疫情阻傳統行銷，Outreach「越過界線」連3年蟬聯Forbes百大雲端企業|數位時代 BusinessNext

疫情阻傳統行銷，Outreach「越過界線」連3年蟬聯Forbes百大雲端企業

Outreach協助銷售人員透過社群媒體、email等方式深耕客戶關係；透過數據分析了解客戶每次的購買行為，連續三年被Forbes評選為百大雲端企業。

Outreach創辦人：銷售能力並非與生俱來，必須仰賴整合的技術

為什麼會需要銷售整合平台呢？Outreach的創辦人兼CEO曼尼．梅迪納（Manny Medina）表示，傳統的企業缺乏有效率的銷售模式、執行力欠佳，然後最終導致顧客的失望。銷售人員汲汲營營於建立銷售管道賣出產品；業務經理只透過自身經驗來指導銷售人員；而最上級的領導者往往無法以數據分析來了解行銷策略是否正確。

Outreach的成立就是為了輔助這些收益創新家透過科技來預備未來的銷售政策。銷售整合平台會將AI智能帶入工作流程，指導銷售團隊能夠及時採取行動以改善表現和增加客戶滿意度；並透過科學數據檢測企業的收益模式以提供更精準的洞見和指導方針。

具體的協助方法包含：協助銷售人員透過社群媒體、email等方式深耕客戶關係；透過數據分析了解客戶每一次的購買行為，並建立透明化且合作的長期關係。今年10月Outreach推出新產品Kaia，主推語音和影像的對話智慧解決方案，主要是透過對話錄製、分析和重點紀錄等方式，幫助銷售人員和其主管能夠及時追蹤和回應顧客的需求。

疫情帶動行銷型態轉變，已有4000多家企業透過Outreach提高銷售量

目前包含Adobe、Tableau、Splunk在內，全球已經有4000多家企業使用Outreach來幫助內部提高銷售效率。2020年疫情爆發後，對Outreach本身和其客戶產生巨大影響，並體現在兩種銷售領域的使用案例上。首先是年資已久的老練商家，無法再依靠傳統的接觸管道，像是會議、餐敘等方式來達成交易，「他們必須要有可以越過界線的工具，所以Outreach的產品可以適時地幫忙一把!」

再來，因為疫情很多的銷售新人缺乏實際的環境可以演練，「這種情況在小公司特別明顯，因為員工需要互相訓練，依靠別人的經驗來學習如何銷售。」於是Outreach銷售技術平台就成為可以替代實地學習的有效工具。

Outreach今年的第一季年度經常性收入（ARR）相較去年成長超過100%，並且在不久前收購了收益情報軟體公司Canopy.io，提供給客戶更多銷售分析和預測結果的解決方案。金沙資本全球創新基金合夥人麥克．克拉克（Michael Clark）在該公司投資Outreach後的聲明中表示：「Outreach在市場上的領先地位和有效的增值方法無疑是投資他們的重要因素！」未來的Outreach發展備受看好。

責任編輯：傅珮晴、侯品如

全球每年約生產4億噸塑膠垃圾，只有不到10%有被回收，其中約有1100萬至1400萬噸最終流入海洋。在十分有限的回收量中，約 8 成來自相對單純、流程完整的寶特瓶回收；反觀，同樣是高頻消費品的手機配件，回收率卻不到 1％。這個現象，對長期從事材料研究的犀牛盾共同創辦人暨執行長王靖夫來說，是他反思事業選擇的開端，也是突破的轉捩點。

「手機殼產業其實是塑膠產業的縮影！」他在2025 亞馬遜港都創新日的專題演講上直言。手機殼本質上類似一種快時尚商品，每年有超過十億個手機殼被製造，但產業並未建立材料規範，多數產品混用多種複合塑膠、填料與添加物，既難拆解、也沒有回收機制。結果是，一個重量相當於超過二十個塑膠袋的手機殼，在生命周期終點只能被視為垃圾。

王靖夫指出，連結構複雜的資訊科技產品，回收率都能達 45％，但手機殼明明是最簡單、最應該回收的產品，為什麼無法有效回收？這個命題讓他意識到，與其只做手機殼，不如正面處理塑膠問題本身，從材料設計、製程到後端回收再生，開創循環之道。

以材料工程打造手機殼的循環力

若塑膠要進入循環體系，前提是「材料必須足夠單純」。王靖夫很快意識到，問題不在回收端，關鍵在最開始的設計端。多數手機殼由多款不同塑膠、橡膠件甚至金屬等複合材料組成，無法被經濟化拆解，也難以透過現有流程再製。為此，犀牛盾在2017年起重新整理產品線，希望借鑑寶特瓶成功循環的經驗，擬定出手機殼應有的設計框架。

新框架以「單 1 材料、0 廢棄、100% 循環設計」為核心，犀牛盾從材料工程出發，建立一套循環路徑，包括：回收再生、溯源管控、材料配方、結構設計、循環製程、減速包裝與逆物流鏈等，使產品從生產到回收的每一階段，皆與核心精神環環相扣。

王靖夫表示，努力也終於有了成果。今年，第一批以回收手機殼再製的新產品已正式投入生產，犀牛盾 CircularNext 回收再生手機殼以舊殼打碎、造粒後再製成型；且經內部測試顯示，材料還可反覆再生六次以上仍維持耐用強度，產品生命週期大大突破「一次性」。

另外，今年犀牛盾也推出的新一代的氣墊結構手機殼 AirX，同樣遵守單一材料規範，透過結構設計打造兼具韌性、耐用、便於回收的產品。由此可見，產品要做到高機能與循環利用，並不一定矛盾。

海上掃地機器人將出海試營運

在實現可循環材料的技術後，王靖夫很快意識到另一項挑戰其實更在上游——若塑膠源源不斷流入環境，再強的循環體系也只是疲於追趕。因此，三年前，犀牛盾再提出一個更艱鉅的任務：「能不能做到塑膠負排放？」也就是讓公司不僅不再製造新的塑膠，還能把已散落在環境中的塑膠撿回來、重新變成可用原料。

這個想法也促成犀牛盾啟動「淨海計畫」。身為材料學博士，王靖夫將塑膠問題拆為三類：已經流落環境、難以回收的「考古塑膠（Legacy Plastic）」；仍在使用、若無管理便會成為下一批廢棄物的「現在塑膠（Modern Plastic）」；以及未來希望能在自然環境中真正分解的「未來塑膠（Future Plastic）」。若要走向負排放，就必須對三個路徑同時提出技術與管理解方。

其中最棘手的是考古塑膠，尤其是海洋垃圾。傳統淨灘方式高度仰賴人力，成本極高，且難以形成可規模化的商業模式，因此無法提供可持續的海廢來源作為製造原料。為突破這項瓶頸，犀牛盾決定自己「下海」撿垃圾，發展PoC（概念驗證）項目，打造以 AI 作為核心的淨海系統。

王靖夫形容，就像是一台「海上的掃地機器人」。結合巡海無人機進行影像辨識、太陽能驅動的母船作為能源與運算平台，再由輕量子船前往定位點進行海廢收集：目的就是提升撿拾效率，同時也累積資料，為未來的規模化建立雛形。

從海洋到河川，探索更多可能

淨海計畫的下一步，不只是把「海上的掃地機器人」做出來，王靖夫說：「目標是在全球各地複製擴張規模化、讓撿起的回收塑膠真正的再生利用。」也就是說，海上平台終究要從單點示範，走向可標準化、在不同海域與國家部署的技術模組，持續穩定地把海廢帶回經濟體。

他進一步指出，「其實這套系統不限於海洋，也可以在河川上。畢竟很多海洋垃圾是從河流來的。」未來若能推進到河川與港灣，將塑膠在進海之前就攔截下來，不僅有助於減少海洋污染，回收後的材料也更乾淨、更適合再生，步步朝向終極願景——隨著時間推進，海中垃圾愈來愈少，被撿起、回收後再生的塑膠會越來越多。

「我們已經證明兩件事的可行性：一端是產品的循環設計，一端是 AI 賦能海廢清理的可能性。」王靖夫笑說，塑膠管理命題不只為自己和公司找到新的長期目標，也讓他順利度過中年危機。「選擇改變，留給下一代更好的未來。」他相信，即便是一家做手機殼的公司，也能創造超乎想像的正向改變。