2021年10月，服飾品牌Uniqlo台灣在Instagram上宣布，與PackAge＋（配客嘉）合作，消費者網購店取的商品從倉儲出貨至門市時，所有包裝將採用「循環包裝袋」；這則消息也在社群獲得不錯的迴響，單篇貼文的讚數甚至比代言人徐若瑄的穿搭提案多了4倍以上。
PackAge＋的循環包裝袋是由回收寶特瓶製成，100％可回收且可重複使用逾50～70次，與塑膠包裝袋相比，可減少80％碳排放量。Uniqlo台灣向PackAge＋買斷數萬個循環包裝，強調永續發展的決心。不過，PackAge＋是成立僅2年的新創，如何獲得Uniqlo台灣的肯定？
經歷多次失敗，最後以循環袋闖出一片天
PackAge＋創辦人暨執行長葉德偉說，「ESG（環境、社會與企業治理）的崛起，我們真的相當有感，相較於創業第1年，現在企業更願意採用環保解決方案。」今年29歲的他，笑著說自己受到氣候變遷紀錄片《正負2度C》很大的影響，才決定動身投入環保議題，「現在不做，環境就會持續惡劣下去，10年過後，人們連選擇的機會都沒有。」
另一個讓他下定決心的主要原因，是大學畢業後參與了電商經營，從中國批貨到台灣、販售給小型電商賣家的那段日子。
當時葉德偉負責物流出貨，與超大量紙箱打交道是每天日常，在一款環保木製藍牙耳機出貨時，收到客訴「為什麼主打環保的產品，還要用這麼多紙箱呢？」直擊靈魂的質問，讓他開始思考轉換跑道，剛好電商團隊成員對未來的想像不同，葉德偉便退出，開始從事社會企業的創業。
當然也不是一開始就成功，陸續幾個專案都以失敗收場，比如他曾投入二手紙箱的再利用，用較高的價格向拾荒者收購紙箱，再使用這些紙箱替電商包裝出貨，「但大多數店家對於二手紙箱的顧慮還是比較高一點。」
這個經驗讓葉德偉開始瞄準紙箱減量，於2019年創立PackAge＋，商業模式是出租100％可回收的循環包裝給電商業者，電商出貨使用PackAge＋的循環包裝袋，消費者收到後，將循環包裝袋歸還至指定的回收地點，由PackAge＋合作的物流回收包裝，洗滌後重複使用。
廣設回收站、與業者合作吸人流，解決歸還問題
「循環包裝最大的挑戰，就是規模問題。」葉德偉說，「所以歸還的地點要夠多、使用的電商要夠多，消費者才願意嘗試。」一開始PackAge＋嘗試找尋大學附近的蔬食、小農業者，因理念相近的緣故，較願意支持在店內放置循環包裝的回收站；後續也順利與便利超商合作，在部分直營店內放置回收站，「對通路業者來說，拿包裝去還，就很有可能順手買個東西回去。」
葉德偉解釋，因此通路也釋出一些優惠給消費者，讓消費者做環保之餘還能獲得折價券等，提高歸還動機。現在，在全台六都加新竹共7個城市，已經有超過400個PackAge＋回收站點。
葉德偉也透露，現在知名客戶除了Uniqlo台灣、家樂福（外送）、洗髮精品牌艾瑪絲、強調減塑的設計品牌好日子之外，第4季較大的進展就是攜手PChome推動循環包裝計畫。至於跟Uniqlo台灣的合作，則開創了新的商業模式，「我們來回談了超過3個月，最後才敲定用買斷的方式，提供Uniqlo台灣內部的物流使用。」PackAge＋資深商務開發經理林佳葇說。
也因為Uniqlo台灣只將PackAge＋應用在網購店取的物流中「倉儲到門市」這一段，消費者線上選購的衣物到了門市後，門市人員會直接拆開包裝將衣物交給消費者，也因此沒有歸還的問題，流程比較單純。與Uniqlo台灣討論出來的模式，也預計將使用在科技廠內部原料的物流上，達到減碳、環保的作用。
展望明年，PackAge＋希望把歸還點位提升至2,000個、循環包裝使用量達每月逾40萬次，葉德偉也說出心裡話：「老實說一開始家人不太支持，但慢慢地看到指標客戶、歸還站，他們才相信我的決心，並非講空話而已！」
關於創業的三個問題
Q：新冠疫情有帶動業績嗎？
A：雖然消費者買電商的機會提高了，大家都以為我們會因此受益，但疫情反而是我們最辛苦的時刻。因為在那段時間裡，大家強調的是零接觸，雖然有經過洗滌，但對於再次使用的循環包裝袋還是有些疑慮。不過，現在疫情的狀況好了很多，業績已經回穩了。
Q：循環包裝服務的門檻不高，怎麼打贏競爭對手？
A：的確，循環包裝設計上並沒有專利，競爭對手要切入也不是不可能，甚至電商也有機會跳下來自己做。但歸還流程的建立，才是最大的競爭門檻，對於競爭對手或電商來說，要從零開始建立流程的成本很高，不如直接與我們合作來得方便。
Q：如何確保人們歸還循環包裝？
A：消費者收到包裹後，我們都用簡訊或客服的方式提醒歸還，再加上通路有釋出消費優惠，既能做環保又能得獲得逾30元的優惠，對消費者的誘因是強的，歸還率都在8成以上。未來，我們也預計會綁定LINE，讓消費者歸還包裝袋後、折價券或優惠券直接匯入LINE中，讓體驗更加方便環保。
責任編輯：吳佩臻、張庭銉
