調查結果顯示，高達 75% 新創家已建立自有官網，但是，面對疫情對營收獲利帶來的衝擊，傾向以社群平台行銷產品服務，沒有發揮通路整合綜效。
新冠肺炎疫情的爆發與蔓延，是危機也是轉機，有企業趁勢而飛，也有企業面臨空前危機、甚至是宣布倒閉，新創家也不例外。為了解台灣新創家的數位化程度和對數位轉型的看法，數位時代攜手全球最大網域註冊商GoDaddy進行《2021台灣新創數位轉型大調查》，深入了解資通訊科技、零售批發、文創、餐飲服務等產業創業家的疫後佈局。結果顯示，無論是在初創期、疫情前還是疫情後，行銷業務都是新創家最在意的議題，他們也嘗試過許多行銷通路，卻未能整合以發揮綜效。
行銷與業務擴展最關鍵！
無論是疫前還是疫後，台灣新創家最關注的議題都是行銷業務擴展。在本次調查中，超過半數新創家表示創業時期最關注的三個議題是市場行銷與推廣（65.7%）、業務與市場開發（65.7%）及產品與服務開發（53.6%）。在與疫情共存的未來世界，新創家們期望透過新的人脈網絡（55.7%）改善疫情隔離帶來的行銷與銷售挑戰，取得網路資源以「數位」優先的方式擴展行銷業務（52.1%），以及參加業務跟市場開發培訓課程（37.9%）以更好的佈局疫後新常態。
調查發現，85% 新創家將在疫後加速轉型步伐，並計畫透過新增數位行銷工具（61.3%）、創建社群媒體（56.3%）、建立自有網站（61.3%）等三種方式加速轉型速度，令人訝異的是，數據顯示高達75%新創家早已建立自有網站，但應用範疇是以品牌形象經營為主，沒有將自有網站視作產品行銷與銷售的主要管道。
自有網站可以發揮的效果遠超乎想像！
76.4% 新創家認同自有網站的重要性，也有75% 新創家已建立自有網站，但是，多將自有網站用作品牌形象經營（74.3%）、強化客戶服務（60.0%）、建立SEO搜尋能見度（44.8%）等用途，僅43.8% 新創家透過自有官網銷售產品，而這，也是高達 61.3% 新創家 會表示想建立自有官網的原因：期望自有官網可以發揮更大的價值，彰顯品牌形象、銷售產品服務跟完善客戶服務。
值得注意的是，在推動數位轉型時，64.3% 新創家表示面臨數據分析與管理挑戰，緊接著是人才與能力挑戰（52.9%）以及策略與執行挑戰（46.4%），為改善這些問題，期望能取得更多線上工具與服務（65.0%）、培訓課程（61.4%）跟線上教材（36.4%）。
觀察到上述趨勢，GoDaddy為台灣用戶量身打造了兩款專屬方案：「Get Started−新手上路系列」與「Grow your business−企業衝刺系列」，並自即日起至12月15日止提供超值優惠，助客戶透過建站神器＋行銷，或者是WordPress託管電子商務主機搭配WooCommerce產品的靈活組合，以實惠的成本、便捷的管理機制，打造脫穎而出的網站，同時，讓客戶可以在單一平台上管理不同的網站，做好爭奪網路商機的最佳準備。
從社群平台出發，虛實融合佈局疫後新世界
根據調查，新創家目前大多透過Facebook（70.7%）、LINE/LINE@（50.0%）跟自有網站（46.4%）等數位通路為產品服務曝光，因為社群平台不僅有助於維繫舊客，更是接觸新客的好管道。不過，當新創業者累積一定的粉絲（既有/潛在客戶）後，接下來要思考的議題是，如何把各種社群平台流量導引到自有網站以更好的掌握、管理來自四面八方的數據資料，然後，透過多元數據資料分析，以因應不同社群平台跟數位通路擬定對應的策略，極大化行銷成效。此外，對於擁有實體店面的新創來說，如何透過虛實（客戶）資料整合與分析提供一致的客戶體驗也十分重要，將直接左右客戶服務深度與市場的未來擴展能力。
總的來說，根據《2021台灣新創數位轉型大調查》結果，GoDaddy為台灣的新創家們下了兩個註解—「努力的耕耘者」以及「積極的學習者」。GoDaddy在新創家身上看見了台灣精神的縮影，認為求新求變、渴望新知、具有高度韌性不向困境屈服等特質，是新創家們得以成功走出疫情影響的關鍵。
GoDaddy也指出，從調查結果看到最大的問題，正是業者目前大多聚焦在社群平台，尚未彙整既有資源以享受通路整合帶來的綜效。GoDaddy建議新創家們應以自有網站為核心去延展，彰顯品牌形象、進行產品服務銷售，以及分析與預測客戶需求；在規劃數位轉型旅程時，可以短、中、長程計畫落實多元通路的虛實整合，藉此拉升營運業務績效，而GoDaddy也將透過一站式的線上工具與服務，持續為台灣新創打造自有網站助力。
