打破連鎖百貨壟斷!Mecca從小店變成澳洲美妝帝國,「南半球Sephora」有何特色?
打破連鎖百貨壟斷!Mecca從小店變成澳洲美妝帝國,「南半球Sephora」有何特色?
2021.12.09 | 商業經營

《Forbes》的「2021年亞太最具影響力商界女性」榜單上,霍根(Jo Horgan)是唯一一位澳洲人。但這似乎不令人意外。現年50多歲的霍根堪稱澳洲美妝教母,她只用不到25年的時間,就把自己一手創辦的美妝保養品專賣店Mecca Brands,打造成以銷售計澳洲最大美妝零售商,在澳紐門市有百餘家門市,還透過阿里巴巴旗下天貓國際,把生意做到了中國去。

Jo Horgan
圖/ Mecca Brands官網

霍根創業的動機,源自令人不愉快的購物經驗。因為在1997年的澳洲,想買化妝品只能去百貨公司,每個專櫃的銷售人員也只推銷自家產品,態度讓人望而生畏,若想比較多個品牌,只能自己一個、一個專櫃慢慢試。

「我想要的不是這種既定的服務模式。」她意識到,這背後潛藏著商機。

於是29歲的霍根辭去工作,用賣房子換來的資金,在墨爾本市郊開了家小店。她引進Nars、Stila和Urban Decay等小眾品牌,請來對化妝品有熱忱的員工,單純按產品優缺點和顧客需求來推銷。

她觀察到,當時製造商和零售商都由男性經營,然後憑空想像著女性購物過程與體驗--因為那時95%的顧客都是女性,「我覺得那是一種由數據來建構的經驗,而非從顧客本身出發」。

霍根提到,希望能夠重新塑造消費體驗,「讓顧客從走進店裡的那一刻,就感受到自己被賦予了權力並能夠掌控情況。從一開始,我的目標就是如何讓大家感受到自己最棒的狀態。」

短短幾年,Mecca就成了澳洲當地風潮的引領者,打破一向由高檔連鎖百貨公司壟斷的美妝零售市場,成為許多各具特色的利基品牌在澳洲進口代理與經銷商,並引起雅詩蘭黛(Estee Lauder)等傳統大品牌的合作興趣。

憑藉「體驗至上」及「以人為本」兩項原則,霍根成功把Mecca變成眾多美妝愛好者前往朝聖的麥加。如今Mecca已有100多家門市,所販售美妝品牌近200個,還推出了自有化妝品與護膚品系列,並且提供各類美容與保養服務及教學。2019年,Mecca營收年增21%至5.38億澳元,純益更增1倍至1700萬澳元。

2020年新冠病毒全球大流行,Mecca仍毫無畏懼地在雪梨市中心歷史地標建築Gowings大樓內開設了南半球最大的美妝零售店,占地4層樓、面積1800平方公尺,比當初在墨爾本的創始店大了20倍。而且疫情也阻擋不了Mecca忠實顧客的腳步,今年稍早霍根受訪時透露,這家旗艦店自開幕以來,每層樓提供的美容服務滿客率都達80%。

Jo Horgan
圖/ Mecca Brands官網

「我們打的是持久戰。在中心商業區人流量下降50%、大量客戶轉向網購之際,我們仍不疾不徐地推展美妝體驗。Mecca在Gowings開店,向我們證明了永遠別低估顧客對能滿足他們想望的全新、全方位、讓人興奮且個人化體驗的渴求。」

Mecca也計畫繼續拓展實體門市,霍根說:「我們可能是最後一家對實體商店前景仍非常樂觀的零售商。」

當然,線上市場也是Mecca經營的重點,早在2001年就開設了首家線上商店,是澳洲第一家擁抱電子商務的美妝零售業者。Mecca的終極目標是融合數位與實體零售,利用個性化的產品和服務革新美妝消費體驗,為此已找上Salesforce合作。

霍根說:「打從最初,店內銷售人員就一直是Mecca躍動的心臟---我非常清楚,我們的員工將持續提供獨特的Mecca體驗,科技對我來說,只關乎我們該如何用來擴大與人的連結。」

「對這場疫情的初步體驗顯示,如果我們確實把人置於數位體驗的中心,顧客的回應將會比只是推出一個網站要好上許多。」

參考資料:Forbes、Mi3、Financial Review、BBC

責任編輯:錢玉紘

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《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?
《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家,而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力;當遊戲產業的競爭從單一產品體驗,轉向使用者日常娛樂時間的爭奪,品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活,便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此,遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」,成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起,網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》,同步啟動為期一個月的品牌月系列活動,從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖,到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」,看似只是識別上的調整,實際上是一次明確的宣告:這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」,而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法,目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看,單一遊戲產品的生命週期往往有限,玩家喜新厭舊的速度很快,一款遊戲再怎麼長青,終究會面臨用戶成長趨緩的天花板;相較之下,內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用,也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說,與其持續在單一產品上加碼,不如把長期累積的用戶基礎,轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景,邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台,擴張到內容產製與 IP 經營,幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身,而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗,這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說,這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團,本業雖以遊戲研發與代理起家,但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域,而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源,透過這次《星城》的更名,這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗,也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營,是願景的現在進行式

比起口號,更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間,全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線,讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定,化身生活短劇主角,一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容,後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材,成為長期經營的內容入口;同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖,把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級,新增「小鵝」「小鴨」兩個角色,把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

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網銀國際旗下《星城》品牌煥新,吉祥物「星城好冰友」新增「小鵝」「小鴨」兩角色,將「小額娛樂、理性遊玩」理念轉化為更親和的視覺形象。
圖/ 網銀國際
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品牌月期間同步推出角色版 LINE 個性貼圖,讓《星城》遊戲角色走入玩家日常對話,強化 IP 在社群場景的日常曝光與情感連結。
圖/ 網銀國際

IP 走出螢幕的動作,也不只發生在線上。今年 4 月,《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,並特別加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場,這類操作要驗證的其實是同一件事:「娛樂融入生活」不是一句廣告詞,而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯,其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢:IP 的價值不再只靠單一載體撐起,而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及,才能真正在使用者心中留下記憶點。

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今年 4 月《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過橫跨 15 天的信仰巡禮。
圖/ 網銀國際

數位信任工程,是願景能走多遠的地基

不過,一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作,光有創意還不夠,背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言,信任從來不是加分項,而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局,其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制,針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程,並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口,持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到,卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看,網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook,也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言,防詐能力與風險治理,將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是,《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP,如新世紀福音戰士等的官方授權,開發聯名機台。國際版權方在授權合作前,通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查,順利通過審查,某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證,而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言,信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊,但一旦信任出現破口,品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看,能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道,也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時,握有更高的議價籌碼。

更名是起點,行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看,這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者,卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過,從遊戲平台走向泛娛樂品牌,真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量,而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度,以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言,告別 Online 是起點,能否把短期活動轉化為穩定內容資產,才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向,主要可以從三個面向切入:

  1. 內容頻率:《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道,持續維持更新動能。

  2. IP 延展:角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗,累積長期辨識度。

  3. 信任治理:責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力,而不只是合規描述。

這條路已經開始走,接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘,將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。

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