正式開始之前，我們先做個測試，看看你會怎樣處理這個溝通任務：
不好意思，這道題是個坑。因為在這個場景裡，當事人性格不一樣，行為風格不一樣，兩位主管之間的關係不一樣，都會讓這句話的意思大相逕庭。如果不能理解他們是什麼類型的人，你根本聽不懂他這句話到底是什麼意思。
你會意識到：做為個體的人複雜多變，但人做為群體的一員時，其實非常容易被理解。如果我們能通過對人的行為特徵的分類、歸納、總結，找到一些基本類型，就能大大提升我們認識人、理解人的能力。
我們要學習怎樣理解訊息背後那個最重要的變數「人」。不同的人溝通風格迥異。愈早了解對方的溝通風格，我們就能愈早使用對他有效的方法來提高溝通效率。
如果我們能通過對人的行為特徵的分類、歸納、總結，找到一些基本類型，就能大大提升我們認識人、理解人的能力。但這需要學習怎樣理解訊息背後那個最重要的變數「人」。
不同的人溝通風格迥異。愈早了解對方的溝通風格，我們就能愈早使用對他有效的方法來提高溝通效率。
不能理解他們是什麼類型的人，你就根本聽不懂他這句話到底是什麼意思。所以，我們需要一些工具，來幫助我們理解對方到底是什麼類型的人。
現在市場上有很多專業的行為風格測評工具，每個人是什麼類型，一測便知。如果你有機會，強烈建議你去做一做這 樣的測評，很有趣。不過問題是，在實際工作和生活中，我們不能一見面就先讓人做套測評再開始溝通吧？所以，結合這些測評研究的成果，可以在未來和人打交道的過程中不斷驗證，糾正偏差，形成自己快速識人的能力。
在這套分類方式中，人們的溝通模式會被分成四種主要類型，分別是：控制在這套分類方式中， 人們的溝通模式會被分成四種主要類型，分別是：控制型、表現型、謹慎型和溫和型 。為方便記憶，我們可以用四種動物形象型、表現型、謹慎型和溫和型。為方便記憶，我們可以用四種動物形象――――老虎、老虎、孔雀、貓頭鷹和無尾熊來標注他們。
工作生活中遇到的各種人物，都可以「分門孔雀、貓頭鷹和無尾熊來標注他們。工作生活中遇到的各種人物，都可以「分門別類」的以這些動物形象來表示。
怎樣識別？
### 老虎
第一類人，如老虎一般強勢、有力量。這類人的特點鮮明且外露，能「打仗」，但掌控欲強。
觀察一個人是不是老虎型人有兩個小技巧：
第一，留意他的溝通特點。如果這個人習慣說祈使句，喜歡下指令，即便職位不是特別高，表達也非常直接，總想快速進入「說正事」的環節，那他很可能是老虎型的人。
第二，關注他在集體活動時的表現。比如大家一起出去吃飯，坐在餐桌前點菜時，經常會相互謙讓。如果某個人「啪」的抓起菜單就開點，那他多半是老虎型人。因為老虎型人掌控感特別強，無法忍受這種亂作一團的情況出現。所以，不管是不是他請客，他都會率先打破這樣的局面。
老虎型人的目標感極強，總是當機立斷，因此非常容易被識別出來。
孔雀
孔雀的形象非常適合表現型的人：努力開屏，展現自己，高度在意感受。他們溝通的第一個特點是「自來熟」，跟任何陌生人見面，都不需要過渡就可以很快熟絡起來。在溝通過程中，他們經常把「關係維護」放在第一位，不自覺的取悅對方，希望對方喜歡自己，而具體溝通的事項可能就被擱置了。
雖然孔雀型人有時候會「為了關係，忘了事情」，但這不見得是缺點，而是他們溝通的特點。很多以對外聯絡為職責的崗位就需要這個類型的人。比如，孔雀型人特別勝任公關的工作。
根據我個人的生活經驗，孔雀型人的第二個鮮明特點是，他們非常願意跟別人發生肢體接觸。
人類學家愛德華．霍爾（ Edward Hall）研究過人際交往的距離，他將人與人的空間距離「從親密到生疏」劃分為四個類別。陌生人初次見面，通常在霍爾所說的社交距離（social distance 1.2公尺至 3.6公尺）。這很符合我們的日常經驗-二人往往要相熟以後，才會慢慢靠近，從社交距離進入私人距離（personal distance），乃至親密距離（intimate distance）。
孔雀型人則「不走尋常路」。他們還沒真正跟你熟絡起來，就可以摟著你肩膀去餐廳吃飯了。這很大程度上是因為他們沒有社交距離的障礙。相反，如果你特別不喜歡跟別人有肢體接觸，那你有很高的機率不是孔雀型人。
貓頭鷹
貓頭鷹型人處事周全，講求事實依據。除此之外，他們還給人一種「聊天興致不高」的感覺。你可以試著在集體活動中觀察：有的人表態特別慢，甚至讓你覺得他們並沒有真正參與對話。但事實上，他們沒有走神，只是在細心觀察，那麼這類人有很高的機率是貓頭鷹型人。
貓頭鷹型人非常謹慎。他們在對一件事表態之前會蒐集足夠多的證據，即便表現出「興致不高」的抽離感，也是因為他們正調動感官，觀察周遭的人或事。
關於如何識別身邊的貓頭鷹型人，我還有一個經驗：貓頭鷹型人迷戀結構、系統、流程，經常在不經意間流露出對嚴謹系統的崇拜。所以，他們大多也是操作Excel的高手。
無尾熊
最後是無尾熊。回想一下掛在桉樹上啃葉子的呆萌小獸模樣，你就知道無尾熊型人的特點了-緩慢、溫和、友好。孔雀型人也是友好的，但他們看見人就往前撲，表現的是一種積極主動的友好。無尾熊型人則相對被動，不會主動和人拉近關係，總展露出毫無攻擊性的善意。
無尾熊型人經常掛在嘴上的是「隨便、我都行、聽你們的」，不爭不搶，不願意得罪人。
發現沒有？這四種風格的人，都有非常顯著的溝通特質。老虎和孔雀是主動型的，只是主動的動機不一樣 老虎主要是為了掌控局面，會不由自主的成為控場者；孔雀並沒有主持意識，只想表現自己，取悅對方。
貓頭鷹和無尾熊雖然都經常表現得非常被動，但無尾熊的初衷是不得罪人，貓頭鷹則是為了蒐集足夠多的證據，決定接下來怎麼做。貓頭鷹雖然被動，但不見得是溫和的；蒐集完證據以後，他可能搖身變成最堅定的反對派。
只要把握老虎、孔雀、貓頭鷹和無尾熊有共同性的特質，有意識的觀察、總結，就可以識別出身邊的人到底屬於什麼類型。
別被這些抽象的描述嚇著了。我們可以透過同事們一起約著去吃飯這個常見的溝通場景，來看看上述四種溝通風 格的人會如何表現。你可以邊看邊代入一下自己身邊的人。
老虎會率先掏出手機，打開大眾點評 App，告訴大家：「我已經看好了，排行榜第一名，我們走吧。」老虎總是最先拿定主意的那個人。當然，決定去哪家餐廳未必一定是排名第一這個理由，但他們總是目標明確。
但這個時候，孔雀會跳出來說：「哎呀，我去過一家餐廳，特別好，我還認識他們家老闆，我們要不要去那兒？」沒錯，孔雀會在取悅同伴的同時表現自己。
那貓頭鷹呢？他會等大家發表完意見之後提醒一句：「等一下，我們看看評論。排名第一，可能是便宜，也可能是店家刷榜。」貓頭鷹永遠是那個提醒大家控制風險的人。他甚至會補充一句：「我們看看高德地圖，去這家是不是會塞車。」除了風險控制，貓頭鷹還會特別謹慎的計算，看決策是不是最合適的。
而人群中毫無存在感的，通常就是無尾熊。等到大家想起他的時候，他才弱弱的説一句：「我都行，看你們。」
怎樣溝通
光識別出人群中的老虎、孔雀、貓頭鷹和無尾熊還不夠，我們要利用這種認知能力，和他們展開更有效的溝通。不過在此之前，我們要先承認兩個既定事實：
第一，不同溝通風格的人是均衡分布的。在一個溝通環境裡，我們有可能遇到各種類型的人。
第二，不同溝通風格的人之間會「不可避免」的產生矛盾。以慢熱的貓頭鷹和「自來熟」的孔雀為例：貓頭鷹還在小心觀察周圍環境時，孔雀猛的撲上來要跟他擁抱，他肯定受不了。所以，貓頭鷹「天生」對孔雀持有偏見，覺得孔雀咋咋呼呼，靠不住。
但掌控欲強的未必就喜歡聽話的 老虎其實特別受不了無尾熊的拖拖拉拉和隨便。如果你的主管是無尾熊，而你是老虎，那你肯定瞧不起你的主管：「這麼點事怎麼還拖泥帶水、毫無作為呢？」
而看起來井水不犯河水的老虎和孔雀，經常合作的話也會產生矛盾。比如，孔雀點餐時會習慣性拿著菜單問一圈：「小楊你想吃啥？小李你想吃啥？」這可就把老虎急死了 還不點菜，在這閒扯什麼呢？老虎控制欲強，會不自覺的打壓孔雀的自我表現。
舉這幾個例子，不是想要挑撥離間，而是想傳達一則重要的訊息：我們在工作、生活中會遇見各種溝通風格的人，和他們打照面時，要先摘除「喜歡／不喜歡」的偏見，並透過學習，掌握「對他們最有效的溝通方式」。
怎樣和老虎型溝通？
如前文介紹的，老虎喜歡直切主題、掌控局面，目標感也特別強。正因如此，老虎害怕那種毫無目標的失控感。如果出現「包餃子沒幾個會擀皮的，逛公園沒幾個會認門的」這種情況，老虎就會抓狂。
結合這些特性，和老虎溝通時需要注意以下三點：
第一，老虎既然喜歡直切主題，溝通時就別做過多鋪墊，或在那兒「循序漸進」。這些都不重要。你要爭取在一個回合裡把他的疑惑解釋清楚。
第二，別讓老虎覺得你是一個「黑箱」，要給他足夠的掌控感。如果你的上級是老虎，讓他知道你的工作進度非常重要。但請注意，進度同步不等於天天向上彙報，老虎 也很煩來回溝通；和他約定一個時間，定期彙報即可。相反，如果你的下屬裡有老虎，你需要給他清晰明瞭的指令，告訴他目標是什麼。具體過程可以不用管，因為老虎並不喜歡被控制。
第三，老虎的目標感特別強，但反過來，如果老虎和你溝通時，你發現他既沒設立目標，又不下達指令，那只意味著一件事：他在跟你客氣。
老虎雖然喜歡直接，但不見得情商低呀，當然也會佯裝客氣。只是，老虎的客氣，真的就是客氣一下而已，他們是在出於各種考慮憋著不表達自己的真實意圖。所以，一發現老虎在假客氣，你就要馬上讓他提提意見，請求他把目標說出來 這才算真正聽懂了一隻老虎「無聲的吶喊」。放心，他會說的。
怎樣和孔雀型溝通？
孔雀在溝通中好「對付」，也「不好對付」。好對付是因為，只要表達對孔雀的喜愛，就能讓他特別滿意。不好對付則是因為，要堅持不懈的表達喜愛。所以，與他們共事、生活，並不容易。
我有位大作家朋友，他的妻子做得一手堪比米其林三星的好菜，而且每天換著花樣做，常常看得大家垂涎三尺。但是有一天，作家朋友在與我們閒聊時說到他的妻子：「唉，我也有我的難處。」
大家一聽，這不是得了便宜還賣乖嘛，能有什麼難處呢？
作家朋友說：「我夫人什麼都好，還會做飯。但她的性格吧，是個大孔雀，需要強烈的讚美。所以，我每天吃頓飯比寫本小說還難，因為人家菜色不重複，我讚美的話當然不能重複。」
這就是跟孔雀溝通的難處。你得絞盡腦汁，變著花樣讚美。當然，我這朋友兩口子也是天作之合：一個是作家，特別懂得描述和讚美；一個是孔雀美食家，樂此不疲的幹活。
如果你的另一半也是孔雀，就多多誇獎、讚美吧。別找藉口，說一家人那麼客氣幹麼。想要過好日子，就得使用對他最有效的溝通方式，第一時間發現他的情緒，肯定他，讚美他。
反過來，如果孔雀與你對話的過程中一直沒有「開屏」表現自我，那就趕緊問他：「你現在有什麼感受？」不是問有什麼想法、建議，而是問感受。孔雀對任務、目標都不敏感，唯獨對感受敏感。他最受不了的就是他的感受被忽略。
可以說，「人人都需要被看見」，孔雀則特別需要被看見。面對孔雀，要探尋、回應他的感受，並表達對他的感受的重視。這就是對孔雀行之有效的溝通方式。
怎樣和貓頭鷹型溝通
跟慢熱、研究型的貓頭鷹打交道，一定要非常主動，主動為他提供訊息、流程和規則，推動他進行判斷。
需要注意的是，貓頭鷹不會輕易表揚人。對他們來說，得出「一個人是否可靠」的結論，要建立在足夠多的「證據」之上。如果貓頭鷹沒表揚你，不代表他不喜歡你，他只是還在蒐集訊息。
貓頭鷹還會經常提出負面回饋。對此，如果我們直接說：說啥都不行，你說個行的？溝通就難以為繼了。事實上，貓頭鷹做為風險謹慎型的人，會不斷指出任務中潛在的風險點。這般「唱反調」，貓頭鷹並不認為自己在反對你，他只是覺得你還沒有提供足夠的資訊，讓他相信眼前方案的可行性。只要你給足正面證據，用它們來「覆蓋」負面回饋，貓頭鷹就會馬上改變態度相信你。
也就是說，貓頭鷹只是看起來特別難溝通-不輕易誇人，還總提反對意見-其實是有一套自己的規則和規矩。了解這一點以後，雙方溝通起來並不費勁。
但如果反過來，貓頭鷹對一件事情特別積極，比如，你話音剛落就率先表態，這通常不會是他的真實意圖。他可能是迫於生活經驗，在跟你客氣，也可能是想盡快結束對話。出現這種情況時，你要重新找個時間與他溝通，解決潛在的問題，別讓他在蒐集完證據以後成為你堅定的反對派。
怎樣和無尾熊型溝通？
無尾熊在組織裡的存在感不強，很難在高層領導者裡發現這類人。這首先是因為他們沒有什麼目標感，其次是因為他們怕得罪人，而這恰恰是領導者必須避免的特質。但溫和、適應能力強的無尾熊可以是很好的助手；如果你要聘用祕書或助理，無尾熊會是很好的選擇。
無尾熊好說話，但這不意味著他們沒有自己的性格。無尾熊害怕變化，他們之所以努力適應所有人、配合所有人，就是因為懼怕「適應不了，配合不了」帶來的矛盾與變數。
也就是說，嘴上掛著「我都行」的好好先生無尾熊，肯定不是怎麼都行的！
他可能每分鐘都在內心吶喊：「我好害怕！我壓力好 大！」所以，無尾熊是特別需要去維護和關照的一類人。當你和無尾熊溝通某項工作變動時，一定要意識到，他說「都行」的時候，可能沒講真心話，也一定要去探尋那句「都行」背後的壓力和顧慮。
但反過來，如果你自己是無尾熊，你也要知道自己的那句「都行」，是會讓別人，特別是老虎抓狂的。別人適應你的同時，你自己也要有意識的做出調整。
了解四種類型的溝通風格之後，我們要明白：一方面，與他人溝通時，要承認任何一種溝通類型的合理性，用最有效的方式與之溝通；另一方面，我們自己要努力修練，學會在各種風格間切換，不讓溝通能力「偏科」 需要我當孔雀時，我可以衝出來扮演孔雀，哪怕這樣讓我很有壓力；該當老虎時，也可以當機立斷，雖然這麼做可能「違背」了我的本性。
當我們可以為了某個溝通任務，扮演一個與自己截然不同的角色時，我們的溝通能力就會得到顯著提升。
更上一級：怎樣和複合型人溝通
掌握老虎、孔雀、貓頭鷹和無尾熊的溝通特點後，我們再來增加一點學習難度，看看如何與「複合型人」溝通。
所謂「複合型人」，是指他可能既有老虎的特徵，也有貓頭鷹的特徵；或者既是孔雀，又是無尾熊。
一個人複合的溝通風格，大多是後天環境使然。比如，老虎為了獲得更多的掌控感，漸漸培養出了煽動周遭人的「孔雀特徵」。再比如，貓頭鷹難以忍受混亂，把自己逼成了老虎。這些「變異」都有可能發生。
在溝通場合遇到這種複合特徵的人該怎麼辦呢？其實，我們也可以用複合的方式去回應他們。
舉個例子，遇到孔雀和無尾熊的複合型人，讚美他、不要讓他處在變動中就可以了。
遇到老虎和孔雀的複合型人（如果老虎身上有了孔雀的溝通特質，在跟人溝通的時候就會柔和一點），要讓對方在溝自我表現的同時獲得掌控感。
老虎和貓頭鷹的複合型人可能是最難「對付」的，因為他們既要目標，又追求過程。如果遇到這樣的人，你就要嚴格按照對方的目標和路線行事，不在細節上出紕漏。
要特別提醒你的是，面對一個職位很高、年齡偏大、經驗又非常豐富的領導者時，你其實很難讀出他的溝通風格。這不是你的問題，而是對方隨著「戰鬥值」的提升，把自己修練成了非常均衡的風格，隨機應變，順勢而為。這是我們每個人努力的目標。
本文授權轉載自《溝通的方法》，天下文化出版
