「今天吃土了」創意哽圖瘋傳、社群效應助長Z世代投資,專家:留意錯失恐懼症發酵
「今天吃土了」創意哽圖瘋傳、社群效應助長Z世代投資,專家:留意錯失恐懼症發酵

台股近1年半經歷疫情股災後,指數越挫越勇、在資金效應及基本面支撐下屢創新高,股市「淘金」的成功故事在社群平台或群組中擴散,吸引年輕人前仆後繼投入資本市場;而台股熱度不墜,也令股市傳統的「擦鞋童理論」失效。

台股站上萬點的多頭行情已成為日常,企業基本面題材及股市交投熱絡,吸引投資人進場;尤其去年遭逢全球疫情及美股熔斷崩跌,台股在去年3月急殺跌破萬點,反而意外掀起一波螞蟻雄兵逢低進場的投資熱潮。

根據證交所統計數據顯示,2020年新增開戶人數達67萬人,推升總開戶人數增加至1124萬人,且投資人年齡有明顯下降趨勢;30歲以下占全部開戶人數比重達42.9%,相較2015年多了12個百分點,顯示過去1年,年輕人對於股票市場的參與度明顯提升。

券商忙開戶 電子交易成新主流

券商分析,有三大關鍵因素吸引年輕人積極參與股市。第一是政府推出當沖降稅與盤中零股交易等政策,吸引資金實力相對薄弱的年輕人積極投入股市;第二是券商數位化轉型,手機下單便利性大幅提高,提供投資人更輕鬆、低門檻的投資管道,不僅迎合了年輕世代使用手機的習慣,不少年長的投資人也回到券商開立電子交易戶,學習手機看盤下單的新交易方式。

第三則是台股表現亮眼,指數屢創新高,吸引年輕投資人湧進台股,帶動台股如今每天成交量突破新台幣4000億元,有3至5成的比重來自短線當沖交易,零股交易的占比也明顯提高。

三竹資訊
電子下單交易量屢創新高。
圖/ 王郁倫攝影

而今年5月國內本土疫情迅速升溫,確診人數連續多日超過百例,全國進入三級防疫警戒,學校停課、遠距上班、餐飲旅遊停擺等情況更甚於2020年;雖一度造成台股5月初急跌2500點,但在融資大減、外資回補及散戶勇敢再投入市場下,台股再快速反彈逾1700點,重回季線以上高檔整理,5月下旬當沖比率更多次超過5成的歷史紀錄。

勇於進場 年輕投資人最大的資產

兆豐國際投顧協理黃國偉觀察,台股站上萬點之後,股市一片欣欣向榮,去年3月遭逢疫情干擾,股市重挫,反而開始吸引許多年輕人新開戶;台股去年突破高懸30年的12682點天花板後,指數一路開飆至「萬七」關卡之上,持續吸引許多股市新手投入股海。而台股熱度維持高檔不墜,似乎也讓傳統「擦鞋童理論」失效。

台股發燙,年輕人投入交易的比例大幅增加,討論股市的年齡層也有下降的趨勢,資訊來源的管道更是不同於過去。

圖片5
Z世代的年輕人對股市投資產生興趣,成台股新生力軍。
圖/ T-Mobile Facebook

以往菜籃族在號子互報明牌或加入股友社會員等call訊;現在年輕人則是除了財經科系課堂上的投資競賽、股市投資社團的交流外,更廣泛在社群平台及網路群組中交流資訊,Youtube、Podcast和近期火紅的Clubhouse都有許多與投資相關的討論,也造就「股癌」主持人謝孟恭等新一代投資達人出線,成為股市新手吸收資訊及經驗的最佳管道。

以戰養戰 社群平台成資訊經驗分享熱區

股市「淘金」成功的故事總讓人津津樂道,黃國偉認為,拜社群平台快速傳播資訊之賜,不少年輕人在股市賺到錢後,樂於在社群平台或群組中分享買了哪支股票、賺到多少錢,口碑行銷的效果比以往更好,吸引許多年輕投資者進場「淘金」。

29歲的社會新鮮人小綠表示,剛畢業時就由學長引進門接觸股票,目前股齡5年,去年因為同學推薦買進鴻海、敦泰、宏碁等股票,全年績效大約在20%以上,「幫自己賺到年終獎金」;他分享,同事之間投資台股的情形很普遍,「上午9時,廁所都是滿的」、「台股下殺時,都會聽到辦公室此起彼落的嘆息聲」。

32歲的粉領族Lily則說,以前會投資基金、買投資型保單等,現在覺得股市的投資報酬率更佳、效率更快;她的投資標的以金融股為主,並選擇高配息、電子龍頭股等標的,也對「比特幣」等虛擬貨幣的投資意願濃厚。

她也觀察到,去咖啡廳就曾看過在K書的學生,手機頁面停留在股市K線圖;排隊買便當時,也聽到學生在討論台股操作,顯示投資年齡確實有下降的趨勢,校園股市模擬競賽也成為很受學生歡迎的課程,這些都有助於年輕人提早瞭解台股及產業動態。

圖二
社群互動逐漸成為年輕世代股市投資時,資訊傳遞的重要管道,也是抒發情緒的來源,更助長投資風氣。
圖/ Deloitte Global

國泰證期顧問處協理簡伯儀表示,line群組近期多了許多創意梗圖傳來傳去,舉凡「我還要抱多久」、「被收割了」、「今天吃土了」、「股市和減肥一樣探底了就會反彈」、「今天的低點是明天的高點」等,都是年輕人對股市上沖下洗的心聲,也是參與度提高的最好證明。

不過,需要留意的是,股市投資年輕化也存在著風險,美國年初至今發生的GameStop(GME)事件,被稱為「史詩級大軋空」,一群年輕的華爾街散戶,在網上集結並哄抬一家營運不佳的遊戲連鎖公司股價飆至天價,同樣顯示了在網路串聯時代,新世代操作的特質。

金管會主委黃天牧曾坦言,社群平台的監理確實是新挑戰,透過社群發酵的投資團體要留意「錯失恐懼症」容易在群體發生,提醒投資人需要管理自我性格,金管會未來將加強了解年輕人投資心理,並給予年輕族群充分的資訊,讓他們瞭解可能面對的投資風險。

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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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