對許多人來說，買房最大的痛點就是耗時，從一開始 選擇地點、找房、看房、瞭解周邊環境、到決定買房後 申請貸款，每一件事都需要往返奔波不同地點，耗費許多 時間。為此，中國信託推出 i 適貸數位平台，不只讓客戶 可以線上申辦房貸，更透過各項加值服務串起整個買房流 程，打造個人化、適性化的數位房貸體驗。
透過各項加值服務 完善數位房貸體驗
中國信託數位團隊指出，買房是一個相當漫長的過程，申辦房貸只是其中的一個環節，如果只是將申請流程數位化，對民眾來說幫助有限，因此當初在規劃 i 適貸時，結合AI人工智慧及創新分析技術納入智慧估價、可貸額度試算、實價登錄行情、週邊生活資訊等加值服務，平台資訊豐富每月吸引約16萬人次使用。
舉例來說，透過 i 適貸的智慧估價服務，民眾只要輸入地址和房屋類型，就可瞭解銀行對此屋的估價，還能以此為參考與賣方協調房屋售價、爭取議價空間。倘若要知道可貸金額，也只需線上提供財資力相關條件進行試算，就能取得個人專屬的可貸額度，甚至還能直接線上完成申請作業。如此一來，民眾不必親自前往不同的銀行，就能瞭解銀行對 此物件的估價及可貸金額，進而知道自身需要準備多少頭期款，進到下一步與房仲斡旋的階段。
為了讓使用者能夠更清楚地掌握資訊， i 適貸在2019 年整合地圖來顯示資訊，取代原本表單式呈現的操作介面。然而，由於地圖本身就有許多資訊，若要再加上其他資訊，畫面則顯得太過豐富，如何讓使用者能夠一眼看到 自身想要的資訊，在UI（使用者介面）/UX（使用者體驗） 專家協助下，找出將資訊嵌入在地圖內的最佳方式，也為使用者帶來更好的體驗，因而上線後成功吸引每個月約2萬多人次使用地圖服務。
此外，i 適貸也應用多年來累積的數據分析結果，進一步優化平台服務內容。例如，北部民眾在買房時特別重視學區，因此推出生態圈服務，民眾輸入地址或學校就 能找到相對應的學區，換句話說，如果想讓小孩唸某間學校，只要利用此功能就知道該買哪一區的房屋。其他包括物件週邊的交通設施、便利商店、有無重大設施⋯等，也 都能一覽無遺，做為購屋時的參考。
中國信託 i 適貸對內整合購屋相關資訊，對外則積極走進生活場景，例如與「Yahoo奇摩房地產」頻道合作推 出房貸試算工具，更整合房仲業者交易系統，在購屋當下即可知道未來可貸金額，讓民眾可以自主決定如何透過數位金融服務輕鬆完成購屋、房貸等人生大事。個人化、適 性化的消費者體驗，讓 i 適貸在2020年榮獲國際零售銀行家雜誌最佳房貸業務，同時獲得亞洲銀行家雜誌亞太最佳房貸產品的殊榮。中國信託也將持續優化各項數位平台，提供更有溫度的數位服務，讓客戶享有自主且一致性的數位金融體驗。
