新冠肺炎疫情爆發至今已超過2年的時間，企業復甦情況卻呈現兩極化發展：不少企業面臨倒閉危機，但也有企業化危機為轉機，成就豐碩成果。從領先企業的佈局可以清楚看到，策略定位固然重要，串接金流、資訊流也很關鍵，而對於「堅守崗位」的工作態度也逐漸朝向彈性靈活的方式變通，數位化帶來的創意與效率正潛移默化地改變台灣產業。花旗銀行觀察到這個趨勢後，引進符合台灣企業、新創需求的數位金融服務，攜手企業迎向與疫情共存的未來世界。
商務模式變革驅動數位金融需求，花旗銀行與企業客戶同步思維回應新訴求
花旗銀行商業金融事業群資深副總裁郭宗杰表示，隨著新冠肺炎疫情的持續蔓延與全球經貿動態，企業商務模式的變革發展也躍進一大步。
首先是企業大量透過專業分工、即時協作與人才共享等模式回應快速變化的市場。若稍微留意國際企業人事，隨著營運發展、數位科技進步以及對消費者期待回應，企業必須考量改造組織、專業分工。譬如數位行銷長或技術長的崛起以迎接大數據時代、全球企業致力零碳轉型彰顯對於綠領人才的重視；抑或是各部門為業績成長目標有志一同，利用雲端科技交換訊息，加速變革溝通與創建；此外，企業也不一定要培植全才人才，適時地將專案給予其他企業的專才，不僅可讓企業適才運用，也避免自身嘗試錯誤與耗費成本。
其次是混合辦公模式興起。企業大量倚靠數位工具打造遠距協同辦公模式，加上企業危機意識的抬頭，混合現場與虛擬辦公的新常態讓企業調度愈發彈性，也讓營運持續計畫的安排更加順利。
再來是企業有計畫性地投入數位化、自動化、人工智慧等科技運用技術在資本支出上，以平衡防疫、缺工等營運難行的情況。事實上，這也是製造業積極打造關燈工廠、實現智慧製造的原因。
最後，企業無論是B2B、B2C、內銷或是出口，都嘗試「面對最終買家」商業模式，改寫行銷對策，直接與終端消費者互動。「專業分工、混合辦公、智慧製造與直達消費者的思維模式正大幅改變全球經貿模式，數位轉型不僅勢在必行，還要抓準時機，直接化危機為轉機。」郭宗杰說道。
「在這一波數位轉型浪潮下，企業不再只是從組織架構、人才技能等面向推動轉型，也開始大量透過數位科技轉型」，花旗銀行商業金融事業群財金貿易業務處副總裁林政毅表示。越來越多企業認同數位能力將直接左右企業競爭力，因應這股浪潮，花旗銀行在服務企業客戶時也是以數位化解決方案回應客戶走出台灣的需求，從開立銀行帳戶、統籌跨國帳戶、資金調度、帳務分析到供應商付款風險評級，讓企業事半功倍地經營台灣與跨國分公司業務，專注處理母公司投資決策與市場競爭力。
企業進行轉型變革的推手，花旗銀行以超前佈署滿足企業客戶數位發展旅程
看好數位產業的成長動能與未來潛力，花旗銀行早已調整組織，定調策略方向，以因應市場瞬息萬變的需求。秉持數位創新理念，由內而外落實數位藍圖，不僅對內打造數位文化，對外更支持企業數位發展。延續新商業模式潮流，花旗銀行本身致力於遠距工作的提升不遺餘力，前瞻地導入遠端資訊技術與數位化系統，讓員工在疫情期間可轉換為居家工作，不受群聚感染威脅，並修正作業流程以因應疫情當下的封城與移動的不便；也借助遠距工作所帶來的便利性，讓不拘泥於工作場所的辦公模式以及行動辦公室等新工作型態概念得以落實。花旗集團執行長范潔恩（Jane Fraser）今年年初提出花旗銀行未來的工作樣貌，將朝向混合型的新工作型態發展，協助員工追求工作與生活的平衡。
此外，對於客戶希冀直達消費者的預期心態，大量投資系統研發與開放銀行界面，運用新科技技術滿足不同發展階段企業的營運日常與財務革新；同時，針對既有財務流程與管理，整合花旗集團資源與彙集外部合作夥伴的專業，給予全新的角度佈建系統基礎，以數位科技強化企業不足，進而提升營運效能。副總裁林政毅說明，在面對新時代競爭力，花旗銀行不是單就以銀行自居，而是站在企業經營的角度審視營運環節，分析各國實務案例，給予企業適性的建議。譬如觀察跨國公司複雜且繁瑣的財務管理模式，國外很多企業已經透過銀企直聯減少作業成本、降低人工失誤，解放財務人員的時間與精力。換句話說，數位創新將加速企業的數位發展，進而釋出更多有利於激盪經營策略的資源與才能。
數位至上的時代，電子銀行在其中更扮演了不可或缺的重要角色。除了優化使用者體驗，加強資訊安全與資料控管能力外，花旗銀行亦將供應鏈數位化管理導入於電子銀行平台上，讓使用者即時掌握收付款狀況，操作愈加直覺，交易愈變透明。副總裁林政毅表示，疫情讓企業轉而考量建立新商業模式，例如架構串聯供應商與客戶的電商平台，在這個過程中光有下單機制還不夠，還必須做到金流到位，像是跨國交易、多元支付、即時付款、線上追蹤付款進度等，藉由金流與資訊流同步到位，讓企業可以更快、更好的進行全球供應商財務管理，提升市場競爭力。
花旗銀行跨國據點與團隊優勢協助企業客戶開拓海外市場，走出國際能見度
當企業要走向國際市場時，不僅僅需要了解當地消費文化、研擬市場定位，尚須面對繁瑣的規範與複雜的開戶流程；而受到疫情衝擊，跨國商務旅行禁令與隔離政策導致海外擴點變得窒礙難行，甚至投資計畫停頓。為協助企業海外布局，花旗銀行將開戶作業電子化，除了考量不同國家法律規範、資金用途以及洗錢防制風險，更統一全球開戶介面，優化開戶流程。資深副總裁郭宗杰表示：「花旗銀行在全球一百多個國家設有據點，因此，無論是傳統企業金融服務或者是數位金流解決方案，都可以輕鬆地在全球市場擴展開來，加速業務服務的推動。」
除了優化開戶流程、佈署海外市場，當地花旗銀行服務團隊還會向台灣企業客戶介紹該區域的金融趨勢，分享當地實務操作，提供適合台灣企業使用的金融服務，因而成為台灣企業創新轉型的關鍵伙伴之一。資深副總裁郭宗杰指出：「花旗銀行的目標是打造數位金融生態體系，讓更多企業透過數位金融服務締造輝煌成績；因此，在與企業客戶互動時，團隊成員會協助審視整個金融交易流程，並提供專屬建議，與企業客戶一起成長，創造多贏局勢。」花旗銀行亦積極幫助台灣新創團隊整合金融作業，同時，以生態圈賦能者之姿，成為協助新創夥伴接軌國際市場的關鍵橋梁。
展望未來，花旗銀行除持續不斷觀察全球產業動態以引進最適合台灣企業的數位金融服務，還會積極協助新創、中小企業與大型企業檢視財務流程，提供專業建議、規劃與服務，讓新創與企業可以無後顧之憂的衝刺國際市場，以共創、共好的模式創造共榮。
