難以探觸的心|數位時代 BusinessNext

珍納‧麥爾肯（Janet Malcolm）是《紐約客》（New Yorker）雜誌的主筆，她長期以來對精神分析有極高的興趣，在緊密詳實地採訪紐約著名的心理分析師後，寫了一本書：《難以探觸的心》（Psychoanalysis: The Impossible Profession）。麥爾肯此番長期的田野調查讓她導向一個結論: 精神分析治療是一種「不可能的專業」，人的心靈基本上，亦難以探觸。
在此書的序文中，台灣的楊庸一醫師註解到，人是極端複雜的動物，在很多時候，情緒或行為的表現，往往非理性成分大於理性，企圖對自己或人的心靈有完整的了解，是一種烏托邦想法。
如果把這種思維移到市場調查的範疇，我們會發現有異曲同工之妙。研究消費者的「真正心意和動機」，其實也幾乎是「不可能的任務」。人的渴望、慾求、甚而喜好，也是大半出於非理性的部份。然而詭異的是：大半的消費者調查，都發生在很正式且理性的場所。舉「消費者座談會」為例，在這種公開的場所裡，消費者大半以一個理性的態度，來回答市調者的探尋。如果在消費者座談會中，詢問一群母親，她們為小孩選擇零食的最重要因素為何，大部份的母親都會理所當然地回答：「以健康為最大考量」；但是，如果我們對同一群母親作一個突擊檢查，跑到他們的家裡，當場打開他們的櫃櫥和冰箱，會發現很多不符合健康原則的零食，如：可樂、巧克力等等的東西。這種發現指向了消費的更多深層原因，例如在選擇零食上，父母心中也許最重要的考量因素，是「什麼讓小孩不吵鬧」。大部份的母親不願承認，甚至也沒有意識到，自己是不「負責任」且「利己」的。

**消費者愈排拒愈顯出內在的渴望

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《難以探觸的心》此書亦提及，精神分析的本身是有劇烈痛苦的，通常分析師扮演的角色是無情而殘忍的。在分析的過程中，好的分析師必須殘忍地強求病人面對內在的矛盾。近代心理分析的鼻祖研究者佛洛伊德理論認為：唯有創傷經驗激發的強勁心靈能量，才有可能做到重塑心靈。
有趣的是，把這個理論再次搬到市調的研究範疇，也有異曲同工之妙：通常在座談會中引起最大批駁和反對的產品概念，往往揭露了消費者最深沈的渴望。拒抗愈深，愈指向對消費者吸引力愈大。舉鑽石為例，台灣一直是亞洲男性鑽石銷售最佳的市場。為什麼呢？是因為「身分地位」的再確定嗎？其實「迷信」是一個重要動機。「鑽」和「賺」同音，許多人相信鑽石會帶來好運及財運。但在座談會中，大部份的男性對於鑽石的迷信概念大加撻伐，認為這種說法大大降低了鑽石的身價和「格」。另一個台灣男性普遍會大加攻擊的觀念是「美」。筆者曾經私下做過一個實驗，計算台灣中年男性在電梯裡，或窗子前照鏡子的現象。發現男性在電梯中照鏡子的次數，絕對不亞於女性。
愛爾蘭的一位廣告策略規劃工作者凱倫‧韓德（Karen Hand）發現：亞洲區的消費者最不易真正在消費者座談會中顯現真實的自我意見，原因是：亞洲人最不願在座談會中「顯得和別人不同」。為了這種因素，廣告集團BBH Asia Pacific發展了所謂的「The Seventh Project」，其中有著名的「Dream Research」，他們讓年輕人入睡，並作夢，當他們從睡夢醒來後，讓他們畫出「未來圖像」，他們根據這些圖像，在日本發展出MTV的品牌策略。
有趣。不可探測的心，無可限量的追尋。

近年來，台灣零售、金融、服務等 B2C 產業，正面臨營運成長放緩的挑戰。一來本地市場規模趨於飽和，品牌間競爭日益激烈；二來會員結構逐漸高齡化，而年輕族群的忠誠度與黏著度又難以維繫。若想突破現況，企業勢必要尋找新的成長路徑——或是積極佈局海外市場，擴大營運版圖；或是吸引外國觀光客增加消費，創造跨境商機；又或者，精準洞察會員需求與偏好，重新打造客戶關係。

無論選擇哪條路，數據整合與 AI 應用都是推動轉型的重要關鍵。威朋大數據（Vpon）執行長篠原好孝正是看見了這樣的市場契機，提出「以數據串起亞洲市場」的核心願景，善用 Vpon 在數據、AI 與數位廣告上的整合能力和經驗，協助品牌描繪顧客行為軌跡，從而制定更個人化的商品推薦與行銷策略，同時亦能協助企業掌握跨境商機，加速日本品牌深耕台灣市場，也讓更多台灣企業能以數據為翼，飛向更廣闊的亞洲舞台。

三大特色構築 Vpon 數據競爭力：多維數據 × 廣告行銷 × 隱私保護

要實現「以數據串起亞洲市場」的願景，背後靠的不只是理想，更需要完整的跨境數據與嚴謹的治理機制，而這正是 Vpon 第三方數據庫的核心競爭力所在。

篠原好孝認為， Vpon 第三方數據庫具備三大特色。第一是提供多維且全方位的消費者洞察。除了透過 App 廣告聯播網收集數據， Vpon 亦以電子發票數據為基礎，並結合政府開放數據，擴大數據收集的維度，使數據庫涵蓋線下消費傾向、地理位置、族群輪廓、興趣偏好、App 使用行為等多元面向。透過多維度數據整合分析，為企業建立涵蓋「人、事、時、地、物」的完整市場視圖。

第二是整合廣告行銷專業。提供從數據收集、受眾分析到廣告投放的一條龍式解決方案，協助企業將數據洞察轉化為具體行銷策略，並精準觸及目標客群，提高廣告行銷的成效。

第三為重視隱私保護與數據合規。 Vpon 的數據收集範圍橫跨亞洲多個國家，考量到各國政府及企業客戶對個資保護的高度要求， Vpon 從一開始就堅持不收集使用者的姓名、電話或其他可識別個人身分的數據，數據庫內僅有匿名化的裝置使用行為數據，除此之外 Vpon 更通過 ISO 27001 資訊安全管理系統認證，從數據收集原則到營運流程全面保障消費者隱私安全及數據使用的合法合規。

以數據助攻國家戰略：從 Cool Japan 到 Cool Taiwan

憑藉在數據整合與分析上的深厚實力， Vpon 成功引起日本政府與企業的關注和採用，包括日本政府觀光局（JNTO）、關西觀光本部、大阪觀光局、AEON MALL 等，皆導入 Vpon 數據解決方案進行精準行銷。

日本政府在 2010 年開始推動 Cool Japan 戰略，在政策推進過程中，適逢 Vpon 進軍日本市場，與日本觀光局合作進行大數據分析，藉由 Vpon 數據解決方案整合與分析海外旅客的觀光旅遊數據，不僅吸引更多海外旅客造訪日本，也帶動日本百貨業者、日本特色食品與文化商品的海外銷售業績成長。近年來，日本觀光局更依據 Vpon 的數據洞察結果精準投放廣告，推動海外遊客到東京、大阪或京都等知名景點以外的地區旅遊，促進地方觀光與產業均衡發展。

Cool Japan 的成功經驗，讓 Vpon 看見跨境數據應用的巨大潛力。因此於 2024 年啟動 Cool Taiwan 計畫，此計畫的兩個重點，一是吸引外國觀光客來台旅遊，二是支援海外企業佈局台灣市場，持續以數據為核心，打造更緊密的亞洲經濟網絡。

篠原好孝舉例指出，若日本品牌要在台灣舖設實體通路，可以透過 Vpon 數據庫了解各個商圈的人流特性、消費習慣與潛在顧客的生活圈，進而判斷哪些地點最適合開設新店。「從店舖開設前的市場評估、選址決策，到開幕後的廣告行銷與宣傳活動，都能藉由 Vpon 的數據洞察持續優化。」篠原好孝強調。

更重要的是，這套數據應用機制不僅能「順向操作」，協助日本品牌登台拓點，也能「逆向操作」，協助台灣企業前進日本市場，同時提升入境（inbound）和境外（outbound）的收入。像佳音英語在佈局日本市場時，便借助 Vpon 的廣告與數據專業，在日本主要城市的戶外看板投放廣告，成功建立品牌知名度。另外，桃園觀光局也與 Vpon 合作，於日本實體展會進行宣傳與曝光，吸引日本民眾來台旅遊。

從第三方到第一方： Vpon 以 CCDP 助企業重掌數據主導權

除了以數據串聯亞洲市場， Vpon 更進一步透過可組合式顧客數據管理平台（Composable CDP；CCDP），推動企業「回到自身」，善用自有數據資產，打造內部數據的增值循環。

篠原好孝表示， Vpon CCDP 以 Google Analytics 4（GA4）技術為核心，協助企業收集網站與 App 的使用者行為數據，並整合品牌自有的會員數據庫。如此一來，企業就能更全面掌握顧客的數位行為軌跡，據此進行更精準的分眾分群，進一步去提升會員活躍度與終身價值。

目前包括中國信託、遠東商銀、ABC Mart 等零售與金融業者，皆已導入 Vpon CCDP 解決方案，在符合法規與隱私保護要求的前提下，有效整合分散的數據資產，並透過 AI 模型進行預測與建模，找出轉換率最高的潛在客群，或是進行個人化商品推薦、優化廣告投放策略等，實現更精準且高效的行銷決策。

展望未來， Vpon 將持續「以數據串起亞洲」的願景，深化在日本、台灣、香港等東亞市場的整合布局，並計畫於東京上市，以取得更多資源推動全球化發展，例如：拓展、越南、歐洲等東亞地區以外的新市場，打造連結亞洲、放眼世界的數據生態版圖。