雲端服務、物聯網、車用電子與 5G 等技術的成熟，讓電源供應器的應用領域大幅增加，含括消費性電子產品、行動通訊裝置、家用電器、工業用機台設備、雲端服務設備與電動車等市場，其中，又以電動車充電樁市場的成長力道最為強勁，根據世界經濟論壇（WEF）預估，全球電動車充電樁的數量將於2040年達到2.9億座，帶動高達5,000億美元的投資金額。
看好電動車充電樁市場動能，全球電源供應領導廠商–飛宏科技–積極轉型為數據驅動企業以取得市場先機，例如透過 Microsoft 365、Power BI 與 Dynamics 365 等產品掌握即時洞見，為員工、產品、營運流程與商業模式賦能，協助電動車與電源營運商等客戶研發、製造、建置電動車充電樁，例如攜手拓連科技（Noodoe）為奧迪（Audi）電動休旅車 e-tron 打造 Audi 極速充電站等，並提供高品質售後服務。
飛宏科技以 Microsoft Dynamics 掌握從商機到量產的完整客戶資料，優化業務即戰力
2011年，飛宏科技開始接觸電動車市場，隨著經驗的累積與技術的成熟，成功將業務範疇從中國電動車市場推向歐美等地，協助電動巴士、電動車與電源營運商建立電動車充電樁，並獲得亮眼成績。
隨著業務的成長，飛宏科技自覺到人工作業模式的不足，例如客戶資料因為業務人員異動而流失、必須花費更多時間重建客戶關係，因而在3年前導入 Microsoft Dynamics，目標是透過數位平台記錄與追蹤從「商機到量產」等客戶資料，讓新手業務也可以輕鬆掌握客戶互動資訊，包括客戶曾洽詢過那些商品、下過那些訂單等，精準提供符合客戶預期的產品服務。
飛宏科技總經理林洋宏面帶微笑地表示：「透過整合 Microsoft Dynamics 數據資料跟 Power BI 視覺化分析工具，管理階層不僅能輕鬆追蹤每一個客戶從開立訂單到量產的所有資訊，透過整合客戶開發成本等資訊，如開模費用等，可以更宏觀、多元的角度追蹤、評估每一位客戶貢獻度，加速決策下達。」更重要的是，透過 Microsoft Dynamics，飛宏科技再也不用擔心知識傳承問題，新進業務人員可以上系統查詢從商機到量產的所有客戶互動資訊，大幅提升新進人員的業務即戰力。
擴大應用！飛宏科技以 Dynamics 365 為客服與維修賦能，深化電動車充電樁服務能量
值得特別注意的是，相較於電源供應器是以協助客戶研發設計跟生產製造為主，充電樁設備商不僅要提供研發設計、生產製造，還要協助安裝跟提供售後服務，而且，售後服務品質往往會直接影響客戶滿意度、是否擴大應用等，因此，飛宏科技特別成立技術服務處負責客服、維修與技轉等工作。
在業務拓展初期，技術服務處是以 Excel 跟人工作業模式收集相關資料，如客戶（公司）名稱、事件發生地點、異常事件描述、解決方式以及客戶簽核的維修紀錄單等資訊，每一次要分析數據資料時，都得花費許多時間彙整 Excel 表格、寫函數統計數據，費時費力且成效不彰。
為有效解決上述問題，飛宏科技開始評估系列產品，最終從導入時間、操作便利、系統整合與成本優化等面向進行評估，決定採用 Dynamics 365 Customer Service（客戶服務）與 Dynamics 365 Field Service (現場服務)模組，目標是讓技術服務處的客服團隊可以高效追蹤客訴處理進度、維修團隊可以優化派工與維修流程。
林洋宏表示：「現在，不僅客服人員與維修人員可以在線上處理各項工作，還可以系統化收集維修資訊，包括是哪個廠牌（型號）的電動車要充電、充電樁所處的環境、顯示的訊息、連網方式以及維修履歷等資產訊息，方便後續的數據分析再利用。」
對一線人員來說，透過長期搜集與分析維修事件原因與解決方式，可以歸納出常見維修問答集，讓新進維修工程師也可以輕鬆上手，不會因為突發事件而慌了手腳，其次，可以更精準的預備維修料件，避免因為缺料影響維修進度等。
對管理階層來看，則可以透過整合 Dynamics 365 與 Power BI 等工具的方式進行更精準的產品與營運分析，例如，分析與預測不同系列產品的營收以決定後續產品開發策略，彙整從商機到售服的數據資料優化產品定價策略，以及將易於損壞（耗損）的零件資料回報給產品開發部門，進一步改良充電樁設計以提升穩定性等。
Dynamics 365 帶來的成效不僅於此，透過跟 Microsoft Teams 整合，可以進一步發揮跨部門協同合作成效。協助飛宏科技導入微軟系列產品的人本數位服務執行長許宗訓以維修事件為例解釋，依照難易度不同，飛宏科技將維修事件劃分成 Level 1 到 Level 3，其中，Level 3 問題需要跨部門同仁協商，人本數位觀察到這個需求後，提供客製化開發，讓飛宏科技的同仁在 Dynamics 365 Customer Service 按下一個按鍵，系統就會自動在 Microsoft Teams 成立一個頻道（群組），並且將相關的業務、客服、維修、研發與品保同仁加入其中，加快討論、處理 Level 3 維修事件的速度。「為了進一步優化維修作業流程，我們也協助導入 Dynamics 365 Field Service Mobile App，化繁瑣紙本作業為便捷行動作業。」
為員工與營運業務賦能，飛宏科技攜手微軟持續優化服務能量
「微軟系列產品的高度整合、彈性開發跟易於管理等特性，讓我們遇到挑戰時，會優先評估微軟的產品服務，為員工、產品與流程賦能，創造實質綜效。」林洋宏進一步以數據分析跟資安防護等兩個情境為例解釋，透過Power BI串聯銷售分析與工廠管理等資訊，讓高階主管可以從銷售、生產、訂單與庫存等多元視角掌握營運現況，確保營運韌性與市場競爭力，至於在資安方面，則可透過 Microsoft 365 等產品內建的安全防護機制，在提供員工便利工具之餘，同時提升營運安全能力，例如透過 Microsoft Teams 安全傳輸機敏資料等。「微軟產品服務帶來的成效十分可觀，單從員工生產力這點來看，至少提升 50% 以上的生產力。」
展望未來，飛宏科技將持續不斷的因應業務策略加速創新轉型力道，更好的解決營運挑戰、開創專屬藍海市場，引領台灣乃至全球電動車充電樁市場發展。
