《蘋果日報》啟動1.5億上市銀彈
《蘋果日報》啟動1.5億上市銀彈
2003.05.01 | 科技

全裸美女鍾麗緹躺在一堆蘋果裡,口齒不甚清晰地問:「發生什麼了?」這支「創蘋記」電視廣告從4月18日開始密集曝光,和全省散發的紐西蘭蘋果一樣,正式為《蘋果日報》5月2日的上市開始暖身。
除了廣告和贈品,台北西門町、環亞商圈、信義區紐約紐約和新竹、台中、高雄街頭也掛上「蘋果日報、一咬上癮」巨幅戶外看板。1億5000萬行銷預算啟動,蘋果上市箭在弦上,《聯合報》、《中國時報》更傳出要降為10元迎戰,不過,這場報業戰爭不像美伊戰爭會速戰速決,不但決勝時刻還尚待時日,牽連層面也將越來越廣。
4月1日,《蘋果日報》黎智英找來高階主管與會,表示對印刷品質仍不滿意,他淡淡地說:「如果趕在4月18日出刊,會很可惜。」儘管75萬顆蘋果已經渡海來台準備發送,蘋果高層還是決定將原訂上市日期延至5月2日,爭取2週時間調整印刷作業。「新聞、人員我們可以掌握,但是機器很難掌握,」《蘋果日報》總經理張曉怡表示,雖然極不願意延期,但為了讓表現更好也不得不如此。蘋果內部瀰漫著「許勝不許敗」的開戰前高壓氣氛。
感受壓力的不只蘋果這端,4月23日《大成報》改版,強調提供都會上班女性感興趣的生活消費資訊,頭版下方還刊著巨鯊追趕著一位泳者的廣告畫面,文案寫著:「歡迎黎智英,海明威說:跟鯊魚游泳,你才會游得更好……」意思是說蘋果將帶來報業的正面競爭,《大成報》很歡迎。儘管畫面裡巨鯊很駭人邪惡,不過,《大成報》的措辭、反應已是台灣報業同行裡對蘋果最友善的(即使充滿反諷)。

**報紙發行量將全面公開?

**至於兩大報傳聞將降為10元,顯然是衝著蘋果上市第一個月低價策略(前半個月5元、後半個月10元),價格戰為的是爭報紙發行量,而報量更是連帶關乎廣告收益──報社經濟命脈。
標榜發行量公開的《蘋果日報》如果能帶動台灣三大報將發行量透明化,這會是報業大戰引爆後的一場重要成果。廣告主會不會從此變心,對蘋果一咬上癮,答案當然不可知。但蘋果5月2日上市當日的廣告版面營收已經有2000萬元、50個廣告主下單,即便以三大報廣告營收來說,這都是相當高的數字。當然,這也可能只是曇花一現的蘋果蜜月期現象,「發行量、廣告效果、廣告價格都會影響廣告主下決定,數字會說話,」負責廣告業務的張曉怡也不敢掉以輕心,畢竟《聯合晚報》也破天荒讓中國信託的房貸廣告登上整個頭版,這是過去不可能出現的廣告版面,也透露出大報高度重視廣告的決心。
5月2日起,全省統一超商和所有便利商店通路都將看到《蘋果日報》,負責通路配送的勤力書報社多次和便利超商溝通,達成能隨時調撥各店報紙的協議,蘋果相信這也會有助於實銷率提升。勤力也安排機動通路網,以300輛機車,每車載著75到100份《蘋果日報》在人潮聚集區零售,勤力的目標是:買得到三大報,就一定買得到《蘋果日報》。
和鯊魚一起游泳是會游得更好,還是會被吃掉?醞釀已久的報業大戰從新聞內容、版面開打,到售價、發行量較勁,然後爭食廣告大餅--誰勝誰負?看報的你,將會是真正評判關鍵。

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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