聯發科歡慶24週年，蔡明介：從消費電子領域跨入基礎建設中，勉勵繼續追求卓越！|數位時代 BusinessNext

聯發科歡慶24週年，蔡明介：從消費電子領域跨入基礎建設中，勉勵繼續追求卓越！

聯發科董事長蔡明介逢今年24年週年慶，發信給員工勉勵大家，今年會積極掌握市場契機，做好準備全力迎戰，以期能站在更好的位置繼續往前衝。

聯發科成立滿24週年，董事長蔡明介寫給員工一封信，感謝員工的努力與奉獻，並期勉大家持續定義不凡，追求卓越。

蔡明介在給員工的信中表示，2020年是個讓人永誌難忘，充滿不確定性的一年。時至今日，2021年的疫情持續延燒；總部所在的台灣，也在過去幾週經歷了COVID-19大流行迄今最嚴峻的情勢。

蔡明介說，面對疫情，他與所有主管都將員工的健康與安全視為首要之務；也要感謝所有的員工，即便面對多重挑戰，依舊全力以赴，在工作上付出心力。

他表示，在疫情之下，最重要的是發揮群體的力量，互聯互助，砥礪前行。去年公司曾用“MediaTek Stronger Together”為主題做了一支影片，也將這樣的精神發揮至極，在2020年繳出集團營收突破100億美元的成績。

蔡明介說，現在，更是積極掌握市場契機，做好準備全力迎戰，以期能站在更好的位置繼續往前。這樣的精神呼應今年的主題“Pursuing Extraordinary Together”，他與全球幾位在不同領域展現傲人成績的員工一起拍攝了一支影片，希望透過影片，鼓勵大家能夠不畏艱難，與公司齊心努力，創造屬於自己及聯發科技的成就。

蔡明介表示，員工是支持公司不斷前進的強力後盾，再次感謝大家一直以來的努力與奉獻；未來，持續定義不凡，追求卓越。

影片中，蔡明介重點摘錄：
從工研院到聯電到聯發科技，一路走來，努力把事情做好，把技術學會。二十幾年來，累積的文化是一點一滴的，碰到下一個挑戰快速地解決問題，從基本把事情做對。

24年聯發科技努力做了不少事。除了是台灣品牌，也要把聯發科技打造成全球品牌，應用已經走過的科技產品經驗，幫助台灣這片土地解決各鄉各鎮自己的問題，因此推出「智在家郷」數位創新競賽，回應社會需要。

半導體產業創新很重要，聯發科技在在通訊、運算及多媒體領域中領先。除了滿足各式各樣的消費電子產品的需求，也逐步開始進入一些基礎建設(Infrastructure)中。

從4G到5G的時代，我們4G碰到的挑戰很多，但也調整很快，因為碰到困難好好去思考，從本質去解決，面對未知，我們怎麼用open mind、open heart心情去探索，在探索的過程也就是持續學習，不斷創新。帶領聯發科技往前，是一個承諾，也是一份熱情的來源。

蔡明介董事長對內部同仁的一封信：

今天我們迎來了24周年的生日。2020年是個讓人永誌難忘，充滿不確定性的一年。時至今日，2021年的疫情持續延燒；我們總部所在的台灣，也在過去幾周經歷了COVID-19大流行迄今最嚴峻的情勢。面對疫情，我與公司所有主管都將同仁的健康與安全視為首要之務；也要感謝所有的同仁，即便面對多重挑戰，依舊全力以赴，在工作上付出心力。

在疫情之下，最重要的是發揮群體的力量，互聯互助，砥礪前行。去年公司慶時，我們用 “MediaTek Stronger Together”為主題做了一支影片，而我們也將這樣的精神發揮至極，在2020年繳出集團營收突破美金100億的成績。現在，我們更是積極掌握市場契機，做好準備全力迎戰，以期能站在更好的位置繼續往前。這樣的精神呼應今年公司慶 “Pursuing Extraordinary Together”的主軸，我也與全球幾位在不同領域展現傲人成績的同仁一起拍攝了一支影片，希望透過這支影片，鼓勵大家能夠不畏艱難，與公司齊心努力，創造屬於自己及聯發科技的成就。

各位同仁是支持公司不斷前進的強力後盾，再次感謝大家一直以來的努力與奉獻；未來，讓我們持續定義不凡，追求卓越!

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。