熬過疫情和裁員潮!Airbnb力推線上達人體驗,如何從危機中找到新商業模式?
熬過疫情和裁員潮!Airbnb力推線上達人體驗,如何從危機中找到新商業模式?
2021.10.07 | 商業經營

這世界上有哪家飯店利用不到7年的時間,就在超過190個國家布點,建起龐大住宿網路,民宿出租平台Airbnb卻做到了!

190個國家的顧客利用平台獲得資源,Airbnb則透過向出租者以及租用者雙邊收取費用,雙邊平台的價值創造模式使得獲利穩定且快速的成長。直至2017年止,Airbnb實現的盈利價值,市場估計其IPO(Initial Public Offering)可達到400億美元,這是連全球最大連鎖飯店營運商-萬豪集團都望塵莫及。

Covid-19疫情衝擊下的轉型

2020年初衝擊全球產業的Covid-19疫情鋪天蓋地襲來,Airbnb面臨前所未有的危機。同年4月,住宿和實體體驗的總預訂量比歷年下降72%,3月到4月期間,取消住房數量高過於預訂量。

面對如此衝擊的狀況,Airbnb的執行長Brian Chesky做了許多改革,包括管理層裁員25%人力、專注核心業務、開創獨特業務以及持續為飽受疫情影響的房東提供補助金額。

因應疫情的四種變革持續進行,Chesky發展核心的業務的轉變並結合創新,開創出獨特的「線上達人體驗」,線上體驗改變了旅遊平台的生態系統,也替Airbnb開創新業務並渡過當前危機,隨著數百萬人轉向遠程工作,許多人現在也開始遠程生活。

線上達人體驗(Online Experiences)

Airbnb宣佈推出線上達人體驗,運用創新方式鼓勵人們持續建立連結、體驗雲端旅行及幫助體驗達人能在這充滿不確定性的時期繼續賺取收入,共渡新冠肺炎疫情難關。

線上達人體驗的運作機制是透過支付體驗費用的最低金額,並選定參與時間後加入視訊連結,跟著達人體驗隨時展開,實際上與實體體驗大同小異,最大的差異就是面對面的互動變成螢幕上的虛擬互動。

近一半的體驗達人報告說他們或他們的家庭成員是小型或獨立企業主,在線體驗已成為許多體驗達人的重要收入來源,也是全球客人進行虛擬旅行的獨特方式。

Airbnb體驗負責人Catherine Powell表示「達人體驗的本質,就是促進人與人之間的交流。現在,很多人都為了健康而留在家中,我們希望為體驗達人創造一個與全球社群聯繫的機會,而線上交流是目前唯一可行的方式。」

Airbnb 線上達人體驗
圖/ Airbnb

疫情下的後商業模式

事實證明,在疫情大流行期間,體驗對一些房東來說非常有利可圖,熱門體驗的收入接近500,000美元。線上體驗從4月推出以來,客人們能夠與奧運選手一起訓練;也可以透過視訊與日本僧侶共同進行禪修;或者,與花草達人體驗各種植栽的樂趣,所有的體驗都在自己舒適的家中進行。

近期,許多國家對於旅行限制放寬,越來越多的顧客開始尋找與親人面對面重聚的方法。但超過一半曾經體驗過線上的客人表示他們會繼續預訂,即使在面對面的活動恢復後,他們仍然認為學習新事物(76%)以及接觸其他文化和生活方式(75%)是未來預訂的主要動力。

旅行者期待飛往世界各地享受度假的愜意,在線體驗類別卻也出現了新趨勢,與2020年的最後三個月相比,今年迄今為止,戶外活動類別的預訂量增長了約130%。其他熱門類別包括舞蹈增長約25%、音樂增長約15%,健身以及娛樂增長約15%,後疫情時代的商業模式已與過往有所不同。

資料來源:AirbnbonlinewebsiteForbesORIGIN

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責任編輯:傅珮晴、錢玉紘

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不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌
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台灣上市櫃公司高達七成為家族企業,其中,中小企業佔比高達95%,在二代傳承創新的過程中,不僅面臨信任、制度、認同等管理議題,還必須透過創新思維與數位平台工具打造與持續深化市場競爭優勢,方可在瞬息萬變的市場中生存、茁壯,甚至是成為產業變革者。事實上,這也是kure.fit、Fullicon與華夏玻璃積極透過品牌重塑、擁抱創新科技,以及透過跨境電商佈局全球市場的原因,並且成功在詭譎市場中屢屢創新突圍、締造佳績。

不只是傳承,更透過品牌經營讓家族企業酷起來!

成立於2019年的kure.fit是一間專注於女性健身器材與居家運動的品牌,透過亞馬遜美國站、英國站與中東站進行產品銷售,2025年上半年度,創下美國銷售年成長率358%好成績。kure.fit創辦人暨執行長黃永沅認為其中的關鍵是:「提供客戶高價值產品與服務,並透過亞馬遜全球開店快速拓展站點創新局。」

亞馬遜全球開店
kure.fit創辦人暨執行長黃永沅分享品牌打造經驗時,提到父親常說「服務」是家中工廠發展最關鍵的因素,這也是他創業以來一直銘記在心的價值。
圖/ 數位時代

黃永沅的創業故事——kure.fit 的成立——與家族企業息息相關。他說:「我父親黃泰翔擁有敏銳的市場嗅覺,幾乎你想像得到的消費性居家電子產品,我們家都生產製造過。為跳脫傳統製造思維、進一步擴展全球布局,2019 年回到家族公司後,我開始積極導入數位化與數據化手法以維持市場競爭力,同時也嘗試建立品牌,透過亞馬遜全球開店進軍海外市場,讓 kure.fit 在 2024 年憑藉可調式啞鈴組、壺鈴、加重手環等商品大幅提升營收獲利。」

他坦言,選擇亞馬遜全球開店,是綜合研究過市場及相關條件的必然之選。「台灣具有高度彈性的製造實力,卻苦無與全球用戶直接接觸的機會;而亞馬遜正好打開了這扇窗,讓我們能用最經濟、高效率的方式快速測試、修正與擴張,對新品牌來說,是極具價值的通路。」

他進一步補充:「上一代累積的資產讓我擁有比較多的機會探索與試錯,而亞馬遜全球開店則讓我可以用最具成本效益的方式布局全球市場。」例如,透過參與亞馬遜全球開店官方團隊為賣家提供的在地支持計畫與課程,kure.fit獲得一次性的帳號健檢、選品分析、營運問題排除,以及 1 對 1 經理輔導,大幅提升全球布局與品牌行銷的能力。

類似的二代傳承與創新旅程也發生在保健收納藥盒創新品牌–護立康(Fullicon)-身上。Fullicon副總經理李承樺認為:「二代不是只能接班,相反的,可以透過自有品牌創業、以亞馬遜全球開店將產品服務推向全球各地,創造嶄新的營收獲利。」

把時間回溯到2019年,為解決OEM與ODM客戶削價競爭亂象,李承樺在家人與客戶的支持下,啟動自有品牌–護立康(Fullicon)上架亞馬遜拓展業務,爾後,透過產品設計、功能強化、專利佈局與亞馬遜全球開店擴展國際市場業務,不僅成功將藥品收納盒打進日本站前三的成績、創下4.8/5的高消費者評價,更榮獲亞馬遜全球開店2024年度傑出賣家–「最速全球布局轉型獎」–的肯定。

亞馬遜全球開店
Fullicon副總經理李承樺分享,加入亞馬遜之後,透過世界級的品牌與市場資訊,他更了解專利的重要,經過多年努力,目前專利已經成為Fullicon營收來源一環。
圖/ 數位時代

對台灣百年玻璃製造商–華夏玻璃–來說,傳承固然重要,但是,唯有突破既有框架才能創造第二成長曲線,因此,成立自有品牌–SOUL ONE,透過亞馬遜全球開店銷售自有產品以深入了解北美消費者輪廓,例如對玻璃製品的需求與偏好,進而提供最佳產品服務,為前進北美零售商店市場做最佳準備。

華夏玻璃執行長廖冠傑進一步解釋會加入亞馬遜、以亞馬遜全球開店布局北美等國際市場的原因有三:「首先是品牌形象佳、是北美消費者喜愛的購物網站;其次是可取得消費者回饋聲音以及後台提供豐富的市場洞見,讓團隊成員可以快速調整產品、包裝與行銷等策略;最後是透過功能強大的亞馬遜物流(FBA)機制輕鬆擴展全球業務。」

從上述的kure.fit、Fullicon與華夏玻璃SOUL ONE的布局,可以清楚看到:二代不僅是傳承與守成,更是主動出擊與翻轉市場的關鍵推手,讓家族企業經營也可以很酷且創新。

亞馬遜全球開店
華夏玻璃執行長廖冠傑於專訪時指出,作為企業核心的決策者,在面對爆炸的資訊與選擇時,更應該專注而冷靜,謹慎為公司營運做出最適切的選擇。
圖/ 數位時代

亞馬遜全球開店助二代繼承者高效打造品牌與布局全球業務

亞馬遜全球開店不僅讓企業以自有品牌布局跨境電商,更有助於企業重整商業邏輯、發揮OEM、ODM與OBM的經營綜效。對此,Fullicon副總經理李承樺面帶微笑地解釋:「我們公司–益麟企業–的業務分成三塊,分別是負責台灣市場的業務部門、以官網與參展等方式經營的OEM與ODM外貿部門,以及由我負責的、透過亞馬遜全球開店布局的全球電商部門;其中,電商部門的營收雖然僅占公司整體營收的一小部分,但帶來的成效遠超乎預期。」

首先是產品開模與製造後即可直接(透過電商)銷售,不像過去必須花費1到2年的時間跑市場與找客戶;其次,可以直接傾聽客戶心聲以加速產品功能的迭代與優化,例如方便關節炎患者取用藥品的彈跳保健盒設計等;最後則是挹注外貿業務發展。李承樺表示:「我們有韓國客戶因為看到亞馬遜的Fullicon藥品收納盒而主動找上門、向外貿部門下單,開啟跨業務單位的合作綜效。」

kure.fit創辦人暨執行長黃永沅則直言:「做工廠最怕離消費者太遠。」需要像亞馬遜全球開店這樣的外部夥伴提供協助,讓kure.fit可以突破區域限制、深入了解各個市場脈動,為每一個產品找到新出路。例如,亞馬遜商機探測器與選品指南針等官方選品工具讓kure.fit可以同時掌握產品類別與市場資料以高效布局新市場,如將女性健身器材銷向中東等新市場,讓品牌營運穩健邁向全球市場。

「企業的創新轉型旅程是一個又一個關鍵決策交織而成,亞馬遜提供的數據資料讓我們可以更精準且有憑據的下達各項決策,以更有責任感與使用感的方式推進二代傳承與創新。」關於亞馬遜全球開店帶來的綜效,華夏玻璃執行長廖冠傑如是總結。

總的來說,二代接班不僅是傳承,更是品牌重塑、通路重組與文化再定位的新起點,在這個過程中,與亞馬遜全球開店這種世界級企業合作,不僅有益於簡化傳統外貿的繁雜談判流程,更讓台灣企業可以更精準且高效的方式布局全球、透過出口電商快速回應市場需求,進而加速創新步伐與鏈結業務績效,讓台灣企業走出新路、演變為令人驚豔的「酷」品牌關鍵。

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