中國的Oracle，萬事齊備，只待就位|數位時代 BusinessNext

在整個過去的2002年和2003年上半年，對用友公司來說都是意義重大的年頭。2002年是用友「全面升級，擴張發展」三年戰略的第二年，也是取得實質性突破的一年，它為2003年的轉型完成了良好的基礎和保障。
突破的具體表現是，用友將從一個「中國最大的財務軟體提供商」，全面地向「中國最大的管理軟體領導廠商」升級轉型，並且和國際水準接軌。
用總裁何經華的話說，在保持經濟效益快速增長的同時，還要完成必須的轉型任務，「就好比是為快速奔跑的汽車換輪胎」。

**產品備妥了︰研發、合作、收購三管齊下

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2002年，用友在技術研發方面的投入依然保持高增長，在NC產品線上，用友投入了上億元的資金進行研發。
年初，用友ERP-NC2.0正式發版。該產品的研發成功，標誌著中國國產高端ERP管理軟體的技術和產品「向國際先進水平挑戰」的努力，已經有所斬獲。隨後，網路分銷V2.1隆重上市，這標誌著用友在供應鏈管理軟體市場的地位得到確立。
8月，用友推出ERP-網路分銷移動商務系統，標誌著用友管理軟體在無線商務領域的初步成功。9月，用友ERP—U8 V8.50發版，該產品完全「超越」了上一版本，成為中國目前最成熟的適合中端企業應用的ERP產品之一，為用友ERP產品領導中國ERP市場的地位夯實了基礎。11月份，用友又推出了適合大企業集團應用的ERP-NC2.11產品。
通過合作和收購手段來補建產品線，用友也越用越熟：2002年年初，用友公司與世界頂級軟體企業IFS（Industrial & Financial Systems）公司，在北京宣布合資成立「北京用友艾福斯軟體系統有限公司」，由用友公司控股，鎖定大型資產設備密集型企業和大型工程項目，為雙方軟體產品拓展高端行業市場。目前，「用友艾福斯」已經在三峽電廠等多個重大專案上取得業務進展。
同年，用友通過收購深圳碩旺公司的人力資源軟體產品和專業團隊，迅速建立起了在人力資源軟體上的產品研發和業務發展能力，為用友衝刺中國人力資源軟體市場第一品牌的地位，建立了產品和團隊基礎。
此外，用友還在美國矽谷投資了一家軟體技術公司UF International Holdings Limited。該公司的主要產品是協同管理平台軟體。通過這家公司，用友能夠把國際上最先進的技術結合到產品裡頭，同時也加速了用友產品的國際化進程。
2003年1月，用友投入4260萬元收購了北京安易軟體有限公司，成立的新公司——用友安易公司，定位為政府應用軟體及方案提供商，以政府部門、非營利部門為目標客戶，目標產品為政府資訊門戶、政府OA系統、財政軟體以及各種政府政務應用軟體。

**人才備妥了︰何經華就任，好手加盟

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2002年4月，中國科技業界發生了一項令人矚目的事件：曾先後在Sybase、Oracle和Broadvision等多家國際大型軟體企業擔任高級主管的美籍華人何經華就任用友軟體總裁。
這位「為高速行駛的汽車換輪胎」的職業經理人的任務，就是幫助用友在未來的十年發展成為一家「世界級的軟體企業」。
2002年是用友大規模引進中高層管理人才和技術研發人才的一年，一批具有豐富經驗的業內人士和歸國留學人員加盟用友。同時，一批在內部培養成熟的優秀人才也被提拔到各個關鍵崗位。

**組織備妥了︰兩大框架，一份品質認證

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2002年，用友在組織結構上實行「事業部制」和「大區銷售管理」的框架，在以事業部為核心的組織結構中，各事業部都有明確的產品研發和產品市場職能。這兩個框架，保證了公司各種產品規畫得以實現，並且更能滿足不同用戶的不同需求。
2002年底，用友28家分公司和全資子公司全部通過了ISO9000服務品質認證，這意味著用友「軟體服務品質與國際品質標準接軌」的目標又邁進了一步。

**對外合作備妥了︰國際、中央、地方大進展

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2002年，用友與諮詢顧問公司、IT領導廠商、科研院所和國家有關部門開展了多項業務合作。
2002年以來，用友先後與德勤、凱捷安永、普華永道、NRI（日本野村研究所，是日本最大的顧問公司）等全球著名管理顧問公司建立起廣泛而成功的合作夥伴關係。
2002年8月份，用友與微軟（中國）有限公司共同推動.NET、JDP及聯合實驗室的應用開發。同時，用友與IBM、聯想、昇陽等公司也達成了夥伴關係，這標誌著用友ERP在與國際級IT廠商持續推進的合作方面，取得了階段性的成果。
在「十五」國家重大科技攻關計畫的「中國電子政務應用示範工程」專案10個招標項目中，用友獨中兩項，從而躋身進入「中國電子政務應用示範工程」專案的主力部隊。另外，用友公司還廣泛地與各省市資訊化管理部門合作，許多專案也成為當地資訊化建設的示範工程。

**新的布局也備妥了︰「世紀陽光」就要昇起了

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2003年3月，用友與中國生產力促進中心協會和哈佛商業評論三方聯合，為中國800萬中小企業資訊化量身定製的「世紀陽光」系列活動拉開序幕。活動的主要內容包括：向全中國800萬中小企業免費贈送「世紀陽光」演示光碟；並通過在北京、上海等全國100多所城市舉辦研討會，向中小企業傳播管理資訊化理論。
2003年5月，用友ERP通過了科技部863專家組嚴格評審，成為中國政府「863計畫」新一代ERP系統的承辦單位。
2003年下半年，用友公司將會把工作重心放在「五大工程、矩陣式管理」上。全面提升企業的核心競爭力。這「五大工程」包括了產品工程、渠道工程、人才工程、實施工程和售前工程，將全面構建用友公司的管理軟體領導廠商形象。

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。