看準直播電商在台灣的商機，在全台擁有2,100萬會員的通訊軟體LINE也在去年9月開始測試旗下的直播電商功能，招募旗下百間已有官方帳號的賣家開播。
LINE台灣電商事業部直播商務總監陳慶蔚透露，台灣是LINE在全球首個嘗試直播電商的地區，協同台灣、日本、韓國的團隊一同開發，預計3月第2季還要大幅改版，不僅要開放網頁版也能觀看、下單，還要推出直播電商專屬後台，讓商家可以自行控制開播時間、商品定價等資訊。
他觀察，目前直播電商玩家主要分為「 專業直播主 」以及「 電視購物、零售商家轉型 」兩大類別。在第一階段測試時LINE招募的百間商家中，有7成是專業直播主。「他們是在各大直播平台上逐水草而居，這是我們最先邀請的對象，他們會告訴我們要怎麼做。」從測試至今，LINE開播場次上千場，平均訂單轉換率大約10％，表現最好的直播場次，則能達到30％。 表現最好的商家，曾經創下2天開播就銷售破千萬的紀錄。
開播賣房型、套裝行程，創下千萬觀看成績！鹿鳴溫泉酒店有什麼訣竅？
在過去的測試期間，LINE直播電商平台上，也已經有成功直播主。像是台東鹿鳴溫泉酒店，在2020年後疫情爆發、觀光業損失慘重的狀況下，發現網路上「團媽」們在不同直播平台上的導購力驚人，因此決定親自經營直播。
不過從素人轉換到直播主的過程歷盡一番辛苦，鹿鳴溫泉酒店董事長潘貴蘭笑說，「看團媽播覺得很簡單，結果第一天撐不到3分鐘就下線，詞窮。」最後在旅遊部、業務部、房務部等單位部門主管「積極轉型」下，才打出百萬觀看直播的好成績。
在鹿鳴溫泉酒店的直播中，不只有導覽、開賣房型，也帶領觀眾走出戶外，導覽一年四季台東的觀光景點。「我們希望以後可以成為直播型的飯店，所有客戶都能看過我們的直播再來。」潘貴蘭說。
回顧2018年時，鹿鳴溫泉酒店已是在許多住房網站上台東地區最大銷售額的酒店，也積極參與國內外各大旅展。「一年會參加24場，後來在Facebook上開始直播，發現單日成交金額跟旅展是一樣的。」這讓潘貴蘭更有信心投入直播電商。在投入LINE直播電商之後，更在短時間內成為百萬觀看直播主，直播轉換率達11％、GMV（Gross Merchandise Volume，網站成交金額）占整體營收30％。
怎麼做到這樣的成績？潘貴蘭提出3大訣竅：
訣竅一：直播客資訊掌握度高，一定要用價格吸引人
「使用直播的客人他對於資訊掌握度高，很容易比較價位，看到便宜就會心動。」潘貴蘭說。但是，為了與其他平台價格做出區別，在直播電商上會推出不同的套裝方案，像是住房搭配小旅行、續住享優惠等。
訣竅二：不要只有直播主講話，還要完整導覽房型
「在Facebook直播時，都是鏡頭對著主持人，在LINE上調整了一些之後，我們不會一直對著他的臉。」潘貴蘭分享。在銷售房型時，讓觀眾更清楚房間設施、規格，能夠增加購買意願。「 客人想看浴缸有多大，我們就會走進浴池、泡在裡面給他看，讓房間360度都能被看清楚 。」
訣竅三：經營自家主持人，把自家員工變網紅
「我們跟客人是一家人，熟悉的客人到飯店，都會認出直播主，想跟他們拍照。」潘貴蘭說。除了經營銷售房型、產品的直播之外，也有一些節目是單純出外景介紹旅遊景點、與觀眾互動，不做任何產品銷售，為的就是把客人變成鐵粉。但儘管沒有直接銷售產品，也依然會帶動酒店整體銷售上漲。
她舉例，近期知名台劇《茶金》曾在鹿鳴溫泉酒店茶園取景，鹿鳴溫泉酒店就開直播節目， 導覽自家製茶工廠。帶動近期茶葉商品整體成長2倍 。「而且茶金團隊就是看到我們直播，他們才來拍。」這樣的內容，同時也幫鹿鳴溫泉酒店帶來更多不同異業合作的可能性。
開放API串接外部電商平台，LINE：開播前先做好這2大準備
LINE直播電商是由LINE購物切分出來的新功能，對於LINE來說，LINE直播電商的定位與LINE購物類似，商業模式都是以「 導購 」為主。因此，陳慶蔚認為，比起其他直播電商平台，LINE直播電商最大的特色就是會與外部電商平台合作。 像是雅虎、蝦皮、東森等，目前都已經是LINE直播電商的合作夥伴，目前已經與10個系統商合作 。
也就是說，透過LINE的開放API（應用程式介面，扮演應用程式和應用程式之間的橋樑），商家可以將自有平台上的商品在直播電商銷售，當觀眾打出「+1」時，系統就會自動將商品放進電商平台的購物車中，後續購物流程就會在電商平台上完成。
在累積了外部平台合作夥伴，並且在測試階段不斷優化功能之後，預計近期大改版時，LINE直播電商將開始大力推廣該功能，讓更多商家嘗試。而針對將要加入LINE直播電商的賣家，陳慶蔚有2個建議：
建議一：增強直播自信心，關鍵在累積破千好友
「鼓勵好友數先多一點，像是超過1,000名好友再開播。」陳慶蔚說，要在LINE直播電商開播，除了必須是合法經營、擁有官方帳號、通過LINE藍盾牌認證之外，建議要超過1,000好友再開播，「因為好友數少會讓他（商家）沒信心，覺得直播間沒有人。」
建議二：每周至少直播一次，建立觀眾
在過去的測試期間，陳慶蔚觀察，「 通常每個月沒有開一場以上的，營業額就不會高。 」也有直播主起初成績不高，但是透過穩定開播，營業額就會慢慢往上爬。因此，建議每周都至少要開播一次。「直播的環節很多，需要大量練習，定期開播、常常被觀眾看到，這是直播成功的關鍵。」
鹿鳴酒店直播電商經營3大訣竅：
1.價格吸引人
2.不只直播主亮相，還要完整導覽房型
3.經營自家主持人，把自家員工變網紅
責任編輯：林美欣
