還沒走馬上任，張成秀的消息就已經占領了各大媒體版面，大家都在問，到底是什麼樣的一個人，才能夠從眾多的優秀人才中脫穎而出，通過Google令人聞風喪膽的面試機制，進入Google團隊？
其實張成秀並非軟體資訊業的新手，她是一手主導台灣微軟Windows95和Office95上市的行銷高手，雖然多年來他已經與網路業漸行疏離，但她擁有的卻是Google下一步發展極為需要的經驗，在台灣大哥大擔任總經理張孝威的特助，兼預付卡資深業務處處長累積的行動通訊資歷，的確與搜尋業務向手機延伸的大方向，不謀而合。
儘管外界漫天風雨，但張成秀從上任前夕就沒閒著。她一方面忙著拜訪網路先進，還得細心挑選僅有的三位得力助手，向Yahoo!奇摩動輒數十人的關鍵字搜尋大軍，正式宣戰。
準備多時是為了出手時的震撼。去年底Google先後與中華電信、城邦出版合作，又推出繁體中文AdSense服務，現在張成秀已經整裝待發，要靠著第一次與媒體的面對面接觸，向網路世界正式宣告他的目標與藍圖！以下是本刊獨家專訪內容。
Ｑ 去年底Google推出AdSense繁體中文服務至今的推廣概況如何？對先期試用者來說，有哪些資源可幫助他們試用？
Ａ 我們在去年十二月二十七日正式對外宣布繁體中文的AdSense，但是國內有很多先知者，在這之前就開始使用，甚至更早前就透過英文版試用。才短短三周，我們就看到網友的熱烈迴響，可見國內的AdSense使用狀況，已經十分可觀。
針對大中華區的AdSense服務，包括online（線上服務）的部份，我們在北京擁有一個至少七、八十名員工的龐大團隊，針對繁體中文及簡體中文提供一致的support（支援）。
目前我們許多服務都可以ＤＩＹ，包括AdSense的登錄、審核，甚至是分享收益，皆可透過自動化的流程處理。遇到問題，除了網站上的詳盡資料，網友也可以透過e-mail與客服人員直接溝通。
Ｑ 目前網路上廣泛流傳網友對AdSense使用細節及規定的討論，甚至是被停權的原因及解決方式，是否可以請您由官方的角度提供一些建議及解釋？
Ａ 在什麼情況下會被停權，老實說，我們不能公布。所謂道高一尺魔高一丈，若我們把規定詳細對外公布，這不僅是對廣告主不公平，對那些正規經營的網站更不公平。若是大家都知道停權規定的門檻，那麼是不是只要在門檻之下，就有人會有機會占到便宜？
為了保護正規網站及廣告主權益的必要途徑，就是不公開特定細節。我們的確有一套嚴謹而複雜的機制，我們稱作「anti-click fraud」（反無效點擊）。這樣的技術就像駭客的防護，是隨著網路的發展而不斷創新；但我們擁有一個完整的機制來ranking（排序），例如最常見的就是偵測ＩＰ。
另外，我們是全球的search leader，甚至在很多國家都有八○％～九○％的占有率，因此我們可以觀察的母體非常龐大，可以有效區分出正常與不正常的網路行為；而這也是Google平台值得信賴的原因之一。
當然，還是有些特例；例如網友自己測試。但就我了解，透過email，網友還是可以使用中文與北京的團隊溝通，雖然回覆的信件未必是繁體中文，申訴的機會一定存在，我之前就聽過不少申訴的案例。
此外，我們把團隊集中在北京，就是著眼於Google全球最大廣告聯播網的地位，希望團隊可以與世界各地的AdSense中心有良好的聯繫，用最有效率的方法找出常見問題的解決方案，因為許多過程都是share knowledge（知識的分享）也是share learning（學習的分享），可以幫助我們達到更好的回應機制。
Ｑ 過去不少地方都曾傳出Google AdSense被盜點的情形，也造成廣告主的疑慮，請教Google對此類事件的處理程序為何？
Ａ 針對盜點的情形，我們也有一套系統化的處理機制，一旦發現被盜點，使用者可直接向Google團隊提出申訴，我們會立即調查、針對帳號進行比對，確認是否點擊皆集中在特定ＩＰ，並將其停權，而被盜的點數，也可經由我們的credit policy（點數規定）退回給廣告主。
Ｑ 以Google目前在中國的人力配置來說，如何針對服務在地化，有進一步的動作及規劃？
Ａ 我還沒上任之前，就針對在地化的議題開過很多會，希望提供在地客戶更好的服務。目前我們廣告的策略，包含一體兩面的AdSense與AdWord，大致可分為三方面。
首先，我們已經成立台灣的廣告直銷團隊，針對全台五百、一千大企業進行推廣，並解決在地帳款的問題，與廣告公司的合作問題也陸續解決。
而在Web 2.0、長尾效應的影響下，我們也知道只服務大客戶是不夠的，所以第二部分，我們將尋求經銷商夥伴加入，由夥伴針對國內中小企業，為客戶解決問題。目前我們正在挑選經銷商團隊成員，未來就可以跟大家介紹我們的合作夥伴，往後台灣的中小企業就可以透過他們解決在地付款與帳款的事宜。
另外，最後一個部分就是ＤＩＹ，也就是我們內部所稱，針對所謂SOHO、部落格網站等對象的online（線上）部份。這部份仍然需要使用信用卡進行帳款的管理，而使用信用卡在邏輯上對個人使用者來說也應是合理，這也是我們在處理這部份業務時，將帳務與付款統一由online團隊主導，並由北京團隊支援後台作業的原因。
的確，這部份有無法在地化的缺陷，但卻有十分重要的意涵。
Google推出AdSense的平台前，很多小網站無法獲得廣告利益，也無從由產出獲得收益。AdWord推出前，小廣告主也時常徘徊在想上廣告，但經濟規模的門檻又太高的邊緣。現在我們可以將兩群人的需求配對，而且還是個全球的網路廣告平台。
以YouTube為例，網站在台灣的到達率已經到了三○％，但很多人不知道我們其實可以在YouTube上作廣告，甚至可以鎖定來自台灣，或其他特定國家的ＩＰ進行曝光，完全不浪費任何一毫廣告費用。
雖然目前online部份在地化仍沒有完整的解決方案，但我們還是覺得瑕不掩瑜，這個強大的廣告平台的好處就是可以下全球廣告，讓以外銷為主的企業向全球發聲。
Ｑ 目前的直銷團隊的編制細節為何？
Ａ 我們目前就是一加三，除了我之外還有另外三位業務團隊，我們稱作「pod」，三個點就可以構成最穩的面，我們也是所謂的金三角；這也是Google團隊認為的optimal（最佳化）狀態。
目前三個人分別是業務代表、客戶服務與關鍵字與文案廣告最佳化，我們最核心的業務還是關鍵字搜尋廣告，怎麼為客戶找到最精確的關鍵字，發揮最大效益，就十分重要。
Ｑ 目前在廣告業務推廣上，有何明確的策略或方向？
Ａ 我們希望做全球廣告平台，事實上我們也是全球最大的廣告聯播網，所以透過各種不同的campaign（活動）幫所有的publisher（廣告刊登主）進行推廣，目前主要是有一對一與一對多兩種。
在一對一方面，直銷團隊在對一千大的企業客戶簡報時，我們都鼓勵他們考慮整個network（網絡）的廣告，其中包括關鍵字與圖像廣告，在內容網站裡，還可以作content matching（內容配對）或demographic matching（目標族群配對）等。
未來我們也會考慮進行一對多的推廣形式，以seminar（研討會）或其他方式為許多廣告主介紹Google服務網絡。
Ｑ 從業務推廣及團隊規模來看，Yahoo!奇摩都是Google的勁敵，不僅深耕時間較久，也擁有完整及龐大的業務、代理商團隊，對此Google將如何應戰？
Ａ 坦白說，人數上的不同讓我們的策略也產生差異；但好消息是，我們的優勢本來就不一樣，在有限的人力下，我們勢必善用原來的優勢。我們第一個優勢是雙向的全球廣告平台，這不但可以讓台灣企業走出台灣，打造全球市場，更能幫助全球品牌來台深耕。
Yahoo!走的是深耕在地化，但這是個兩面刃。舉例來說，即使他們在台灣市場深耕十年之久，在日本跟軟體銀行的ＪＶ（合資公司）也擁有很好的基礎，但是台灣客戶卻無法透過Yahoo!下日本的廣告。雖然Yahoo!一直很努力進行他們的「巴拿馬平台」，但計畫卻一直延宕，而我們在這方面已經領先多年且服務完善。
這還不只是平台問題，還有組織問題。Yahoo!在各個國家的法定機制、網站主導權也各不相同，要如何作跨區域協調，幫助廣告主建立全球廣告平台就是一大疑問。我認為短期內兩者的策略一定會走出極為不同的路、各自擁有一片天空。
