1月30日，離除夕夜還有兩天，行政院對於中華電信董事長毛治國的去留，首度鬆口──毛治國將協助國家傳播委員會（NCC）設立，而董事長一職則由前交通部次長賀陳旦接任，傳言中華電信董事長寶座異動已有1年之久，在舊曆年前終於拍案底定。
這一拍，來得又急又響，中華電信員工大多透過當天報紙才得知消息，總務部門錯愕中趕忙舉辦歡送茶會，在臨時用彩球及鮮花布置的會場上，毛治國感性表示：「來是偶然，去是必然。」顯然對於去留，早有準備。
但是這場人事異動，不只毛治國心裡有數。
交接典禮當天，二十餘名中華電信工會幹部熟練地站上講台，手拿麥克風拉起白布條，抗議國營事業董事長遴選方式不公平，也大聲疾呼反對開放用戶迴路（XDSL），會意不及的攝影記者，一時間不知道要把鏡頭轉向誰，只見毛治國與賀陳旦二人坐在台下，始終面帶微笑目睹一切。
雖然是第一天到中華電信上班，賀陳旦對此抗爭卻從容以對。「工會相當懂行銷，知道表達意見的好時機，顯見中華電信已經從強調基礎建設，轉向重視行銷服務，這是一個好的開始，」賀陳旦用一貫的緩和語調說著。
賀陳旦口中「好的開始」，其實是毛治國在任2年內，對中華電信的最大貢獻。

**擺脫濃濃工程味

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過去電信服務幾為中華電信壟斷，只要做好佈線架機房等基礎工程，生意自然上門，但在1997年固網業者開放後，中華電信開始受到挑戰，像在2001年，台灣大行動電話用戶數緊追中華電信，甚至還一度超越。「2001年是中華電信重要轉捩點，」中華電信總經理呂學錦說。
轉，是要讓中華電信脫離濃厚工程基調，走向行銷服務導向，而革命發起者，便是毛治國，透過寫信給員工和一次次「便當會議」，毛治國要在中華電信的細胞中注入行銷DNA。中華電信副總經理兼數據通信分公司經理李炎松舉例，去年7月中華電信首度與緯來體育台合作，轉播第25屆瓊斯盃籃球賽，李炎松說，他只注意轉播需要多少頻寬，機房要多少才夠，沒想到毛治國聽完簡報，直說：「格局太小。」毛治國認為，除了講求轉播過程技術穩定外，為什麼不一併提供網友球員資料，或是透過網路販售明星球員球衣等商品？讓消費者需求一次獲得滿足。
經由毛治國提醒，此次轉播賽，中華電信不但請來專業講評家王啟先（早年籃球國手，籃球協會副秘書長）陪球迷看球，另有線上即時聊天室，讓球迷邊看球賽邊討論，除此之外，球迷還能透過網路或手機下單買門票，以及瓊斯盃紀念衣帽，甚至進行賽事預測票選等活動。「要不是毛董事長建議，我絕對不會想到要這麼做，」一頭花白的李炎松坦誠。

**不只會跳舞，還要能繡花
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這個轉變，資深員工感受最深。長途及行動通信分公司行銷處處長黃子漢，1978年考進中華電信，一路從工程單位做起，後來轉調客服單位，負責設立客戶服務機制，2年前毛治國上台時，才被調到行銷處。
「以前在客服單位多輕鬆，每天按時上下班，哪像現在每天工作緊張，」黃子漢表示，已經沒有一種服務能滿足所有人，尤其是年輕族群，需求更是多樣化，因此過去鮮少進行民意調查的中華電信，現在勤於傾聽市場聲音，調查範圍甚至廣到門市服務人員的制服顏色。
但是，這隻已能隨音樂起舞的恐龍，還是有踩錯舞步或是漏拍的時候。年代電通董事長邱復生就說，「中華電信還是很技術導向。」邱復生以「hiChannel」影音服務（使用點數卡後，就能直接在網路上看電影，）為例，他說，以前只提供限制級電影，現在內容雖已更新，但都是無線電視台重播過多次的影片，像是〈食神〉等，邱復生認為：「中華電信對於消費者需求掌握，還是太弱了。」
毛治國自己也說，爭取行動電話和寬頻數據用戶數，是一種遊戲規則（像是利用降價取得更多寬頻數據客戶，或提供搭售便宜的手機），提供加值內容（像是寬頻數據的遊戲隨選服務GOD，Game On Demand或是手機下載鈴聲等）又是另一種方式，「以前要讓恐龍跳舞，現在是要讓恐龍繡花，」毛治國生動比喻。
2003年才剛開始，中華電信已從台灣大哥大手中，重新奪回行動電話用戶數第一寶座，ADSL用戶數也已突破200萬，接下來，這隻大恐龍能繡出什麼好山好水，端看新任董事長賀陳旦的功力如何！