疫情加快寶雅數位轉型！POYA BUY電商上線，但為何要與旗下寶家分頭進攻？|數位時代 BusinessNext

疫情加快寶雅數位轉型！POYA BUY電商上線，但為何要與旗下寶家分頭進攻？

疫情加快了寶雅進軍電商的腳步，POYA BUY寶雅線上買正式上線，透過結合實體門市的優勢，平台定位體驗型美妝電商平台，緊接著寶家線上買也準備上線。

疫情加速數位轉型，「寶雅線上買」提前上線

寶雅表示，POYA BUY寶雅線上買提供24小時便利網購服務，且合併線上及線下的會員福利制度，細看寶雅的數位轉型規劃，第一步先做POYA APP，先是協助消費者從實體卡轉用行動會員卡，並透過App不定期發放購物金，增加App開啟頻率；再延伸出行動支付POYA PAY功能，目前下載量突破150萬次；最後再推出電商平台POYA BUY，目前在POYA支付App也可以點選「寶雅線上買」購買，且線上、線下點數共同累計。

而這種先推支付App、再推電商App的做法，在零售業也相當常見，比如超市龍頭全聯也是先累積了400萬會員後，才推出電商平台PX Go，預先培養一批常使用全聯App的會員，為電商打底。寶雅也是相同的思維，才推出寶雅線上買App。

而寶雅線上買App之所以提前上線，跟疫情有很大的關係，多數消費者減少外出購物需求，紛紛轉為線上消費。消費的型態改變，也反映的營收數字，受到疫情升三級警戒影響，今年5月份寶雅營收年減0.57%達13.13億元，對比今年2～4月營收都有10至20%的年增率，當實體購物因疫情影響，降低消費者拜訪的意願，讓寶雅加速推出電商平台的時程，提供消費者線上購物的管道。

平台定位為體驗型美妝電商平台，寶雅認為，是因為擁有266家實體門市的優勢，消費者可以在實體門市感受體驗後，再到線上購買，且線上有推出許多優惠或滿額贈搭配。

為吸引消費者購物，寶雅也祭出開站優惠，自23日起連續7天不限金額消費、抽iPhone 12紫色限定款。更特別針對疫情推出安心防疫專區及因應長時間居家而產生儀式感需求的家居生活品類專區、Work From Home的美妝保養專區。

第三季推「寶家線上買」，兩大品牌電商各自獨立

初期目標希望提升寶雅數位體驗服務，寶雅也透露，接下來預計第三季推居家用品品牌「寶家線上買」平台、獨立App，也就是說未來寶雅、寶家電商平台各自獨立，而非整合在一起；其次為何寶雅要分階段推電商平台？

對此寶雅回應，寶雅線上買是屬於體驗型美妝電商，而寶家線上買會是體驗型居家生活用品電商，兩者擁有不同客群與商品。舉例來說，寶雅門市主力客層為15～49歲女性客群，寶家則專攻家庭客層、為26~44歲客群，兩邊關注的消費者是不同的。

而分階段上線，除了是疫情推了寶雅一把，加快行動支付及電商推廣，且寶雅擁有的店數及資源相較寶家來的多，換句話說受到疫情的衝擊也比較大，所以先將寶雅線上買設置完成，接著第三季再推寶家線上買，也可審視寶雅電商推動的情況做調整。

屆時，能否將POYA支付APP下載量150萬次無痛轉換過來，以及寶雅、寶家兩個電商App各自獨立，是否能鞏固各自的目標客群，都有待觀察。

責任編輯：蕭閔云

從競賽激發創新力，第一銀行如何以AI打造差異化競爭優勢、型塑數位生活圈？

不只擁抱人工智慧，第一銀行更主動出擊！透過以「AI工具應用」為核心的競賽活動，型塑內部創新文化，讓員工打破框架、激盪創意，共創智慧金融新藍圖。

Deloitte研究指出，導入人工智慧（AI）技術不僅有助於金融業者在短時間內提升5%到7%的營收，長期來看，漲幅高達10%到15%，換言之，AI不僅是科技趨勢，更是金融業邁向永續競爭的關鍵動能。

觀察到上述趨勢，第一銀行不僅透過AI加速創新轉型能量、提出名為GALA的生成式人工智慧行動方案，更舉辦「2025年第一銀行DigitALL黑客松」競賽，吸引總、分行單位逾50隊參賽，以內部競賽方式激發創新，打造一個全行共享、員工賦能的智慧金融場景服務。

聚焦三大面向，第一銀行以AI策略加速創新轉型能量

為什麼第一銀行能夠快速回應AI浪潮並做出最佳行動？原來，第一銀行早在2014年就展開數位轉型，並將AI視作驅動業務創新與流程優化的關鍵角色、廣泛應用在風險預測、詐騙防制、精準行銷，以及法金與個金的客群洞察等領域，持續擴大創新轉型能量與產業影響力。

為極大化AI帶來的創新轉型綜效，第一銀行將AI策略聚焦在三個面向：第一，將AI定位從工具轉變為全員賦能的關鍵，讓AI融入業務流程與決策機制，成為第一銀行的數位轉型基礎設施；第二，透過自研AI模型與外部合作的方式提升技術服務能量、加速AI賦能應用服務落地；第三，將AI應用場域從提升內部效率與優化風控擴展到客戶體驗與產品創新，化身成客戶最值得信賴的銀行。

例如，針對傳統授信開發過程中面臨的客戶評估流程繁瑣等議題，第一銀行以AI建立「法金潛力客戶模型」，透過分析金流強度與上下游關係，更快速且精準的辨識潛力客戶、提升招攬效率與成功率，進而創造更高的業務成效；根據統計，該模組自2023年下半年上線至今，不僅協助中小型分行招攬企業授信新戶逾百戶，核准授信額度達十億元以上，並且持續滲透其他產品成效。

隨著生成式AI崛起，第一銀行以生成式AI與擷取增強生成（Retrieval-Augmented Generation；RAG）技術整合各單位轄下規章並推出「企業內部智能詢答」系統，透過AI強化回覆能力，不僅有效縮短行員查找作業規範與詢答時間，也讓海外分行可以無時差的進行提問，系統上線已回應逾萬筆查詢，使用者普遍給予高度肯定，顯著提升整體作業效率。

除以AI優化內部營運效率，第一銀行於理財領域建置「e-First 智能理財」系統，其資產管理規模在國內銀行業的機器人理財服務中名列前茅，有效打破傳統理財服務仰賴人工諮詢、客戶對投資組合的理解及參與度有限的問題，深受投資人青睞與信任，至於在消金領域，則是透過「AI智能鑑價」，提升客戶即時取得房屋物件預估可貸金額及每月還款金額的效率。

從GALA到黑客松，第一銀行以AI創新文化打造未來金融新樣貌

在以AI加速創新轉型的過程中，第一銀行認為，目前最重要的不是追求技術，而是讓每一位員工可與生成式AI協作，因此，於2025年展開名為Project GALA（Generative AI Liberalize & Accelerate）的生成式AI行動計畫，透過定義GenAI價值金字塔，提升個人效率、創造集體智慧、改善部門流程及推動業務創新的方式，評估每一個應用案例的價值貢獻度，進而形塑生成式AI創新文化與思維，讓員工熟悉生成式AI並且願意使用。

為鼓勵員工以AI賦能工作與流程，第一銀行首次舉辦以「AI輔助工具」為主題的內部競賽活動「2025年第一銀行DigitALL黑客松」，以高額獎金吸引員工組隊參加，並提供技術支援與專業輔導，若方案具備高度可行性與發展潛力，將有機會進一步實作、推動落地並對外展示創新成果，傳遞第一銀行「全員創新、共創未來」的數位轉型精神。

不僅如此，第一銀行亦評估導入具備自主學習、多模態互動的AI Agent，如以NVIDIA高效能GPU與NeMo平台整合語音、文字與影像等多模態能力建立AI Agent，由其負責日常重複性工作並輔助複雜判斷與服務溝通，讓AI輔助並補足人力缺口，並保留關鍵知識以利經驗傳承。此外，導入Microsoft 365、Copilot、Power BI、Teammate等自動化工具與協作平台以提升作業效率，讓員工得以更專注於創造高價值的核心事務上。

以AI賦能數位轉型成效，第一銀行致力建置與完善數位生活圈

除以AI強化創新轉型能量，第一銀行亦十分重視「數據治理」、「資訊架構現代化」與「數位生態圈拓展」等議題，透過系列實作提升第一銀行的數位轉型能量，更精準且快速地提供客戶所需金融服務。例如，透過「銀行即服務（BaaS）」與「銀行即平台（BaaP）」雙軌模式，以應用程式介面（API）串聯電商、旅遊、房產等異業服務，將金融服務嵌入各種生活場景，如線上分期消費、旅遊險保障與房貸鑑價等，藉此擴大客戶接觸與優化使用體驗，逐步打造與完善以「金融即生活」為核心的數位生活圈，多項產品服務更陸續獲得「傑出金融業務菁業獎」、「國家品牌玉山獎」與「臺灣金融研訓院–我國銀行業金融科技創新與數位轉型大調查–《領先者》」等肯定。

為更好的連結與發揮數位生活圈帶來的影響力，第一銀行推出一個全面展示數位金融成就與異業合作成果的「數位生活圈」資訊整合平台，讓客戶與合作夥伴能更直觀地理解銀行在創新、產品服務與數位生態策略上的發展與實績，此外，第一銀行亦透過平台提供客戶眾多好康優惠「小確幸」以減少資訊分散痛點；根據統計，迄今已累積超過120檔以上成功合作案例，平台自4月上線短短三個月即累積超過18萬次瀏覽量，顯示市場對該平台的高度興趣與接受度，有利於數位生活圈的擴展工作。

展望未來，為更好回應「Banking Everywhere, Never at a Bank」以及客戶行為日益場景化與即時化等趨勢，第一銀行將以高度敏銳的策略眼光持續關注外部監管規範與新興科技發展，攜手員工與夥伴以AI等創新技術實踐與擴大「金融即生活」願景，以兼具溫度與科技力的全新金融服務形塑未來金融新世界。