網路地圖已經成為現代生活中不可或缺的服務，而Google map則是其中的翹楚，人們不只透過Google map定位導航、順利前往目的地，還會在上面搜尋附近的商家，包括咖啡店、知名餐廳…等。看好地圖搜尋背後的商機，興櫃電子商務公司知識科技計劃推出Google map地圖訂位服務Mapsbooking，當消費者用Google地圖搜尋店家時，可以直接在地圖上預約訂位，不只方便快速，也能協助餐廳、美甲美睫、健身房等零售服務業者掌握網路商機。
Google map地圖訂位 主動掌握網路商機
過往，消費者如果用Google Map搜尋餐廳或其他商家，在選定要去的店家後，只能撥打電話訂位，這種預約方式其實不太方便，因為要等店家接起電話、確認可否訂位、紀錄訂位資訊，至少得花上好幾分鐘的時間。而對店家來說，消費者預約來電響起時，倘若店內正處於忙碌或人手不足、無法立即接聽電話，很可能就此錯失商機，即便順利接起電話，還要人工記錄訂位資訊，不僅耗時且容易出錯。
知識科技Mapsbooking服務所提供的「Google預訂」功能，突破上述人工/電話訂位程序的盲點，讓消費者可以一鍵完成訂位、預約、抽號碼牌等作業。
透過Mapsbooking服務，消費者只要點選店家Google地圖下方的「訂位」鍵，再輸入人數、日期、時間就能完成訂位，且系統會自動發送訂位成功的Email及通知簡訊，將原本要好幾分鐘的訂位程序，縮減至只需10秒鐘就能完成。
甚至，店家還能結合電子菜單服務，消費者在候位的同時，可以先瀏覽菜單並點餐，等時間一到進入店內就能立即享用美食。不只是內用服務的效率提升，針對外帶／外送服務，還可將流程一路往下延伸，顧客線上點餐後可以直接結帳，透過一站式的服務流程，帶給顧客更好的消費體驗。
第一階段將上線餐廳類別服務，未來美甲美睫、健身房等服務業者也可應用Mapsbooking提供線上預約服務。尤其近月來COVID-19疫情緊繃，政府嚴格要求零售與服務業者進行流量管制，透過Mapsbooking進行預約，不只加深預約服務的便利性，還能積極響應政府、落實防疫規範。
目前，Mapsbooking服務上市初期，將提供免收設定費和服務費的優惠，未來商家端每一則預約訂位也只需1元的服務費，知識科技希望以實惠的價格協助商家導入數位服務，輕鬆掌握每一筆網路商機。
GMB商家連鎖品牌管理神器 優化網路經營管理效率
考量到預約訂單到一定數量時，也需要系統協助才能有效管理，為此，知識科技也推出GMB商家連鎖品牌管理神器，不只可以管理預約訂單，還具備評論管理、排程貼文、群組管理、數據統計、標籤管理......等功能，適合擁有5間店面以上的連鎖企業採用，有效優化網路經營和管理的效率。
首先，針對網路經營最重要的評論管理，GMB商家連鎖品牌管理神器提供集中評論、自動回覆等功能。連鎖企業主可透過系統匯整各分店的正負面評論，清楚掌握各個店家的狀況，也可根據商家評價，快速檢視各分店的評論星級差異，做為下一步決策的參考。至於在回覆評論上，連鎖企業主可以選擇欲回覆評論的店家，統一回覆評論，未來還將結合AI人工智慧應用，由系統模擬並產出建議內容，協助商家持續不斷地優化評論。
其次則是排程貼文管理。在Google地圖下方有一個資訊欄，提供商家發佈臨時公告、優惠活動或新品上市等各種消息，連鎖企業主可以透過排程貼文管理功能，事先設定要刊登貼文的分店、刊登內容與發佈時間，系統會在預設時間將內容自動發佈至在地圖下方的資訊欄，進行一次性的同步更新，省下一間間分店重新撰寫與刊登的作業時間。
第三為群組編輯管理，透過GMB商家連鎖品牌管理神器，經營者可依據地理位置或其他管理需求，將幾間分店規劃為同一個群組並自訂群組標籤，以群組方式進行回覆評論、刊登貼文…等作業，讓分組管理更快速方便。另外，也強化了分析數據功能，以圖表的方式清楚呈現對比活動、瀏覽次數、搜尋、評論等多樣化的數據。
對中小型商家來說，經營數位通路已是未來必然趨勢，而從Mapsbooking地圖訂位服務到GMB商家連鎖品牌管理神器，其實都是為了協助商家提升虛擬通路的經營成效，透過線上預約訂位、即時回覆評論與不定時發佈貼文，建立與網友間的良性互動，才能把握住網路上的每一筆商機，從容面對未來D2C（直接面對消費者）時代的到來。
《興櫃股 電子商務 7551 》
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