防疫在家追劇看什麼?比爾蓋茲私藏片單,6部電視劇、影集陪你宅在家
防疫在家追劇看什麼?比爾蓋茲私藏片單,6部電視劇、影集陪你宅在家

台灣新冠肺炎(COVID-19)疫情急遽升溫!待在家防疫、上班,你都有哪些休閒娛樂呢?悶得發慌、壓力爆棚時,你會怎麼紓解壓力?

比爾.蓋茲(Bill Gates)在部落格《GatesNotes》上分享了自己的夏季書單、電影片單、還有幾部推薦的影集,忙碌之餘,在家追劇、看部電影也不錯!

比爾蓋茲推薦紀錄片|《流感來襲》

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圖/ Netlifx

2020上映的Netflix原創紀錄片影集《流感來襲》(Pandemic: How to Prevent an Outbreak),總共有6集,講述了4名醫護人員,在世界不同地區為預防流行病而工作。你可以看到在過去豬流感、伊波拉病情等瘟疫爆發時,身在前線的醫療人員如何挺身而出,為疫情做的努力、揮灑的汗水。

比爾蓋茲推薦影集|其中一部《經濟學人》也推

1.《最重要的小事》

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圖/ ABC

2018年由美國《ABC》頻道發行的家庭劇《最重要的小事》(A Million Little Things),總計有2季。描述了8名友人的生活。他們從一名朋友的無故離去中,獲得許多新的啟發與學習,決心以不同於以往的姿態,活出不一樣的人生。

2.《這就是我們》

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圖/ NBC

2016年在美國《NBC》頻道開播的《這就是我們》(This Is Us),是一部家庭喜劇,總計4季,適合全家大小一起觀賞。故事圍繞在同一個家庭的三兄妹,著墨於不同角色於人生中發生的大小事件。《這就是我們》在當年拿下美國秋季新劇收視冠軍,入圍艾美獎、金球獎多項獎項,更榮獲「全美民眾票選獎」的最受歡迎新影集獎。

3.《黑錢勝地》

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圖/ Netlifx

2017年的Netflix犯罪影集《黑錢勝地》(Ozark)共有3季、30集。劇情講述是一名財務顧問,拖著家人從芝加哥一路搬到密蘇里州的奧札克,因為一名毒梟,使得夫妻倆必須在5年內不斷洗錢,累積金額高達5億,劇情懸疑刺激。

4.《我,克勞迪亞斯》

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圖/ Amazon

1976年由《BBC》播出的迷你影集《我,克勞迪亞斯》(I, Claudius),改編英國作家羅伯特 ‧ 格雷夫斯(Robert Graves)最著名的作品。故事背景設定於古羅馬帝國,描述古羅馬帝國第四任皇帝克勞狄的生平故事,在70年代曾紅極一時,《經濟學人》也給予此部電影極高的評價。

比爾蓋茲推薦電影|被看了12次的《間諜遊戲》

「很少人聽說過《間諜遊戲》,但我大概看過12次了。」比爾.蓋茲在《GatesNotes》這樣推薦這部影集。

間諜遊戲.jpg
圖/ Amazon

2001年上映的美國動作電影《間諜遊戲》(Spy Game),由奧斯卡獲獎演員勞勃 · 瑞福、布萊德 · 彼特主演,故事描述兩位中央情報局(CIA)探員的救援故事。《間諜遊戲》當年在全球獲得超過30億的票房,喜歡諜戰劇的人,絕不能錯過。

資料來源/GatesNotesBusiness InsiderCNBCLIKEWISE

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本文授權轉載自:經理人

責任編輯:郭昱彣、蕭閔云

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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數,包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示,真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行,許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時,容易陷入重複問答或無法理解語意的困境,進而影響使用體驗。
也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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