【致股東報告書】友達1季賺百億!彭双浪:雙軸轉型驅動面板事業, 登價值創造領導者
【致股東報告書】友達1季賺百億!彭双浪:雙軸轉型驅動面板事業, 登價值創造領導者

面板產業V型反轉,友達2021年第1季財報,在面板報價持續上揚下,單季稅後純益大賺118.34億元,季增4成,是13年來的單季新高,EPS1.25元,1季獲利賺贏過去3年獲利總合,面板重回產業榮景。

友達電競⾯板出貨市佔穩居全球前二,因應顯示器多元化、客製化需求的增加,友達董事長彭双浪指出,未來拼產能已不是⾯板廠唯⼀的競爭優勢,強化技術能力、營運管理能力、以及深耕客戶,才是⾯板廠競爭力的關鍵。

由於⾯板產業的供需將可望回復健康、理性的市場機制,彭双浪表示,將把握產業結構性改變契機,並以健全的財務體質為基礎,採取「雙軸轉型」策略,持續朝提升價值的方向前進。

劉鈞友達
友達總經理柯富仁(左)與凌華董事長劉鈞(右)今年在醫療垂直領域合作。
圖/ 王郁倫攝影

而所謂雙軸就是:Go Premium及Go Vertical。

彭双浪指出,Go Premium 的目標是創造產品差異化、提升單位價值,創造穩定的獲利,以支撐公司對技術、產能及新事業的投資。以友達多年累積的客戶、技術與管理能力,不斷往高端、高附加價值的方向拓展。

他舉例:如Mini LED 背光、Micro LED 等先進技術,友達在這些方⾯都已經取得領先市場的成果。其他相對成熟的應用,友達則期望在高階製程平台及產品中,成為不可或缺的夥伴,例如 8K 無邊框電視⾯板、電競顯示器專用⾯板、LTPS 筆電⾯板等產品。

彭双浪指出,Go Vertical就是以友達最強的顯示技術為核心,結合 AIoT 的應用,搶攻不同場域與產業正在展開的數位化轉型商機。

友達光電
友達在車載市場表現突出,圖為展示車聯網最新顯示技術和應用。
圖/ 友達光電

公司選定的經營標的為五大場域,「智慧零售」、「智慧醫療」、「智慧育樂」及「智慧交通」4 大顯示器智慧應用場域,以及友達⾃身能量最大的「智慧製造」。透過逐步建構各場域的生態圈,全⾯整合硬體、軟體及服務,友達將提供從 Panel+到解決使用者問題的全方位產品。

以下為友達致股東報告書
各位股東女士先生,
2020 年對⾯板產業來說,可以說是充滿戲劇性轉折的⼀年。⾃年初疫情造成交通、生產和供應鏈中斷,訂單大幅下降,但在宅經濟帶動下需求開始回溫,轉為供不應求,使公司營運狀況從年初的⾕底逐季向上攀升。

公司⼀方⾯要作好防疫工作,維持營運正常;⼀方⾯彈性調整產能及確保供應鏈,以滿⾜客戶需求。雖⾯臨重重考驗,友達2020 年全年合併營收仍較 2019 年⼩幅增⻑ 0.8%,達新台幣 2,709.6 億元。獲利表現方⾯,則是扭轉 2019 年度虧損情況,全年營業淨利新台幣 20.8 億元,歸屬於⺟公司業主之淨利達新台幣 33.8 億元,基本每股盈餘為新台幣 0.36元,展現⻑期累積的應變實力及努力不懈的成果。
回顧 2020 年,友達在策略加值方⾯的成果包括:
在高階面板產品方面,不斷推陳出新 8K 無邊框超高屏占比電視⾯板:透過全新設計將螢幕邊框縮⼩,打造彷彿邊框消失的無邊際螢幕,搭配8K 超高解析度影像,展現完美的沉浸式視野,充分滿⾜頂級家電市場需求,提供品牌客戶最佳選擇。
高刷新率電競⾯板:友達推出全球最高註刷新率 300Hz 電競筆電⾯板,以及超高刷新率 240Hz 電競監視器⾯板,展現清晰流暢的動態影像,並結合 Mini LED 背光技術,清楚呈現暗部場景的所有細節,讓電競玩家在競速和射擊遊戲中,掌握關鍵致勝速度。在宅經濟帶動遊戲娛樂產業的趨勢之下,友達電競⾯板出貨數量屢創新高,市佔穩居全球前二。
Micro LED 顯示器:除了已經量產的 Mini LED 產品之外,友達進⼀步領先同業推出全球最高解析度 9.4 吋柔性 Micro LED 顯示器,將多達 550 多萬顆 Micro LED 成功轉移至 LTPS 柔性背板上,呈現高動態對比表現及高飽和的絢麗色彩,柔性背板特性亦大幅提升產品設計⾃由度,適合運用於車載等產品,未來將配合客戶的出貨時程進入量產。友達也將核心顯示技術,延伸進入不同場域客製化顯示器解決方案:友達以大尺寸異型切割技術突破顯示器既有之方正框架,可依客戶需求提供圓形及⻑條型等客製化比例與尺寸。可使用於雙⾯廣告招牌、公共資訊看板、裝置藝術、遊戲機台等多元應用,提升互動性與吸睛程度,為觀看者帶來嶄新視覺體驗,未來可望廣泛部署於智慧零售、交通、娛樂等應用市場,豐富智慧場域生態系。

智慧醫療應用領域:領先推出高階 3D 手術用顯示器解決方案,包括 4K 偏光式 3D 顯示器解決方案,結合內視鏡及微創手術專用 3D 內視鏡影像系統,讓外科醫生能於手術中觀看具有深度資訊的立體影像,進而有效提升微創手術的精確性與品質;以及應用於手術室的 4K 裸眼 3D 顯示⾯板,搭載友達獨家開發的眼球追蹤系統,讓醫師手術時無須配戴眼鏡,便可在各角度觀看清晰的 3D 影像,快速掌握器官組織相對位置及景深。在循環經濟方面的技術開發亦不遺餘⼒,為環保盡⼀份心⼒
將再生材料融合應用於 24 吋桌上型液晶顯示器⾯板,為全球第⼀家獲 UL 3600 循環度驗證之⾯板製造商。
顯示器產業結構的改變:
宅經濟發燒,在家工作和遠距教學的時間延⻑,使得 IT ⾯板持續維持強勁需求,並推升遊戲機、健身設備及 85 吋以上的大尺寸電子白板需求,帶動相關⾯板產品出貨成⻑顯著。
隨著 5G、AI 等前瞻技術逐漸普及,場域應用日漸多元化,更加凸顯顯示器作為人機介⾯的重要性。
因應顯示器多元化、客製化需求的增加,未來產能已非⾯板廠唯⼀的競爭優勢。持續強化技術能力、營運管理能力、以及深耕客戶,將是⾯板廠競爭力的關鍵。
從產業供需來看,部份⾯板廠退出或進行整併,產能擴張的速度已逐漸緩和下來,且新冠肺炎疫情影響之下,已逐漸改變人類的生活型態,不論是在家工作或學習、線上購物或娛樂等,對於⾯板需求都呈現強勁的成⻑。可預見的未來,⾯板產業的供需將可望回復到更健康、理性的市場機制。公司將把握產業結構性改變的契機,並以健全的財務體質為基礎,採取「雙軸轉型」策略,持續朝提升價值的方向前進。
⼀、Go Premium:
⾯板事業是友達的基礎,Go Premium 的目標是創造產品差異化、提升單位價值,創造穩定的獲利,以支撐公司對技術、產能及新事業的投資。
以友達多年累積的客戶、技術與管理能力,不斷往高端、高附加價值的方向拓展。
1. 例如 Mini LED 背光、Micro LED 等先進技術,友達在這些方⾯都已經取得領先市場的成果。
2. 其他相對成熟的應用方⾯,友達也不斷推陳出新,持續成為客戶在高階製程平台及產品不可或缺的夥
伴,例如 8K 無邊框電視⾯板、電競顯示器專用⾯板、LTPS 筆電⾯板等產品。
二、Go Vertical:
以友達最強的顯示技術為核心,結合 AIoT 的應用,搶攻不同場域與產業發生中的數位化轉型商機。
公司選定的經營標的為五大場域,「智慧零售」、「智慧醫療」、「智慧育樂」及「智慧交通」4 大顯示器智慧應用場域,以及友達⾃身能量最大的「智慧製造」。
友達逐步建構各場域的生態圈,全⾯整合硬體、軟體及服務,提供從 Panel+到解決使用者問題的全方位產品。
1. 以智慧零售為例,2018 年友達收購美國數位顯示看板系統、內容整合商 ComQi,2020 年更進⼀步收購金融、零售內容推播商 John Ryan,整合數位零售內容商機,未來將結合子公司創利空間,將業務從台灣延伸到全球。
2. 智慧製造方⾯,友達本身就是⼀個巨大的製造場域,多年來透過人工智慧與物聯網等技術,優化產線與工廠,累積許多成功經驗。為了進⼀步化經驗為服務,友達於 2018 年成立子公司達智匯與艾聚達,在加上凌華科技等策略夥伴,對外部客戶提供智慧製造相關服務。
友達於 2021 年正式將通用顯示器事業及公共訊息顯示器事業分割予百分之百持有之達擎股份有限公司,將成為友達在經營場域經濟的主要驅動引擎。
友達過去⼀段時間在各場域展開經營,到目前為⽌已經初具雛形。接下來除繼續招募具有專業的人才,也會透過投資、合資、購併或策略聯盟的方式擴大生態圈的經營,期待將來能成⻑為友達事業的另⼀個支柱。
公司向來以成為卓越的永續經營企業為核心理念,並因應國際趨勢連結 SDGs 擘劃 2025 CSR 目標,讓 ESG 平衡發展,以厚植製程生產之基礎,持續節能減碳,具備⻑期競爭力。經安侯建業聯合會計師事務所驗證,本公司2019 年節電率達 2.26%,為近年之冠,節水除龍潭廢水全回收外,整體水回收率達到 92%,可降低⾃來水的用量,具體展現缺水危機下的營運韌性。此外,2020 年在企業永續責任推動成果上,友達已連續十⼀年入選道瓊世界永續發展指數的組成企業,並持續榮獲台灣《證券交易所》公司治理評鑑前 5%;在 CSR 評鑑肯定亦有諸多傑出表現,獲台灣企業永續獎、循環經濟獎等多項榮耀。目前疫情的發展仍然看不到明確終點,但它帶來的數位轉型加速,已是確定的趨勢。預期宅經濟、5G、AIoT帶動各種創新智慧應用加速產出,場景也將持續多元化,對⾯板相關的 3C 產品需求相對樂觀。

加上預期產業供需回到相對健康、平穩的狀態,友達將掌握契機,以核心的技術創新能力、供應鏈管理能力,以及健全的財務體質,加速推動雙軸轉型。透過策略的實現,友達將充分展現競爭優勢,開創新局,期許未來能蛻變為⼀個不同⾯貌的友達,成為價值創造的領導者。

關鍵字: #友達
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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