奢侈品牌也走「科技」化?時尚圈的「元宇宙」,復刻了20 年前的失敗
奢侈品牌也走「科技」化?時尚圈的「元宇宙」,復刻了20 年前的失敗

左邊是奢侈品牌拔地而起燈光閃耀的大樓,右邊是國際美妝龍頭髮布新品的巨幅廣告,往前是看不見盡頭的紅毯,抬頭,「welcome」的字樣閃爍在這片時尚街區的穹頂——這可不是在巴黎的香榭麗舍大道,而是在虛擬世界中一場新近舉辦的時裝週現場。

不久前,全球首屆「元宇宙時裝週」(Metaverse Fashion Week,簡稱MVFW)在虛擬世界平台Decentraland中舉行,包括Forever 21,Tommy Hilfiger 和雅詩蘭黛在內的60多家國際品牌參與了這場盛會,來自世界各地的網友們則以一個個卡通化身的形象登錄網站,漫步在這個精彩的賽博世界裡。

傳統的以實體形式開展的時裝週,通常只有收到品牌方邀請函的明星、部落客們才有資格進入秀場觀賞,而MVFW則對所有用戶免費開放,坐在電腦前的你只需動動手指,就能近距離接觸到頂尖設計師們帶來的最新作品,甚至只要綁定錢包,就能購買到大牌最新的虛擬與實體服飾。

這場大秀結束後,觀眾們還能體驗到幾位舞者與DJ 歌手帶來的,視聽感長極致享受的「元宇宙演唱會」。
「Everyone's a VIP in the metaverse!」(元宇宙中每個人都是 VIP!),時尚週的活動口號非常響亮。

時尚週上Forever 21 的展示畫面
圖/ 極客公園

元宇宙「秀場」

在這次的元宇宙時裝周中,用戶只需花20 MANA(Decentraland代幣,約50美元)即可為自己的虛擬形象購買一件Tommy Hilfiger 的外套。

快時尚品牌Forever 21在Decentraland的時尚區租用了相當於45萬平方英呎的空間,開設了一家虛擬商店,並出售專屬的NFT,為來到這裡的用戶們提供服裝,供他們的角色穿著或收集。

作為本次時裝周中唯一的美妝品牌,雅詩蘭黛別出心裁地在Decentraland中放置了一個巨型「小棕瓶」,並贈送出一萬份其最暢銷的產品——高級夜間修復精華素樣式的NFT,用戶們使用後可以看到角色的臉龐「亮了起來」。

鐘錶製造商Bulova與D-Cave合作,推出了其標誌性的Computrom腕錶的全新版本,這款手錶具有可穿戴虛擬版本和實體版本供參觀者購買,實物標準版價格為450美元。

郭培、Kingwen、Yaping Chen 等來自中國的獨立設計師與時尚品牌也加入了這場時尚慶典。不止時尚,讓人更眼前一亮是,在Decentraland中隨意走走,就能看到古色古香的中式宮廷建築,以及東京充滿世紀初風情的霓虹燈街道。

Decentraland還為喜愛藝術與電影的用戶們準備了禮物。在Cash Labs Space藝術畫廊與放映室中,人們可以觀賞到藝術家的作品,也可以在其中的電影院觀看 Chanel 與 House of Lanvin 等品牌的時尚大電影,了解時尚與藝術之間的緊密聯繫。

從各品牌的NFT及實體商品的搶手程度和現場人群的密度來看,顯而易見,這一場虛擬世界中別開生面的時裝週,大獲成功。

MVEW的負責人Giovanna Graziosi表示:「時尚產業與元宇宙擁有著共同的內在特徵,當它們結合在一起,會迸發出驚人的成果。元宇宙時裝週不僅幫助品牌『解鎖』了更多的新消費者,也重新評估了時尚創意能呈現的多樣性與可觸達性。」

雅詩蘭黛的全球消費者行銷和線上業務高級副總裁Jon Roman則坦言:「我們不只想把人們帶到虛擬世界,我們非常想在這裡經營,將品牌介紹給已經在元宇宙中的消費者。」

時尚圈「脫實向虛」

隨著新冠疫情在全球的大流行,時尚產業作為實體零售業極其重要的一部分,無論是其生產、配送的物流還是關聯眾多產業的時裝週、大秀,都承受著巨大的打擊。而近幾年適時興起的「元宇宙」——線上虛擬現實平台,則以其相對安全的代幣交易體系、重視用戶視聽感長、不受時空限制、受年輕人喜愛的絕佳特點吸引著面臨重重難題的時尚產業,於是,虛擬世界中的,數位化的走秀,時裝週來了。

Tommy Hilfiger 展台
Tommy Hilfiger 展台
圖/ 極客公園

但MVFW並不是世界上第一個虛擬時裝週。Animal Crossing在2020 年成功舉辦了線上時裝週,其他時裝周也紛紛效仿。2020 年的赫爾辛基時裝周是一個完全數位化的活動,此外,還有Hanifa的數位秀場和Balenciaga 的「Afterworld」等前例。

在接受Vogue Business採訪時,MVFW合夥人Boson Protocol的執行長兼聯合創辦人Justin Banon 解釋了元宇宙對品牌的重要性:「八個月前,品牌會問『元宇宙是什麼?』現在,它已成為奢侈品牌戰略的重要組成部分。品牌必須有一個元宇宙戰略。」

值得注意的是,許多品牌並不是在今年才打入虛擬世界賽道,Gucci和Balenciaga等國際品牌在以往相當長的一段時間內一直提供純數位產品,並積極涉足不同的「元宇宙」以及網絡遊戲平台,推出NFT商品,例如,Gucci曾在Roblox上銷售過Gucci Dionysus包的虛擬版本。

奢侈品牌Ralph Lauren也在元宇宙平台Roblox和Zepeto上開設了虛擬彈出窗口,而Nike和Vans等運動公司也已經在Roblox開設了永久空間。巴寶莉(Burberry)通過與Mythical Games 合作在後者的遊戲Blankos Block Party中推出NFT來標記其在元宇宙的存在。

根據摩根士丹利分析,到2030 年,時尚和奢侈品行業的Web 3.0收入渠道可能達到500億美元,該銀行的分析師預測,NFT和社交遊戲是主要的增長領域。

元宇宙了,然後呢?

在時裝週的會場大廳上方,一個類似於股票交易大廳的顯示螢幕上,不斷顯示主辦方Decentraland的代幣MANA與美元的匯率對比——從初始的0.024美元到去年年末的 4.5 美元,MANA在短期內暴漲近200倍。目前MANA代幣價格穩定在 2.7 美元左右。
作為此次元宇宙時尚週的主辦方,Decentraland於2020 年2 月向公眾開放,它是一個基於以太坊區塊鏈的3D 虛擬現實平台,以去中心化自治組織(DAO)的形式來管理,同時被非營利性的Decentraland基金會監督。它由阿根廷人Ari Meilich和Esteban Ordano創辦,並在2017 年的首次代幣發行期間籌集了2600 萬美元。

實時顯示MANA 匯率的顯示螢幕
實時顯示MANA 匯率的顯示螢幕
圖/ 極客公園

Decentraland生態系統有兩個核心部分:一是地塊,這是一種不可替代的資產,二是名為MANA 的貨幣,它被用來購買地塊和進行其他平台中的的交易。該虛擬世界的目標,是建立一個開放的、沒有中介費用的經濟模式。用戶可把自己購買的地塊販賣給其他用戶、購得的地塊擁有終身持有權,過程也不必擔心被刪除。

至於站在元宇宙風口上的數位資產NFT(Non-Fungible Token),Decentraland正是一個絕佳的交易平台,它在地圖中設置了一個NFT二級交易市場marketplace,可交易的數位資產主要分為平台內的土地、可穿戴裝置、特殊姓名和外部交易平台出售的NFT。

用戶在場景中嵌入自己設計的NFT,利用場景的可玩性,吸引其他玩家,從而提高交易概率。使用區塊鏈技術去獲取並轉移虛擬產權,並讓用戶永久性持有這些產權,進行經營,為自己的內容創造獲取利潤,這就是Decentraland最大的特點。

事實上,如果追溯歷史,Decentraland並不是第一個元宇宙「地主」,而大品牌的行銷人員,早在20 年前就在虛擬世界裡砸下過重金進行推廣。

2003年,在矽谷「.com 泡沫」破滅之際,林登實驗室(Linden Lab)推出了經典的在線遊戲《第二人生》(Second Life)。這款最早的「元宇宙」遊戲如此成功,以至於幾年內就獲得了數百萬用戶。

同時,隨著遊戲走紅,不少品牌看準了這個新興的虛擬世界,開始向其中投入真金白銀做行銷。「藍色巨人」IBM 在《第二人生》中購買了幾個「島」,專門用於員工的招聘和員工培訓;可口可樂在遊戲中「建造」了一個「渴望亭」(Thirsty Pavilion);阿迪達斯和西爾斯百貨在遊戲裡開了商店;CNET 和路透社在遊戲裡開起了虛擬分部。

20 年前的《第二人生》也曾經是行銷寵兒
20 年前的《第二人生》也曾經是行銷寵兒
圖/ 極客公園

理想很豐滿,現實很骨感,儘管品牌認為自己趕上了「潮流」,但事實是《第二人生》中的玩家很少會「參觀」在遊戲中的空間。數據顯示,遊戲中可以領取《第二人生》虛擬貨幣的新手村的熱度數據是13 萬6 千,可口可樂的「渴望亭」指數只有26。

這種尷尬在十年之後VR 熱潮興起之後,好了傷疤忘了疼的品牌再次抓住一切機會,將本來可以用2D影片製作的內容,變成一段段的360度影片和VR體驗,讓消費者能「更沉浸」地感受產品和品牌的魅力。事實上,七年前的VR公司,金主主要是品牌和行銷,可以說是純廣告驅動,而當VR 並沒有像預想中那樣普及開來後,品牌的行銷部門迅速抽身,就像當年他們離開《第二人生》一樣。

某種意義上,從《第二人生》到虛擬現實,再到現在的Web3,各大品牌感興趣的不是技術或者產品,而是要利用這些世界的「先鋒」性,來彰顯自己跟得上潮流——重要的不是自己是否能用新技術造出產品,而是品牌看起來是否夠「科技」。

可以想像,即使這波「元宇宙」和Web3並沒有復刻當年網路的成功,大品牌們依然會孜孜不倦的尋找下一個新潮技術——Fake it,until you make it(先假裝,再交付)的矽谷箴言同樣適用於麥迪遜大道上的廣告狂人們。

本文授權轉載自:極客公園

責任編輯:傅珮晴

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關鍵字: #元宇宙
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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