疫情下民眾最愛買食物、生活用品，消費轉往線上後電商賣家端出哪些招式應戰？|數位時代 BusinessNext

新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）疫情迄今仍持續延燒，持續帶動全球的電商購物習慣，這樣的消費模式改變，也進一步影響到相關業者的經營策略。

回顧過去2年電商市場變化，全球智慧開店平台SHOPLINE在近期發表的《 2022 網路開店白皮書》中，分析旗下超過35萬間品牌資訊，進而指出「全通路佈局」、「社群購物」與「跨境出海」是台灣電商賣家面對疫情衝擊時的3大經營方針。

方針一：疫情帶動街邊消費轉往線上，這3種品類增幅最大

回顧2021年5月，台灣疫情進入三級警戒，民眾開始實施遠距上班、上課生活之後，帶動一波宅經濟興起，也迫使品牌邁向數位轉型之路。

減少實體接觸、維持社交距離的防疫新生活，明顯帶動街邊消費轉移至線上。

「去年受三級警戒的影響，台灣品牌紛紛加速全通路的經營規劃，」SHOPLINE台灣總經理陳少勤觀察，根據SHOPLINE內部數據顯示，O2O全通路（同時經營線上、線下通路）賣家數在2021年增近9成 (88%) 且銷售增⻑快速，創造整體占比超過6成營收的佳績。

在5月中旬疫情拉響警報至9月份，在SHOPLINE旗下品牌中，該期間的不重複訪客年增長便超過5成，2021全年度的總體訂單年增率也達53%，其中更以疫情最嚴峻的6月份營業額年增長率突破8成最為強勁，顯示疫情衝擊下消費人流從實體轉至線上的改變，而提前部署全通路銷售管道的品牌，便能彈性調整實體與線上的營運資源分配，將實體客群引導至網頁下單，以降低疫情下的經濟損失，甚至能進一步受惠於疫情，在疫情期間超標達成線上銷售目標。

其中，「⾷品飲料」、「綜合零售」以及「生活百貨」3大業者的成長最為強勢。比如紅極一時的蔬果箱、食材訂閱等「食品飲料」類別的年化營業額增長 106%、線上學習商機的崛起也使得「服務與課程」類別拿下97%的成長，兩者都因明顯剛需而拿下營業額增幅前兩名。其他諸如清潔、盥洗等日常居家用品的「零售百貨」也繳出87%年增幅的成績單，顯見疫情期間的民生用品網購需求大幅提升。

方針二：社群電商疫軍突起，推動2021下半年訂單量突破3倍成長

也正因為在2021年，民眾花了更多時間待在加，流連網購與使用社群的時間均大幅延長，進而帶動社群電商出現突破性成長。

SHOPLINE分析2021年海內外店家近6萬場的社群直播數據，觀察到包含開播場次、互動留言次數以及訂單收益皆有上揚，尤以下半年的增長最為強勁。且在2021下半年才投入社群電商的新進店家數就較上半年成長90%，其中以⾺來西亞、泰國、香港的開播次數最為頻繁，顯見社群應用的龐大市場商機。

同樣佳績也反映在訂單量與營業額表現上，與2021上半年相比，分別繳出成長逾3倍和4倍的優異成績單，顯示社群電商在疫情期間確實能助攻營收增長，並逐漸成為東南亞地區的主流銷售管道。

再從各市場消費者習性來看，台灣、越南皆以「流⾏時尚」類別拿下社群電商營業額之冠，泰國則以「⾷品飲料」、「3C 電⼦產品」為大宗。台灣、馬來西亞消費者平均開播60～90分鐘，香港、越南及泰國則拉長至120分鐘。

綜上所述，由於各地區喜愛品項與觀看時長皆各有特色，建議品牌可依各地區消費者習慣規劃主題內容、開播長度，更有效地與粉絲互動。

以台灣手工飾品品牌為例，成立近10年的「參樓研製所」於疫情期間嘗試以社群開播與顧客直接互動，即時為私訊下訂的觀眾自動化建立其訂單購物車以提升導購效率，在最終接單轉換率達33%。

方針三：突破疫情封鎖限制，MIT品牌跨境GMV年成近20%

根據SHOPLINE數據指出，在2021年，台灣跨境店家數年增率約12%，整體GMV（Gross Merchandise Volume，網站成交金額）年增率近 20%，品牌觸及海外消費者人次達到113% 成長，顯示現有跨境品牌在全球穩健佈局、持續創造商機。

以台灣品牌全年海外GMV來看，香港 (48%) 與馬來西亞 (14%) 占比超過 6 成，更值得注意的是，台灣品牌跨境日本、韓國、德國及英國等市場的GMV增幅皆來到2～3成，極具成長潛力，顯示台灣品牌已走出亞洲，正式踏入全球戰局。

此外，過往年末皆是台灣品牌跨境銷售的重要行銷期，綜合SHOPLINE近年數據，儘管今年的雙⼗⼀仍是品牌收益最⾼檔期，但影響⼒略有下滑，⽇均訂單與平均訂單⾦額逐漸被雙十、雙十二與黑五追過，SHOPLINE建議品牌可逐步將⾏銷⼼⼒轉往雙⼗與雙⼗⼆，切分每⼀檔期的⾏銷要點與受眾，避免發生檔期主軸互相稀釋、消費者疲軟的狀況。

責任編輯：侯品如

在高度碎片化的年代，企業行銷，不該是短跑，而是一場需要團隊默契的接力賽。

從社群平台、通訊軟體、搜尋引擎，再到網紅、短影音等，消費者與品牌的接觸點愈來愈碎片化。為了追求更好的行銷成效，企業陸續導入口碑行銷、廣告投放、會員經營等不同策略，並搭配各式各樣的 MarTech 工具，希望精準掌握每一次與消費者互動的機會。

然而，這些行銷策略就如同接力賽的跑者，雖然每一棒都努力衝刺，卻常常無法將成果順利交給下一棒，口碑、廣告與會員經營往往分屬不同負責人、使用不同平台，不僅數據散落在不同系統、跨部門協作成本高昂，一旦負責人員異動，累積多年的實戰經驗也容易隨之流失，使企業難以將每一次投入轉化為長期成長動能。

擁有 20 年行銷實戰經驗的數聚集團創辦人張元溢（Mars），看見許多企業投入愈來愈多工具與預算，卻始終無法累積真正的成長資產。他直言：「工具越多，不表示結果越好。」真正的競爭力，在於建立一套能整合數據、沉澱經驗並持續優化的成長機制，讓每一次行銷投入都成為下一次決策的養分，形成能不斷學習、自我進化的成長閉環。

基於這樣的理念，他整合旗下 Reddoor 紅門互動、Justar 數聚國際與 INLY 影領三大品牌，成立「數聚集團」，並提出全台首創的「聲量、流量、存量」行銷飛輪，串聯品牌曝光、流量轉換與會員經營三大階段。並整合第一方、第二方、第三方數據與生成式 AI，協助企業打造能自主學習、持續優化的 AI 成長引擎，讓品牌成長不再仰賴一次次重新開始，而是形成能持續累積價值的商業飛輪。

從聲量、流量到存量，打造會持續成長的品牌飛輪

達摩媒體暨影領國際執行長林合政（Adam）指出，企業在不同成長階段都有明確的經營目標，例如建立品牌聲量、透過廣告帶動流量，或深化會員經營、提升顧客價值。然而，任何一項策略都不可能無限放大成效，當成長逐漸趨於飽和，就需要下一個階段接力，才能持續創造新的成長動能。

林合政表示，真正重要的，不是哪一個環節最成功，而是每一個環節都能為下一個階段創造價值。當品牌聲量帶動流量、流量沉澱為會員資產，再透過會員口碑與數據反哺品牌影響力，便能形成持續運轉的品牌飛輪，而不是依賴一次次的廣告投入。

數聚集團品牌長蔡雅藍（Blue）進一步拆解品牌飛輪的運作架構。第一步，由 INLY AI 網紅媒合平台快速媒合適合的創作者，以內容建立品牌信任與市場討論度，為品牌累積第一波成長動能。

接著，由 Justar 數聚國際接力擴大市場觸及，透過數位廣告、線下媒體與多元渠道整合，精準接觸潛在受眾，將品牌關注轉化為實際流量與訂單。

當新客成功導入後，再由 Reddoor 紅門互動透過會員經營、數據分析與自動化行銷，提升顧客黏著度、回購率與終身價值，將一次性的流量沉澱為可持續經營的品牌資產。

最後，再透過 MGM（Member Get Member）會員推薦機制，讓忠誠會員主動分享使用體驗、推薦親友，進一步帶動品牌討論與新客加入，形成「聲量 → 流量 → 存量 → 聲量」持續循環的品牌飛輪。張元溢表示，這套飛輪並非一開始就規劃好的商業模式，而是數聚集團二十多年來陪伴品牌成長、持續驗證與優化後逐步發展出的成果。

「我們最早做的是廣告，後來客戶開始需要口碑；當口碑做好了，又開始思考如何留下會員、提升回購。」他回憶，團隊每一次拓展服務，都不是為了增加產品線，而是在陪伴客戶成長的過程中，看見下一個真正需要解決的問題，也因此逐步收斂出如今的「聲量、流量、存量」品牌飛輪。

從 Data Lake 到 Vibe Marketing，AI 開始接手整個行銷流程

飛輪要能持續運轉，關鍵不只是串聯聲量、流量與存量，更在於每個階段產生的數據能否真正累積。為此，數聚集團打造 Data Lake（數據中台），整合會員、廣告等第一方數據，並串接第二方、第三方資料，將原本分散於不同系統的資訊，匯聚成企業專屬的數據底座。

「現在大家都在談第一方數據，但企業真正缺的，其實是把不同來源的數據整合起來。」張元溢表示，除了企業自身累積的會員資料，數聚集團也串接發票數據、線下渠道等外部資訊，協助品牌從更完整的消費旅程理解市場，而不是只看見自己的會員輪廓。

當數據基礎建立完成後，AI 才真正開始發揮價值。過去，AI 多半停留在生成文案、圖片等單點應用；如今，數聚集團希望讓 AI 直接參與整個行銷流程。品牌只需提供活動網址（URL）、預算與行銷目標，AI 即可根據品牌歷史數據與過往成效，自動完成創作者媒合、媒體投放與策略配置，並在執行過程中持續學習與優化。

蔡雅藍表示，這也是數聚集團提出 Vibe Marketing 的核心概念。「就像 Vibe Coding 讓開發者透過自然語言完成程式開發，Vibe Marketing 則希望讓企業只需描述商業目標，AI 就能完成大部分的行銷規劃與執行。」她認為，AI 的角色不只是生成內容，而是逐步接手重複且仰賴經驗的工作，讓行銷人員能將更多時間投入品牌策略、產品創新與顧客經營。

林合政補充，真正的競爭優勢，不是使用同一套 AI 模型，而是企業是否擁有屬於自己的數據與經驗資產。當品牌知識、行銷策略與營運經驗，都能透過 Data Lake 持續沉澱並回饋 AI，每一次決策都將成為下一次成長的基礎，形成企業專屬的 AI 成長引擎。

展望未來，張元溢表示，數聚集團將持續整合 AI、Data Lake 與生態系夥伴資源，將這套品牌成長模式從線上延伸至線下，並逐步拓展海外市場。他認為，當品牌能讓每一次聲量、每一筆流量、每一位會員都成為下一次成長的起點，AI 才真正從工具，進化為企業的成長引擎。

為了進一步分享這套方法論與最新產品布局，數聚集團將於 8 月 12 日舉辦「數聚・領航 2026 產品發表會」，首度完整公開以 AI 為核心的品牌成長飛輪，並攜手聯合線上、傑思・愛德威、SHOPLINE 等合作夥伴，從媒體、代理商到電商生態，共同探討 AI 時代品牌經營的新策略與成長機會。活動將於 8 月 12 日（三）14:00–16:30 舉行，品牌可透過報名頁（https://reurl.cc/KEAYOe）報名參與。