京站、禮客Outlet自主停業，第一線百貨業還端出哪些防疫對策？|數位時代 BusinessNext

京站、禮客Outlet自主停業，第一線百貨業還端出哪些防疫對策？

雙北升級第三級防疫警戒，百貨業人潮銳減，禮客Outlet開全台百貨商場首例，宣布5月17日起暫停營業至5月21日，以照顧員工、專櫃人員健康為優先。

5/17更新：京站、微風、新光三越、遠東百貨、遠東SOGO調整營業時間

疫情急速升溫，雙北升級第三級防疫警戒，百貨業繃緊神經！禮客Outlet開全台百貨商場首例，16日宣布禮客Outlet內湖1、2館與公館店，宣布5月17日起暫停營業至5月21日，後續將視疫情狀況恢復營業，而停業5天，官方估計損失達上千萬元的營業額。

17日京站百貨也跟進宣布5月18日至5月19日停業2天，進行完善清潔消毒措施；其他大型百貨包含微風、新光三越、遠東百貨、遠東SOGO也紛紛宣布縮短營業時間，並強化線上電商、美食外送等服務。

禮客Outlet停業5天

禮客Outlet則是首家宣布暫停營業的百貨業者，禮客Outlet副總經理夏偉亮表示，主要考慮員工與專櫃人員的健康，由於百貨營業時間較長，仍擔心有接觸的風險，而暫停營業期間，館內近80位員工的薪水仍照領、不打折。

為了讓館內超過300家廠商挺過營運壓力，禮客Outlet祭出調降廠商5月份的抽成。夏偉亮表示，「自從雙北宣布升級第三級防疫警戒後，禮客Outlet本週人流、業績較上週跌了3成，幾乎沒有逛街人潮。」透過調降當月抽成，協助廠商度過疫情難關。

據了解，百貨業要做出暫停營業的決定並不容易，以大型SOGO、新光三越來看，就有高達數千家廠商要協調廠商較為困難；而禮客Outlet因屬於中小型的百貨，合作的供應商超過300家，這次是禮客Outlet高層宣布直接調降抽成，廠商才願意配合停業。

微風

微風百貨宣布5月18日至5月28日，不分平假日營業時間調整為12:00~20:00，包括微風廣場本店、微風南京、微風台北車站、微風松高、微風信義、微風南山。

並全額補助正職同仁施打AZ新冠疫苗，並從接種疫苗當天起再提供兩天公假。全館加強人流控管，全面採實聯制，各館設置紅外線熱像儀，掌控入館人員體溫，每小時進行清潔消毒，行動防疫大使不定時巡館並準備酒精提供使用。

遠東百貨、SOGO百貨

遠東百貨也宣布全台11店及遠企購物中心，自5月17日至28日不分平假日營業時間調整為12：00～20：00，遠百防疫已經全面實施入館「實聯制」登記，並且採取二次「實聯制」，也就是說入館登錄後，在餐飲、專櫃、超市……必須實施再度的登記，希望提供消費者安心的購物環境。

SOGO百貨宣布自5月18日起至28日，不分平假日營業時間調整為百貨11：30～20：30，超市9：00～20：30，特別加強SOGO自營電商istore商品服務能量，針對民生用品、防疫消毒清潔用品、環境家電、常溫食品等備貨倍數增加，服務消費者網購需要。

新光三越

新光三越宣布全台15家分店，自5月18日起至5月28日縮短營業時間，調整為上午12點營業至晚間8點；另考量員工安全並降低風險，已啟動分流上班，分組採公司、居家遠距異地工作，並將配合政府提供員工防疫照顧假。

另於防疫期間，為提供顧客日常生活所需，新光三越亦將持續強化線上服務，包括APP手機購物宅配服務、熟客系統提供一對一專屬服務、beautySTAGE美麗台線上訂購宅配到府、美食外送等服務，提供會員以skm pay無接觸支付於線上安全便利購物。

Global Mall環球購物中心

Global Mall環球購物中心全台7間店不分平假日，營業時間調整為11：30～20:00，延後一小時開業，並提早兩小時打烊。全面暫停館內活動以及親子樂園、兒童遊戲場、影城、按摩服務店、健身中心等營業，並採取實聯制、入口量測體溫、酒精消毒液措施。同時擴大外帶、外送服務，設立Uber Eats、Foodpanda外送平台單一取貨區，5月底前將設置「無接觸快取區」，以滿足消費者日常需求。

京站

因應疫情嚴峻，為有效防堵疫情擴散，京站時尚廣場響應政府政策，將自主停業兩日，停業時間為5/18(二)-5/19(三)，範圍為台北店、雙連爵士廣場、新店小碧潭店， 停業期間將進行完善清潔消毒措施 。5/20(四)後，週日-週四營業時間12:00-20:30；週五週六12:00-21:00。用餐鼓勵使用外送平台服務，並設置統一取貨區。

比漾廣場

新北永和比漾廣場也調整營業時間為每日11:30～20:30，另外館內包括施舒雅、喜樂時代影城、Karada、康樂美健康世界、四步書房以及商場接駁車都暫停服務。

責任編輯：王郁倫

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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