全球直銷龍頭安麗在今天(1)慶祝在台深耕滿39年,正式邁向40歲的「不惑之年」,安麗也宣布2022年將在台灣推出APP,成為全球第一個示範點,為什麼台灣如此受到直銷霸主重視?
根據統計,安麗以年營收85億美元穩居全球直銷界第一名,第二名則是健康營養品牌Natura;在台灣,安麗同樣是龍頭。不過龍頭雖風光,近兩年整體直銷業也面臨空前挑戰。
直銷業者過去靠著人與人的聚會、互動,串聯起龐大的網絡,但這波疫情限制了實體活動,直銷商們傷透腦筋,卻也讓安麗推行將近10年的「數位轉型」,終於有機會真正實現,甚至將在明年推出APP,台灣將是全球第一個示範點。
2019年疫情發生前,台灣安麗的線上購物使用率只有65%,在2020年上升到76%,2021年截至目前為止,已經成長到83%,網路滲透率在全球屬於前段班。安麗台灣區總裁林彥秀說:「這對於非電商的零售業者來說,是非常不容易的成績,一般可能線上購物率達到20%~30%,就已經要非常高興了。」
台灣領先全球做APP示範點,總公司看中數位轉型「台灣力」
其次,台灣直銷商跨海經營的能力,也受到肯定。安麗指出,台灣直銷商深入東南亞、中國等市場,使APP策略一旦在台灣推動成功,將可以輕易延伸到其他亞洲市場,讓台灣成為超越美國、日本,獲總公司選為全球第一個「APP示範點」。
安麗宣布該直銷商APP命名為「Creators」,林彥秀透露,這個APP平台可以作為「Business Center」,讓直銷商管理自己的社群,利用後臺資料把潛在客戶的興趣分類,方便推播相關資訊,甚至內建多人直播功能,讓幾位直銷商可以一起在線上合作分享,希望透過串聯擴大影響力。
推動線上行銷模式,70歲奶奶也要學直播
對40年的老品牌來說,數位轉型談何容易? 林彥秀說:「直銷商總是覺得數位轉型沒必要,線下才有溫度深度。」而多年苦口婆心勸說,都不及一場疫情帶來的衝擊,就連六七十歲的直銷商,也得學會數位轉型。
安麗開始舉辦訓練課程,教直銷商如何直播、經營社群平台,像是用ZOOM開一間線上教室,教大家用安麗的產品煮一桌好吃料理,或是教大家認識營養知識,「過去實體教室一間只能擠20人,現在一次直播最多有上千人收看。」資訊傳播的廣度和速度,都不是線下經營所能比擬的。
成功轉型用數位行銷,讓安麗在疫情延燒的2020年,還是以106.8億元的營業額,力壓第二名的葡眾(91億元),和第三名的力匯(90億元),穩坐直銷產業第一名的寶座,2021前3季的營業額,又再比去年成長了2.3%。
轉型拓展消費族群,盼扭轉直銷刻板印象
線上經營還有一個好處,就是能觸及一些過去很排斥直銷的族群,「因為直銷商和線上的人並不認識,購買與否完全沒有人情壓力。」
9月剛升任總裁的林彥秀就說,她期盼扭轉大眾對直銷產業的刻板印象,在安麗40周年網站設立「40勝於雄辯專區」,澄清常見的誤解或迷思,例如一定要囤貨才能加入、一定要拉親朋好友入坑才能賺大錢等,希望重新建立消費者的認知,讓過去蔚為流行的網路用語「別提這個了,你聽過安麗嗎?」不再是品牌在大眾心中的唯一印象。