SARS的解藥,就是民主!
SARS的解藥,就是民主!
2003.05.01 |

為什麼他這麼有信心?面對全球化的病毒危機,兩岸三地和全世界,又能得到哪些教訓?
對SARS疫情的處理,考驗的是一個國家的整體作戰能力,以及各種全球化力量的合作。這幾天,台灣爆發和平醫院的案例,國人很擔心;但從第一波疫情的3月中到4月中旬,台灣比起香港、新加坡、多倫多和河內,每天的新增病例是最少的(少於1例),死亡率也最低。我們應該冷靜想想,為什麼我們能做到?這不是僥倖,因為台灣的確有自己的優勢。
台灣的學習能力很強,警覺心也高。從國外的例子,台灣很快就知道SARS的傳染途徑,當台大醫院探查到第一個病例時,馬上聯想到SARS,及時啟動隔離機制;因此雖然有些波及,第一波疫情還是控制住了。比較不幸的是,台大醫院做得很好的地方,沒有讓所有醫院都學習到,第二波疫情會開始,跟某些醫院的不當處理有關,沒有做院內感染防護。從其他災區的資料來看,醫院內的感染是最大宗,同時也是最嚴重的來源,尤其到醫院就診的SARS病患,病情通常都很嚴重了,病毒的強度也最高。與病患有過近距離互動的「接觸者」,我們要密切觀察;但「接觸者的接觸者」,其實風險並不高。理解到在哪一塊做好控管會最有效益,大家要小心謹慎,但不必太悲觀。
台灣有些條件,在這次防疫戰爭中成為關鍵。在呼吸道重症的治療上,台灣過去有很好的經驗,有長期的醫學傳統,因此第一波治療的病患,都沒有出現死亡案例。SARS會導致死亡,通常都是因為到了晚期才開始治療,或者本身免疫系統很差、原本就有其他病症;如果在早期及時治療,以台灣在這方面的醫療經驗,病情多半可以控制。
而從大環境來看,台灣從日據時代起就有很好的公共衛生基礎建設。我們看菲律賓,當二次世界大戰結束後,他們把美援的錢,用在馬尼拉建設亞洲第一流的高級綜合醫院;但台灣不同,我們把這筆錢用來散在各地,建立每個地方的基層衛生機構,整體水準相當整齊,資源不會集中在少數地方。這個歷史遺產,對今天的防疫作戰很重要。在SARS爆發後,台灣的衛生防疫體系在作交互檢驗方面,變成重要的生力軍;而且台灣是海島,在入境時的檢疫上,比香港或河內容易管控,也不像中國大陸那樣大,無法追蹤人跑到哪裡去。
一個國家的民主和知識水準,對防疫工作很重要。這次媒體對消息的披露,加上醫療人員和民眾的教育程度,讓台灣免於更大的災難。第一線醫療人員的問診很重要,發現疑似病例,醫師必須詳細詢問病人的接觸史,病人也必須配合,讓病例能被及時通報,資訊要透明。台灣民眾對SARS高度重視,雖然會恐慌,但每個人多少都會主動防備,企業和民間團體也很快動起來,協助做防疫措施。即使發生和平醫院事件,一直到現在,每位確定染病的患者都還是能找到前一個接觸者,只要傳染的脈絡能掌握,就能做損害控制。網破了,我們可以補,我相信以台灣的資源和能力,有條件做好亡羊補牢。
大家現在很關心中國的疫情,這不只考驗中國的醫療水準,也測試他們多元化的溝通協調能力。對抗SARS,靠少數人獨大武斷的想法,是不可能解決問題的,不能說因為經濟成長很重要,所以上海就不能發布疫情,其他人的意見就不算數。疫情牽涉到許多層面,一定要組成各種專家參與的會議,從中央到地方,從流行病學專家到X光科醫師,從各自的專業出發討論。我現在召集的SARS專家委員會,大家坐下來是常常在吵架的,每個人都有自己的角度,但吵過一陣後,通常都會得出很好的共識。對抗疫情的討論過程,本身一定要民主化,才會夠周延;這一點,我想對中國大陸會是很好的功課。
香港和中國,目前SARS的火還在狂燒。就像森林大火一樣,如果一時間不能撲滅火勢,我們必須建立防火牆,才能控制損害;他們要建立他們的防火牆,我們也要建立我們的,因此這段時間,兩岸某些隔離是必要的。兩岸的互動這麼密切,如果SARS在大陸繼續蔓延,台灣很難倖免。就像河流一樣,我們在下游,他們在上游;下游即使做得再好,上游源頭的問題擴大,我們還是很危險。台灣應該要積極對香港和大陸進行協助,兩岸三地合作,才能徹底解決台灣的問題。
從古至今,人類始終與病毒共生。但在20世紀,有三種趨勢讓人類更容易感染新病毒:一是全世界的交通發達,新病毒的旅行非常快速;二是居住和工作環境的都會化,人口高度集中,讓新病毒的傳播很容易;三是醫療專業化,綜合性醫院盛行,讓大量「身體系統脆弱」的民眾聚在一起,染上新病毒更容易發作。病毒是一種生命體,它會自己找出路,人類發展文明的結果,破壞棲息在熱帶雨林的猿猴生存,讓牠們與人類接觸;原本在這些靈長目動物上不一定有害的病毒,例如伊波拉(Ebola)、愛滋(AIDS),變成人類的殺手,甚至不斷基因重組。
在本世紀,我們將繼續面對層出不窮的新病毒,這是人類的新挑戰。
幾個月以來,SARS從廣東擴散至全世界,速度是歷史上前所未見的,這是全球化時代的新風險。但我們也看到,集合全世界科學家的智慧,在幾個月的時間就完成SARS的基因定序,速度也是從來沒有過的,這也是全球化時代才能有的機遇。這次WHO(世界衛生組織)做了很好的工作,讓全世界共同對抗SARS危機,比起AIDS的防疫來,速度快太多了。我希望SARS是帶給人類防疫示範的一個良性契機,沒有一個國家能置身事外,也沒有國家能袖手旁觀;唯有倚靠全球化的合作力量,我們才能面對SARS全球化的新危機。

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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