成立僅2年的「循環包裝」新創，如何打進Uniqlo、PChome？|數位時代 BusinessNext

2021年10月，服飾品牌Uniqlo台灣在Instagram上宣布，與PackAge＋（配客嘉）合作，消費者網購店取的商品從倉儲出貨至門市時，所有包裝將採用「循環包裝袋」；這則消息也在社群獲得不錯的迴響，單篇貼文的讚數甚至比代言人徐若瑄的穿搭提案多了4倍以上。

PackAge＋的循環包裝袋是由回收寶特瓶製成，100％可回收且可重複使用逾50～70次，與塑膠包裝袋相比，可減少80％碳排放量。Uniqlo台灣向PackAge＋買斷數萬個循環包裝，強調永續發展的決心。不過，PackAge＋是成立僅2年的新創，如何獲得Uniqlo台灣的肯定？

經歷多次失敗，最後以循環袋闖出一片天

PackAge＋創辦人暨執行長葉德偉說，「ESG（環境、社會與企業治理）的崛起，我們真的相當有感，相較於創業第1年，現在企業更願意採用環保解決方案。」今年29歲的他，笑著說自己受到氣候變遷紀錄片《正負2度C》很大的影響，才決定動身投入環保議題，「現在不做，環境就會持續惡劣下去，10年過後，人們連選擇的機會都沒有。」

另一個讓他下定決心的主要原因，是大學畢業後參與了電商經營，從中國批貨到台灣、販售給小型電商賣家的那段日子。

當時葉德偉負責物流出貨，與超大量紙箱打交道是每天日常，在一款環保木製藍牙耳機出貨時，收到客訴「為什麼主打環保的產品，還要用這麼多紙箱呢？」直擊靈魂的質問，讓他開始思考轉換跑道，剛好電商團隊成員對未來的想像不同，葉德偉便退出，開始從事社會企業的創業。

當然也不是一開始就成功，陸續幾個專案都以失敗收場，比如他曾投入二手紙箱的再利用，用較高的價格向拾荒者收購紙箱，再使用這些紙箱替電商包裝出貨，「但大多數店家對於二手紙箱的顧慮還是比較高一點。」

這個經驗讓葉德偉開始瞄準紙箱減量，於2019年創立PackAge＋，商業模式是出租100％可回收的循環包裝給電商業者，電商出貨使用PackAge＋的循環包裝袋，消費者收到後，將循環包裝袋歸還至指定的回收地點，由PackAge＋合作的物流回收包裝，洗滌後重複使用。

廣設回收站、與業者合作吸人流，解決歸還問題

「循環包裝最大的挑戰，就是規模問題。」葉德偉說，「所以歸還的地點要夠多、使用的電商要夠多，消費者才願意嘗試。」一開始PackAge＋嘗試找尋大學附近的蔬食、小農業者，因理念相近的緣故，較願意支持在店內放置循環包裝的回收站；後續也順利與便利超商合作，在部分直營店內放置回收站，「對通路業者來說，拿包裝去還，就很有可能順手買個東西回去。」

葉德偉解釋，因此通路也釋出一些優惠給消費者，讓消費者做環保之餘還能獲得折價券等，提高歸還動機。現在，在全台六都加新竹共7個城市，已經有超過400個PackAge＋回收站點。

葉德偉也透露，現在知名客戶除了Uniqlo台灣、家樂福（外送）、洗髮精品牌艾瑪絲、強調減塑的設計品牌好日子之外，第4季較大的進展就是攜手PChome推動循環包裝計畫。至於跟Uniqlo台灣的合作，則開創了新的商業模式，「我們來回談了超過3個月，最後才敲定用買斷的方式，提供Uniqlo台灣內部的物流使用。」PackAge＋資深商務開發經理林佳葇說。

也因為Uniqlo台灣只將PackAge＋應用在網購店取的物流中「倉儲到門市」這一段，消費者線上選購的衣物到了門市後，門市人員會直接拆開包裝將衣物交給消費者，也因此沒有歸還的問題，流程比較單純。與Uniqlo台灣討論出來的模式，也預計將使用在科技廠內部原料的物流上，達到減碳、環保的作用。

展望明年，PackAge＋希望把歸還點位提升至2,000個、循環包裝使用量達每月逾40萬次，葉德偉也說出心裡話：「老實說一開始家人不太支持，但慢慢地看到指標客戶、歸還站，他們才相信我的決心，並非講空話而已！」

關於創業的三個問題

Q：新冠疫情有帶動業績嗎？

A：雖然消費者買電商的機會提高了，大家都以為我們會因此受益，但疫情反而是我們最辛苦的時刻。因為在那段時間裡，大家強調的是零接觸，雖然有經過洗滌，但對於再次使用的循環包裝袋還是有些疑慮。不過，現在疫情的狀況好了很多，業績已經回穩了。

Q：循環包裝服務的門檻不高，怎麼打贏競爭對手？

A：的確，循環包裝設計上並沒有專利，競爭對手要切入也不是不可能，甚至電商也有機會跳下來自己做。但歸還流程的建立，才是最大的競爭門檻，對於競爭對手或電商來說，要從零開始建立流程的成本很高，不如直接與我們合作來得方便。

Q：如何確保人們歸還循環包裝？

A：消費者收到包裹後，我們都用簡訊或客服的方式提醒歸還，再加上通路有釋出消費優惠，既能做環保又能得獲得逾30元的優惠，對消費者的誘因是強的，歸還率都在8成以上。未來，我們也預計會綁定LINE，讓消費者歸還包裝袋後、折價券或優惠券直接匯入LINE中，讓體驗更加方便環保。

責任編輯：吳佩臻、張庭銉

從工作、娛樂到各種智慧服務，網路早已成為現代生活不可或缺的基礎設施。而人們對行動網路的期待也不再只是「連得上」，更希望無論身處室內外場域，都能享有穩定、流暢且一致的連線體驗。尤其 AI 時代來臨，從手機到無人搬運車、機器人與各種智慧設備，對高速、穩定網路的需求只會愈來愈高。

這也讓 5G 室內覆蓋逐漸成為一塊不可忽視的市場需求。中華電信 5G 加速器團隊阿米索拉（AMOESO）看準這股趨勢，推出5G室內分散式天線系統（5G DAS），並借助中華電信長期累積的電信專業、場域資源與第一線服務經驗，重新調整產品規格、市場定位與商業模式，讓創新技術更貼近使用者需求，進而加速擴大市場版圖。

技術做到一百分，市場卻不買單：阿米索拉發現兩大營運盲點

「我們一開始推出的產品，其實充滿技術人的迷思，只顧著把技術做到極致，卻忽略了市場是否真的需要，」阿米索拉執行長邱創群笑著說，回頭來看，團隊早期主要踩到了兩個盲點。

第一是找錯目標市場。阿米索拉原本鎖定已經建置 4G 室內覆蓋設備的舊建物，推出可沿用既有設備、由 4G 無痛升級至 5G 的產品。然而，產品實際推向市場後，團隊才發現，這群客戶並沒有強烈的網路升級動機；相較之下，尚未建置室內行動網路覆蓋的商辦大樓、住宅社區與新建築，反而展現出更明確的需求。

第二則是習慣從技術角度去定義產品，而非從市場需求反推規格。由於團隊成員多為研發背景，在制定產品規格時，主要延續過去的 4G 經驗，也習慣追求更高規格、更完整的功能；然而，技術做到一百分，不代表市場就會買單。團隊後來才意識到，比追求「頂規」更重要的是，讓產品符合客戶需求、且價格負擔得起，這才是技術走向市場的關鍵。

從產品規格到商業模式，中華電信助阿米索拉打開更大市場

這兩個盲點，導致阿米索拉的市場拓展速度一直不如預期，如何跳脫研發團隊視角，真正理解客戶需要什麼、願意為什麼買單，成為團隊下一步必須突破的關卡。

加入中華電信 5G 加速器後，這道關卡開始有了突破口。邱創群表示，透過5G 加速器牽線，阿米索拉得以直接對接中華電信，從第一線電信營運商與真實市場的視角，重新檢視產品規格、市場定位與價格服務包裝，跳脫過去單從研發角度思考產品的盲點。團隊也因此重新調整產品方向，將目光從金字塔頂端客戶，轉向更廣大的新建築、中小型企業與住宅市場。

「中華電信長期服務企業客戶、建商與一般使用者，最清楚終端市場真正需要什麼，」邱創群表示。憑藉長期累積的網路規劃經驗與第一線市場洞察，中華電信協助阿米索拉重新校準產品規格，在技術效能、實際需求與價格之間找到更適切的平衡點，讓產品更貼近客戶真正的使用情境。

更重要的是，中華電信帶來的第一線市場回饋，也讓阿米索拉看見另一個過去沒有注意到的問題：客戶不買單，不一定是沒有需求，而是導入門檻太高，無法一次負擔全部的建置費用。舉例來說，許多住宅社區都有改善地下室等公共空間行動網路覆蓋的需求，若要由管委會編列預算採購設備，不僅可能面臨預算不足的窘境，還有可能卡在冗長的決策與開會流程，最後往往無疾而終。

面對這些沒有被滿足的需求，阿米索拉進一步與中華電信討論出新的商業模式，以設備租賃取代一次性採購，將初期建置成本轉為定期支付的租金，希望降低社區與企業的導入門檻。為此，阿米索拉甚至新增租賃相關營業項目，從過去以設備買賣為主的模式，延伸至訂閱與租賃型服務，讓更多「有需求、卻跨不過採購門檻」的客戶有機會導入，也為室內 5G 覆蓋打開更廣大的市場。

從 POC 到 Scale-up，中華電信助阿米索拉跨過信任門檻

「對我們而言，中華電信不只是合作夥伴，也可能是未來最大的客戶與市場通路，」邱創群說，中華電信除了協助阿米索拉調整產品規格、創新商業模式，也進一步尋找合適的驗證場域，希望透過實際場域完成 POC、產品認證與入網驗證，未來才能快速複製既有模式，大幅縮短產品導入與市場拓展的時間，預計年底前可完成第一個合作案。

除了與中華電信合作，阿米索拉也積極接觸中華電信各地營運處，目前已與台北、新北、新竹等營運單位建立合作管道，並鎖定新建案、企業廠辦及社會住宅等多元案場展開部署規劃，將產品推廣到更多場域。

而這些合作之所以能快速展開，邱創群認為，關鍵在於 5G 加速器讓阿米索拉能夠快速跨過新創最難突破的「信任門檻」。過去，阿米索拉也想與中華電信合作，卻卡在不知道該向哪個單位、哪個人敲門；加入 5G 加速器後，不僅有了對接中華電信內部不同單位的入口，更能藉由中華電信的品牌影響力，加速建立內外部對阿米索拉的信任與認同。無論接觸潛在客戶、合作夥伴或投資人，都比過去單靠陌生開發更有效率。

這份信任，也進一步反映在募資成果上。「中華電信願意把我們納入加速器，本身就代表對這個市場方向與團隊能力的認同。」邱創群坦言，來自中華電信的肯定，也提升投資人對阿米索拉的信心，使公司順利完成新一輪 4,000 萬元的募資，實收資本額進一步突破 7,000 萬元。

阿米索拉的故事，是中華電信 5G 加速器與新創共創的縮影。透過技術能力、場域資源與市場經驗的分享，中華電信陪伴新創跨越從 POC 走向 Scale-up 的階段，讓創新不只停留在技術驗證，更能轉化為真正被市場需要的產品與服務，進而壯大台灣 5G 創新生態系，讓電信產業的能量成為推動創新成長的重要力量。