離開採訪線，消費世界放單飛|數位時代 BusinessNext

最近各百貨公司都在週年慶，整理一下有什麼好康的」、「這家蛋糕吃到飽滿有趣的，不如來做一個各種吃到飽的美食店」、「冬天要到了，應該提醒觀眾一些疾病的預防保健」、「可以開放Call in，請觀眾談談保本保值的金融商品是否真的保值……」思路與講話速度一樣快速的支藝樺，正與另外兩位同事，討論著11月份民視《消費高手》的節目內容。
家中訂了4份報紙，每週固定閱讀5本以上的雜誌，加上勤於上網找資料，每天早上8點，支藝樺總是能帶著充足的準備，按時出現在民視頻道，為電視機前的家庭主婦，提供實用的生活情報，從食品、美容、服飾、健康、甚至理財，都是節目關心的主題範圍。做了1200多集的節目，從早期的產品比價、比服務，到現在的消費權益、消費規劃，支藝樺所建立起鮮明的「聰明消費」形象，讓不少廣告主透過個人或民視，希望能邀請支藝樺出任產品代言人，但民視員工加上既定主播形象的身分，就算有機會上門，總是有許多顧忌存在。
支藝樺過去的情況，也是許多專業知識工作者時常面對的職場困擾，市場有需求，但不是眼睜睜地放過機會，就是只好私下交易接案，不但個人發展受限，企業也無法將利用本身的人力資源，創造更多的價值。

**與公司的互動關係改變

**
一支蕃茄汁的廣告，改變了傳統企業與員工間的雇佣關係。
「我是標準的處女座，不是很喜歡變動，除非我覺得已經準備好，」支藝樺說，從學校畢業至今，她只換過一次工作，「從TVBS轉到民視，成為民視的開台元老到現在。」
《消費高手》曾製作一集談蕃茄紅素的節目，又再度吸引廠商找上門，想請她為蕃茄紅素的健康新概念代言，觸動民視方面與支藝樺重新思考員工關係，民視總經理陳剛信鼓勵支藝樺，「為何不嘗試橫向的發展？」
今年8月，支藝樺與民視轉投資的鳳凰國際經紀公司簽約，未來所有的廣告代言、活動主持、或其他公開表演的形式，都交由鳳凰國際處理，活動收入雙方拆帳，但同時，支藝樺也還是支領民視薪水的節目部人員，除了《消費高手》之外，近來也正在著手規劃新的財經消費節目，「也許可以稱為我『員工轉型』吧！」支藝樺帶著一貫爽朗地笑容說。
過去所謂的經紀形式，多半是以戲劇藝人為主，具新聞背景的支藝樺是新的嘗試，「她在節目中所建立的專業形象，應該有更多發揮的空間，」鳳凰國際總經理周在台指出。
企業的型態，之所以存在，就是因為透過組織可以集結整合不同的資源。
「電視台擁有相當多的資源，可以創造出一個平台，讓簽約藝人有更多收入，電視台本身也可以更靈活地將人力做適切運用，」目前鳳凰國際擁有38位簽約藝人，周在台說，「一個人的力量畢竟有限，接觸面不夠廣，而且也很可能羞於啟齒談價碼，經紀型態可以補此不足。」
支藝樺是特例還是未來的模式？周在台表示，鳳凰國際才開始運作不久，不排斥任何的可能性，「重點是能不能創造雙贏。」
在專業工作主義高張的個人年代，公司能繼續生存嗎？管理大師彼得‧杜拉克說：「會的！」員工就某方面是公司的負債，但卻也正是企業最大的機會，民視與支藝樺的互動再次說明了，未來並不遠，很多事現在正在發生。

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。