Case Study 1.筆記型電腦Acer vs. Asus
Case Study 1.筆記型電腦Acer vs. Asus
2003.08.15 | 人物

辣妹熱舞、明星站台、大幅降價……,甫落幕的台北電腦應用展,在一片買氣熱絡中畫下休止符。在筆記型電腦取代桌上型電腦的換機需求浮現下,今年,筆記型電腦成了各家資訊廠商的必爭之地。
儘管台灣每年筆記型電腦市場規模約35萬台,僅佔全球市場的約千分之一,但市場特性與地緣因素,卻使得台灣成為備受矚目的重點市場。「台灣一般民眾對資訊產品的熟悉程度,在全球名列前茅,而與中國同文同種的特色,更是各式機型進軍中國的先行指標,因此,向來是全球PC大廠的一級戰區,」台灣IBM個人電腦事業處副總經理洪漢青指出。
在各家廠商賣力衝刺的背後,近年來,台灣筆記型電腦市場逐漸呈現大者恆大、土洋對決的態勢。根據IDC統計指出,今年第1季台灣筆記型電腦市場,前四名依序為華碩(22.8%)、宏碁(20.7%)、惠普(19.1%)、IBM(11.1%),前四大品牌拿下超過七成的市場,本土的華碩、宏碁則穩坐前兩名。
華碩與宏碁在台灣市場激烈競爭的背後,卻展現出兩家廠商南轅北轍的品牌發展策略。華碩以「技術專精」定位、宏碁則以「全球作戰」為主軸,分別向消費者提出不同的理念訴求。

**華碩技術領先,用口碑累積忠誠度

**「資訊產品是理性購買的產品,而每台PC的靈魂在主機板,」華碩產品資深經理韓德行指出。
以主機板起家,現在是全球主機板第一大品牌的華碩,過去在主機板市場,逐步累積出價格高、品質好的形象,因此,「華碩的品牌動作低調,但以技術為核心,與消費者理性溝通,因為消費者對資訊品牌的忠誠度不高,很少有衝動性的購買行為,」韓德行說,從主機板的品牌形象,延伸至筆記型電腦,也使得華碩繼續將自己定位為「技術領導廠商」。
靠著凸顯技術領先,進軍筆記型電腦僅4年的時間,華碩就在台灣搶下市場龍頭。2000年,華碩率先推出筆記型電腦「LCD無亮點保證」,重視品質而非價格,不同於其他同業以殺價促銷,依照當時筆記型電腦的「業界標準」,每台可允許6個亮點,消費者買到只能怪自己運氣不好,華碩無亮點的保證,代表在LCD面板挑選時,得要比同業負擔更高的成本,而採用更高階的產品,售價也因此高居不下,「先把品質口碑做出來,不急著衝量產,」韓德行指出。
隨著品質口碑建立後,華碩再推出「不分品牌電腦健診」,向消費者展現技術實力。不論哪個品牌的筆記型電腦,華碩在全省的維修站,都提供免費健診,韓德行指出,筆記型電腦的故障,約有七、八成來自中毒、程式相衝、硬體不合等可以修復的假性不良,而「修不同品牌的電腦,也不如想像中容易,但藉由這個動作,和消費者預約下一次購買的關係,而不是把錢花在廣告上,」韓德行強調,站穩台灣後,華碩的筆記型電腦,今年開始逐步走向國際,以中國、義大利、俄羅斯為第一波海外市場。

**宏碁大打品牌, 國際級市場做先鋒

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相較於華碩的低調,宏碁則是大打品牌形象,塑造國際級品牌的身段。面對與華碩在台灣的競爭,「這是『區運』與『奧運』的不同層級,」宏碁國際營運總部總經理賴泰岳說,宏碁把台灣視為全球市場中的一環,都在同一個行銷策略下操作。
自從去年與緯創分家後,宏碁積極將自己推向全球一流的資訊品牌。賴泰岳指出,過去宏碁在各地市場,特別強調在地化,使得品牌價值無法在全球同步累積,透過去年的改組,現在宏碁「全球共用一張財務報表、一個管理團隊、一套通路模式。」
宏碁改組後的成效,已在歐洲顯現。根據IDC的統計,今年第2季歐洲筆記型電腦市場,宏碁擊敗戴爾、IBM、東芝等美、日大廠,拿下市佔率第2名,僅次於惠普,「戴爾其實也不是什麼神仙,在歐洲和宏碁一樣都是『外商』,立足點一樣,」賴泰岳形容,在全球的行銷推廣、市場策略上,宏碁都將競爭對手鎖定為一流國際大廠,不斷告訴市場:「宏碁已是全球一流的知名品牌。」進而打造出同樣的品牌身價。
「筆記型電腦現正進入第二次競爭時代,」美林投顧分析師曾省吾觀察,在今年英特爾的Centrino CPU(支援無線上網)扮演筆記型電腦成長的殺手級應用方案後,過去以代工實力聞名全球的台灣廠商,技術水準與品牌大廠間的差距逐步縮短,有機會在這一波市場重組中,取得新的產業地位,而宏碁與華碩,這一對長期經營自有品牌的老大哥,就正在扮演台灣資訊業以自有品牌走入國際的先鋒。

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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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