【致股東報告書】友達1季賺百億!彭双浪:雙軸轉型驅動面板事業, 登價值創造領導者
【致股東報告書】友達1季賺百億!彭双浪:雙軸轉型驅動面板事業, 登價值創造領導者

面板產業V型反轉,友達2021年第1季財報,在面板報價持續上揚下,單季稅後純益大賺118.34億元,季增4成,是13年來的單季新高,EPS1.25元,1季獲利賺贏過去3年獲利總合,面板重回產業榮景。

友達電競⾯板出貨市佔穩居全球前二,因應顯示器多元化、客製化需求的增加,友達董事長彭双浪指出,未來拼產能已不是⾯板廠唯⼀的競爭優勢,強化技術能力、營運管理能力、以及深耕客戶,才是⾯板廠競爭力的關鍵。

由於⾯板產業的供需將可望回復健康、理性的市場機制,彭双浪表示,將把握產業結構性改變契機,並以健全的財務體質為基礎,採取「雙軸轉型」策略,持續朝提升價值的方向前進。

劉鈞友達
友達總經理柯富仁(左)與凌華董事長劉鈞(右)今年在醫療垂直領域合作。
圖/ 王郁倫攝影

而所謂雙軸就是:Go Premium及Go Vertical。

彭双浪指出,Go Premium 的目標是創造產品差異化、提升單位價值,創造穩定的獲利,以支撐公司對技術、產能及新事業的投資。以友達多年累積的客戶、技術與管理能力,不斷往高端、高附加價值的方向拓展。

他舉例:如Mini LED 背光、Micro LED 等先進技術,友達在這些方⾯都已經取得領先市場的成果。其他相對成熟的應用,友達則期望在高階製程平台及產品中,成為不可或缺的夥伴,例如 8K 無邊框電視⾯板、電競顯示器專用⾯板、LTPS 筆電⾯板等產品。

彭双浪指出,Go Vertical就是以友達最強的顯示技術為核心,結合 AIoT 的應用,搶攻不同場域與產業正在展開的數位化轉型商機。

友達光電
友達在車載市場表現突出,圖為展示車聯網最新顯示技術和應用。
圖/ 友達光電

公司選定的經營標的為五大場域,「智慧零售」、「智慧醫療」、「智慧育樂」及「智慧交通」4 大顯示器智慧應用場域,以及友達⾃身能量最大的「智慧製造」。透過逐步建構各場域的生態圈,全⾯整合硬體、軟體及服務,友達將提供從 Panel+到解決使用者問題的全方位產品。

以下為友達致股東報告書
各位股東女士先生,
2020 年對⾯板產業來說,可以說是充滿戲劇性轉折的⼀年。⾃年初疫情造成交通、生產和供應鏈中斷,訂單大幅下降,但在宅經濟帶動下需求開始回溫,轉為供不應求,使公司營運狀況從年初的⾕底逐季向上攀升。

公司⼀方⾯要作好防疫工作,維持營運正常;⼀方⾯彈性調整產能及確保供應鏈,以滿⾜客戶需求。雖⾯臨重重考驗,友達2020 年全年合併營收仍較 2019 年⼩幅增⻑ 0.8%,達新台幣 2,709.6 億元。獲利表現方⾯,則是扭轉 2019 年度虧損情況,全年營業淨利新台幣 20.8 億元,歸屬於⺟公司業主之淨利達新台幣 33.8 億元,基本每股盈餘為新台幣 0.36元,展現⻑期累積的應變實力及努力不懈的成果。
回顧 2020 年,友達在策略加值方⾯的成果包括:
在高階面板產品方面,不斷推陳出新 8K 無邊框超高屏占比電視⾯板:透過全新設計將螢幕邊框縮⼩,打造彷彿邊框消失的無邊際螢幕,搭配8K 超高解析度影像,展現完美的沉浸式視野,充分滿⾜頂級家電市場需求,提供品牌客戶最佳選擇。
高刷新率電競⾯板:友達推出全球最高註刷新率 300Hz 電競筆電⾯板,以及超高刷新率 240Hz 電競監視器⾯板,展現清晰流暢的動態影像,並結合 Mini LED 背光技術,清楚呈現暗部場景的所有細節,讓電競玩家在競速和射擊遊戲中,掌握關鍵致勝速度。在宅經濟帶動遊戲娛樂產業的趨勢之下,友達電競⾯板出貨數量屢創新高,市佔穩居全球前二。
Micro LED 顯示器:除了已經量產的 Mini LED 產品之外,友達進⼀步領先同業推出全球最高解析度 9.4 吋柔性 Micro LED 顯示器,將多達 550 多萬顆 Micro LED 成功轉移至 LTPS 柔性背板上,呈現高動態對比表現及高飽和的絢麗色彩,柔性背板特性亦大幅提升產品設計⾃由度,適合運用於車載等產品,未來將配合客戶的出貨時程進入量產。友達也將核心顯示技術,延伸進入不同場域客製化顯示器解決方案:友達以大尺寸異型切割技術突破顯示器既有之方正框架,可依客戶需求提供圓形及⻑條型等客製化比例與尺寸。可使用於雙⾯廣告招牌、公共資訊看板、裝置藝術、遊戲機台等多元應用,提升互動性與吸睛程度,為觀看者帶來嶄新視覺體驗,未來可望廣泛部署於智慧零售、交通、娛樂等應用市場,豐富智慧場域生態系。

智慧醫療應用領域:領先推出高階 3D 手術用顯示器解決方案,包括 4K 偏光式 3D 顯示器解決方案,結合內視鏡及微創手術專用 3D 內視鏡影像系統,讓外科醫生能於手術中觀看具有深度資訊的立體影像,進而有效提升微創手術的精確性與品質;以及應用於手術室的 4K 裸眼 3D 顯示⾯板,搭載友達獨家開發的眼球追蹤系統,讓醫師手術時無須配戴眼鏡,便可在各角度觀看清晰的 3D 影像,快速掌握器官組織相對位置及景深。在循環經濟方面的技術開發亦不遺餘⼒,為環保盡⼀份心⼒
將再生材料融合應用於 24 吋桌上型液晶顯示器⾯板,為全球第⼀家獲 UL 3600 循環度驗證之⾯板製造商。
顯示器產業結構的改變:
宅經濟發燒,在家工作和遠距教學的時間延⻑,使得 IT ⾯板持續維持強勁需求,並推升遊戲機、健身設備及 85 吋以上的大尺寸電子白板需求,帶動相關⾯板產品出貨成⻑顯著。
隨著 5G、AI 等前瞻技術逐漸普及,場域應用日漸多元化,更加凸顯顯示器作為人機介⾯的重要性。
因應顯示器多元化、客製化需求的增加,未來產能已非⾯板廠唯⼀的競爭優勢。持續強化技術能力、營運管理能力、以及深耕客戶,將是⾯板廠競爭力的關鍵。
從產業供需來看,部份⾯板廠退出或進行整併,產能擴張的速度已逐漸緩和下來,且新冠肺炎疫情影響之下,已逐漸改變人類的生活型態,不論是在家工作或學習、線上購物或娛樂等,對於⾯板需求都呈現強勁的成⻑。可預見的未來,⾯板產業的供需將可望回復到更健康、理性的市場機制。公司將把握產業結構性改變的契機,並以健全的財務體質為基礎,採取「雙軸轉型」策略,持續朝提升價值的方向前進。
⼀、Go Premium:
⾯板事業是友達的基礎,Go Premium 的目標是創造產品差異化、提升單位價值,創造穩定的獲利,以支撐公司對技術、產能及新事業的投資。
以友達多年累積的客戶、技術與管理能力,不斷往高端、高附加價值的方向拓展。
1. 例如 Mini LED 背光、Micro LED 等先進技術,友達在這些方⾯都已經取得領先市場的成果。
2. 其他相對成熟的應用方⾯,友達也不斷推陳出新,持續成為客戶在高階製程平台及產品不可或缺的夥
伴,例如 8K 無邊框電視⾯板、電競顯示器專用⾯板、LTPS 筆電⾯板等產品。
二、Go Vertical:
以友達最強的顯示技術為核心,結合 AIoT 的應用,搶攻不同場域與產業發生中的數位化轉型商機。
公司選定的經營標的為五大場域,「智慧零售」、「智慧醫療」、「智慧育樂」及「智慧交通」4 大顯示器智慧應用場域,以及友達⾃身能量最大的「智慧製造」。
友達逐步建構各場域的生態圈,全⾯整合硬體、軟體及服務,提供從 Panel+到解決使用者問題的全方位產品。
1. 以智慧零售為例,2018 年友達收購美國數位顯示看板系統、內容整合商 ComQi,2020 年更進⼀步收購金融、零售內容推播商 John Ryan,整合數位零售內容商機,未來將結合子公司創利空間,將業務從台灣延伸到全球。
2. 智慧製造方⾯,友達本身就是⼀個巨大的製造場域,多年來透過人工智慧與物聯網等技術,優化產線與工廠,累積許多成功經驗。為了進⼀步化經驗為服務,友達於 2018 年成立子公司達智匯與艾聚達,在加上凌華科技等策略夥伴,對外部客戶提供智慧製造相關服務。
友達於 2021 年正式將通用顯示器事業及公共訊息顯示器事業分割予百分之百持有之達擎股份有限公司,將成為友達在經營場域經濟的主要驅動引擎。
友達過去⼀段時間在各場域展開經營,到目前為⽌已經初具雛形。接下來除繼續招募具有專業的人才,也會透過投資、合資、購併或策略聯盟的方式擴大生態圈的經營,期待將來能成⻑為友達事業的另⼀個支柱。
公司向來以成為卓越的永續經營企業為核心理念,並因應國際趨勢連結 SDGs 擘劃 2025 CSR 目標,讓 ESG 平衡發展,以厚植製程生產之基礎,持續節能減碳,具備⻑期競爭力。經安侯建業聯合會計師事務所驗證,本公司2019 年節電率達 2.26%,為近年之冠,節水除龍潭廢水全回收外,整體水回收率達到 92%,可降低⾃來水的用量,具體展現缺水危機下的營運韌性。此外,2020 年在企業永續責任推動成果上,友達已連續十⼀年入選道瓊世界永續發展指數的組成企業,並持續榮獲台灣《證券交易所》公司治理評鑑前 5%;在 CSR 評鑑肯定亦有諸多傑出表現,獲台灣企業永續獎、循環經濟獎等多項榮耀。目前疫情的發展仍然看不到明確終點,但它帶來的數位轉型加速,已是確定的趨勢。預期宅經濟、5G、AIoT帶動各種創新智慧應用加速產出,場景也將持續多元化,對⾯板相關的 3C 產品需求相對樂觀。

加上預期產業供需回到相對健康、平穩的狀態,友達將掌握契機,以核心的技術創新能力、供應鏈管理能力,以及健全的財務體質,加速推動雙軸轉型。透過策略的實現,友達將充分展現競爭優勢,開創新局,期許未來能蛻變為⼀個不同⾯貌的友達,成為價值創造的領導者。

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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