像廣告般需要語不驚人死不休、花俏或震撼型的策略,而在於知道如何運用議題操作,吸引媒體免費報導,讓企業品牌不著痕跡的加分。產品要成功,一定要宣傳,宣傳卻不一定要靠廣告,公關將成為品牌的重要推手,還抱著「行銷就是廣告」觀念的人,該換一下腦袋囉!

啊哈!公關──行銷策略大師Al Ries談公關與廣告的新定位(The Fall of Advertising&The Rise of PR)
出版者:遠流
作者:艾爾‧賴茲&蘿拉‧賴茲(Al Ries&Laura Ries)
譯者:李芳齡 
定價:350元
頁數:334頁

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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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