長榮淘汰機上紙本刊物!大動作翻轉旅客習慣,看準哪些好處?
長榮淘汰機上紙本刊物!大動作翻轉旅客習慣,看準哪些好處?

登機後,拿起座位上的免稅品雜誌,開始挑選喜歡的商品。這是許多人搭機時的共同經驗,這個常態即將被打破。

二月份,長榮航空透過一份新聞稿,宣布將全面汰除機上紙本刊物,包括各類報章雜誌以及免稅品目錄,將以數位化形式讓乘客在自己的行動裝置,或是機上娛樂系統上瀏覽內容。

這是航空業轉型重大的一步,將挑戰旅客數十年來的習慣,卻也替航空公司的營運,帶來新的機運。

汰除所有紙本刊物,長榮為何這麼做?

長榮航空內部耗時大約一年的時間,開發出「EVA e-Library」數位圖書館,2022年2月正式在全球各場站同步啟用,是台灣第一家提供此項服務的航空公司。

長榮/立榮航空國際線旅客從登機前或抵達目的地後,都可以使用個人行動裝置,在飛機起飛前48小時到起飛後24小時期間瀏覽電子版機上刊物、免稅品目錄,乘客可以瀏覽的刊物種類、內容,會依照長榮會員卡別或搭乘艙等而有不同。

長榮 EVA e-Library
圖/ 長榮

從現在開始,登上長榮班機,將再也看不到紙本書刊,過去航空公司提供紙本刊物,背後有許多不為人知的痛點。

業者表示,疫情前會依照各航線的出發及目的地,提供乘客當地語言的熱門報紙、雜誌刊物,不過受限機上空間及載重限制,單一航線最多提供不超過70種刊物,語言種類則依中、英文及出發站當地語言為主,部分航班也因刊物運送限制,無法供應當日報紙。

好處一:刊物數量不受限、兼具時效性

這次將刊物全部數位化,完全打破這些限制,可以提供多達31種語言及500種以上包含金融、藝術文化、旅遊等各類別熱門報紙、期刊、雜誌,內容能做到最新、最快,兼具時效性優勢,未來會持續更新書庫種類及新增數量。

長榮 EVA e-Library
圖/ 長榮

長榮航空總經理孫嘉明表示:「近年氣候變遷、環境保護議題之關注持續增加,長榮航空基於環保以及兼顧防疫的原則,加速發展數位閱讀的服務。」

好處二:減少碳排放量

全面汰除機上紙本刊物,長榮航每年約可減少九萬公噸的碳排放量,對於長榮航做到2050年淨零碳排放的承諾,也有所幫助。

業者說:「不僅為環保防疫帶來好處,啟用本服務更進一步提升長榮航空自動化的進程。」早在疫情之前,長榮內部就有規劃研發自動化及數位化服務,這兩年疫情只是加速EVA e-Library服務的推出。

重大的轉變,通常伴隨適應的陣痛。

長榮航表示,導入「EVA e-Library」數位圖書館,內部認為最大的挑戰有兩個,分別是旅客閱讀媒介的改變與習慣以及服務轉型。內部評估,隨著時代及科技的進步,旅客對於自動化及數位化服務,接受度也漸漸提高,問題不大。

長榮 EVA e-Library
圖/ 長榮

策略上,為了推廣、鼓勵旅客使用EVA e-Library,即日起至3月31日止,除原有可下載限額外,另外將提供9本免費下載額度優惠。

七年前推機上購物系統,長榮:下一步主推行前預購

飛機的載重,會影響飛機的安全,以及航空公司營運的效率。把服務數位化,是近十年航空業都在做的事情。

早在2015年9月,長榮航空就推出「機內免稅品購物系統」,可以在客艙娛樂系統的螢幕上,直接瀏覽免稅品,目的是讓長程航班的旅客,隨時可以透過系統訂購免稅品。

長榮航空
2015年9月,長榮航空就推出「機內免稅品購物系統」,可以在客艙娛樂系統的螢幕上,直接瀏覽免稅品。
圖/ 長榮航空

想買的商品可以直接點選、加入購物車、按下結帳,空服員飛機系統上,就可以看到坐在哪一個座位的乘客購買了哪些商品,接著就可以把包裝好的商品直接拿去給客人,並且結帳。

以前買機上免稅品,乘客會將品項寫在紙上,或是直接跟空服員說,缺點是,可能會記錯或遺漏品項,整合到客艙娛樂系統內後,可以提升服務的品質跟準確度。

據空服員於機上的觀察,這套系統上線後,有不少的旅客會點開螢幕瀏覽,旅客如有疑問時,組員也會前往協助,激發旅客的購物興致。

此外,除機上銷售外,行前預購也是近年來免稅品銷售推廣重點,在疫情期間,免稅品銷售是以行前預購與機上空服員銷售為主。長榮說,後疫情時代旅遊消費習慣改變,除維持現行數位服務,未來免稅品銷售將更加著重推廣行前預購,以降低接觸銷售之風險,與安全消費需求接軌。

城市即機場,其他業者怎麼做?

其他國內航空業者,也在數位化上有許多動作。華航日前也宣布,升級波音737-800機隊客艙服務,預計在2022年正式啟用。

旅客透過自己的智慧型產品(手機、平板、筆電)連上機上內網後,就可以免費收看串流影音內容,也可以直接在此平台上閱覽電子版的機上刊物,如華航雜誌、免稅品購物雜誌等。

疫情期間,新加坡航空也停止在機上提供紙本刊物,而是改讓乘客掃描QR Code,就能在手機上看菜單、玩遊戲等等。

新加坡航空
新加坡航空改讓乘客掃描QR Code,在手機上看菜單、玩遊戲等等。
圖/ 高敬原

未來的旅行趨勢,不再是機場久候劃位、接觸頻繁且冗長的傳統旅行模式。城市即機場,機場即城市的旅行概念,書刊全面數位化,對長榮來說,只是對於未來旅行的一小步進程。

業者說,透過數位化、電子化、自動化的服務,並不斷優化旅客於抵達機場前完成選位、選餐、證件查驗、劃位報到及登機等作業,提供旅客更多元與便捷的選擇及服務內容,是後疫情時代轉型的重要方向。

責任編輯:侯品如

關鍵字: #長榮航空
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HPE Networking Instant On來助力,初咖啡打造像家一樣的咖啡體驗空間!
HPE Networking Instant On來助力,初咖啡打造像家一樣的咖啡體驗空間!

走進位於台中沙鹿四平街的「初咖啡」,芬芳滿室的咖啡香、溫暖療癒的陽光、綠意盎然的植栽,以及便捷舒適的空間體驗,不僅讓人流連忘返、更是訪客不斷回訪的關鍵。初咖啡主理人楊倩如表示:「我心中的理想咖啡廳不僅要有引人的裝潢外觀、舒適的空間規劃、便捷的WiFi服務,每一季,我們都會更換咖啡豆以滿足客戶嘗鮮的需求,此外,我們設有兩座咖啡豆烘培機器,以淺培、中培的方式處理咖啡豆,讓訪客可以品嘗最原始的咖啡風味。」

鉅晶
圖/ 數位時代

關鍵拼圖,初咖啡以HPE Networking Instant On完善咖啡空間體驗

初咖啡對理想的堅持,不僅自然而然的形成差異化服務優勢、吸引一群死忠消費者,挺過疫情衝擊後,初咖啡將咖啡廳二樓打造成小型體驗空間,開始提供各種咖啡課程、或者是做為舉辦小型活動的場地,為了順利擴展業務,初咖啡除進行相應的空間裝潢,更計畫更新店內的WiFi服務。
協助楊倩如一起打理初咖啡、主導WiFi設備升級工作的邱俊銘表示:「無論是咖啡、空間還是服務,我們的理念一直是:只要可以就做到最好。」以WiFi服務為例,一開始,初咖啡使用的是家用型WiFi AP,隨著裝潢的調整與訪客的增加,不僅店內空間出現WiFi連線訊號死角問題、一樓室外空間也無法連結WiFi,再加上WiFi AP的外觀與店內裝潢風格不搭,只能擺放在訪客看不到的吧檯櫃內空間,設備線材雜亂也影響連線品質,為改善這些問題,以及確保二樓空間也能夠順利連網,開始評估系列解決方案,最終決定採用HPE Networking Instant On系列產品:導入Instant On 1930系列交換器、在一樓室內安裝1台Instant On AP22、一樓戶外安裝1台Instant On AP17,以及在二樓安裝1台Instant On AP22。

鉅晶
圖/ 數位時代

邱俊銘進一步解釋會決定採用HPE Networking Instant On的原因有三:首先是既有的訊號死角與連線覆蓋率不足等問題迎刃而解,而且,HPE Networking Instant On只要透過網路線就可以供電,大幅降低室內與室外拉線問題,此外,美觀的外型也與初咖啡欲打造的空間氛圍一致,有相互加分的成效;其次是合作夥伴 – 鉅晶國際 – 提供專業且貼心的諮詢與技術支援服務,例如在一開始的評估階段就針對初咖啡的室內裝潢提出最佳規畫建議,以及在一周左右的時間完成施工與架設工作,安裝上線後,鉅晶國際的團隊也總是在最短時間內提供相應的支援;最後,同時也是最重要的是,系統設備高度整合且易於管理,完全符合初咖啡的管理需求。

鉅晶
圖/ 數位時代

「透過HPE Networking Instant On App,無論在哪都可以輕鬆掌握各個網路設備的即時運行狀況,甚至是從中找出異常事件、防範於未然。」邱俊銘面帶微笑地說,導入HPE Networking Instant On後,初咖啡又往理想–讓訪客可以像在家一樣的悠閒品嘗咖啡、渡過美好時光–邁進一步,是咖啡廳營運的最佳幫手。

鉅晶
圖/ 數位時代

為未來做最佳準備,初咖啡以別具一格的咖啡體驗持續擴展業務版圖

導入HPE Networking Instant On除有助於初咖啡解決當務之急:連網與管理問題,更為未來的商業擴展做好最佳準備,例如可以因應業務需求輕鬆設定、擴展WiFi 服務,以內建的安全性閘道和防火牆將業務與訪客流量分開,以及透過(遠端)監管的方式即早發現異常連線行為以降低惡意攻擊、將危害降低到最低,提供訪客安全無虞的WiFi連線體驗等。
「我們想提供給客戶最好的體驗,透過HPE Networking Instant On除可提供訪客提供高品質的連網服務,還可以進一步落實安全防護,這是以前想都沒有想過的事情。」邱俊銘面帶微笑地解釋,初咖啡除提供咖啡、餐飲服務,販售自家烘培的咖啡商品,以及開設與咖啡相關的課程與活動,亦不排除開設二店甚至是三店,在這樣的前提下,功能強大且可輕鬆管理的WiFi服務顯得尤其重要,不僅能完善空間服務體驗,也讓團隊可以無後顧之憂的衝刺咖啡等核心業務。
「我們十分滿意HPE Networking Instant On帶來的絕佳使用體驗,除會視需求擴展使用,也會不藏私地介紹給同業。」關於HPE Networking Instant On的未來規劃,邱俊銘如是說道。

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